“这不是头发，这是毛”！浙江杭州，俞先生妻子过生日，他们邀请朋友去吃火锅，几人消费了将近4000元，菜品包括帝王蟹、澳龙、鲍鱼等等。但吃了没两口就发现里面有一个类似毛发的异物，而且接连发现两次。但店员却语出惊人。
俞先生一行人是四个大人一个小孩，点了四个小火锅。在吃鲍鱼的时候，他在火锅里捞出来一根毛发，当时跟服务员说了一下，服务员的意思是换个锅底，第一次他也没太当回事。根据当时拍摄到的图片，这根异物的长度大概在2-3厘米左右。
接着他在吃另一道菜，夹帝王蟹的时候又一次出现了异物，有点像眼睫毛一类的东西。他再次找到服务员询问这是什么东西。服务员说：这不是头发，这是毛，不是我身上的。
听到这样的解释，俞先生也不想再和服务员费口舌。叫来了饭店的老板。老板的意思是把这两道菜免掉，然后总价再打个对折。但最后朋友去和老板结账的时候，两道菜品并没有免单，只是全场打了个折。
回到家后，俞先生对此事越想越生气。于是找到媒体反映此事。
记者和俞先生一起来到这家饭店，饭店的贺经理表示当时在现场只是看到第二次吃出的异物，第一次的东西她没看到，也不太能确定，他们的厨房都是透明的，而且都有监控摄像头。或许是哪个环节出现问题，饭店管理不到位。
而且她认为这个异物不像是正常的头发，更像是线一类的。最后经过协调，贺经理表示当天的菜品一共按照1500元计算，并当场退还了2490元。俞先生表示接受。
其实这个异物到底是什么，谁也说不清楚，因为现在证据已经没有了，仅从图片上来看并不能看出太多的端倪。而且我相信，作为饭店方面，肯定是不希望出现这种事情的。但处理此事的态度，确实存在一定的问题。
正常来讲，出了问题后就应该积极解决。因为最初没有解决好，所以造成后面事情闹大了。另外，餐厅在处理此事的时候，犯了两个错误。
首先就是饭店的服务员，她不应该说“不是我的”这一类的话，顾客找到他要的是解决方法和态度，而不是追究这个东西是谁的。另外就是当时既然已经答应退菜+打折。但最后只变成打折，客户心里肯定不舒服。
如果真的对于这个异物来源有怀疑，那就直接去现场查监控甚至报警，把问题弄清楚。结果现在客户也没留住，东西也没查清。可谓是丢了西瓜捡芝麻。
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