不了解手機挂号、使用自助挂号機不熟悉、擔心用錯藥、遇到就醫流程問題無人咨詢……當老年人就醫遇到難題，該怎麼辦？2022年，全新開放的華中科技大學同濟醫院門診樓，為友善老年人便捷就醫，推出了系列新舉措，更新“長輩模式”。
“老年患者更習慣線下就醫，此次更新的‘一站式’綜合服務中心，讓患者就醫更加便捷，尤其減少老人因為不了解線上流程處處為難的問題。”走進同濟醫院門診樓一樓大廳患者“一站式”綜合服務中心，24 個清晰明了的咨詢視窗，涵蓋醫保咨詢、檢查預約、入院登記、證明蓋章、自助服務咨詢、物業服務咨詢、費用結算、醫保結算等八大項目，當患者就醫遇到疑問，可以在這裡一站式得到解決。
老年患者多慢性病、常見病，或合并患幾種疾病，醫院新開設全科醫學門診和老年醫學門診，為老年患者提供全面性的診療評估。
除了以往70歲以上老人優先開展檢驗檢查之外，醫院這次全新的門診大樓開設了全自動化的采血中心，門診患者所有需要抽血檢驗檢查的項目均在此開展，改變傳統的“讓患者跑”的現象，提高了門診患者采血效率。門診中心藥房設立用藥教育體驗區，對特殊用藥進行科普，同時推出微信健康助手，取藥的同時推送用法用量和注意事項，服藥時間智能提醒，為患者用藥安全保駕護航。
不僅如此，同濟醫院還開通人工智能客服、智能導診、滿意度調查等便民服務，利用智能客戶服務平台為患者提供就醫全流程資料化優質跟蹤服務。不熟悉線上服務的老人可以通過熱線電話027-83665555（周一到周五8:00-18:00，法定節假日除外）了解預約挂号、檢查等就醫流程。
同濟醫院副院長白祥軍表示，同濟醫院一直聚焦老年人反映突出的就醫問題，以資訊化和流程優化改變患者就醫難題，提升患者就醫體驗。目前，醫院還在建設“連廊工程”，将院内所有住院樓全面打通，讓患者就醫更加便捷。