“這不是頭發，這是毛”！浙江杭州，俞先生妻子過生日，他們邀請朋友去吃火鍋，幾人消費了将近4000元，菜品包括帝王蟹、澳龍、鮑魚等等。但吃了沒兩口就發現裡面有一個類似毛發的異物，而且接連發現兩次。但店員卻語出驚人。
俞先生一行人是四個大人一個小孩，點了四個小火鍋。在吃鮑魚的時候，他在火鍋裡撈出來一根毛發，當時跟服務員說了一下，服務員的意思是換個鍋底，第一次他也沒太當回事。根據當時拍攝到的圖檔，這根異物的長度大概在2-3厘米左右。
接着他在吃另一道菜，夾帝王蟹的時候又一次出現了異物，有點像眼睫毛一類的東西。他再次找到服務員詢問這是什麼東西。服務員說：這不是頭發，這是毛，不是我身上的。
聽到這樣的解釋，俞先生也不想再和服務員費口舌。叫來了飯店的老闆。老闆的意思是把這兩道菜免掉，然後總價再打個對折。但最後朋友去和老闆結賬的時候，兩道菜品并沒有免單，隻是全場打了個折。
回到家後，俞先生對此事越想越生氣。于是找到媒體反映此事。
記者和俞先生一起來到這家飯店，飯店的賀經理表示當時在現場隻是看到第二次吃出的異物，第一次的東西她沒看到，也不太能确定，他們的廚房都是透明的，而且都有監控攝像頭。或許是哪個環節出現問題，飯店管理不到位。
而且她認為這個異物不像是正常的頭發，更像是線一類的。最後經過協調，賀經理表示當天的菜品一共按照1500元計算，并當場退還了2490元。俞先生表示接受。
其實這個異物到底是什麼，誰也說不清楚，因為現在證據已經沒有了，僅從圖檔上來看并不能看出太多的端倪。而且我相信，作為飯店方面，肯定是不希望出現這種事情的。但處理此事的态度，确實存在一定的問題。
正常來講，出了問題後就應該積極解決。因為最初沒有解決好，是以造成後面事情鬧大了。另外，餐廳在處理此事的時候，犯了兩個錯誤。
首先就是飯店的服務員，她不應該說“不是我的”這一類的話，顧客找到他要的是解決方法和态度，而不是追究這個東西是誰的。另外就是當時既然已經答應退菜+打折。但最後隻變成打折，客戶心裡肯定不舒服。
如果真的對于這個異物來源有懷疑，那就直接去現場查監控甚至報警，把問題弄清楚。結果現在客戶也沒留住，東西也沒查清。可謂是丢了西瓜撿芝麻。
#杭州頭條#
