2021年曲靖市12315共接收投訴舉報咨詢40396件

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2021年曲靖市12315共接收公衆訴求40396件。其中，投訴8466件，同比增長47.18%，舉報1402件，同比增長1.96%，咨詢30528件，同比增長0.55%。截至目前已辦結9688件，辦結率98.18%，為消費者挽回經濟損失2307.02萬元。

投訴情況分析：全市共接收到商品類投訴5353件，占投訴總量的63.23%。投訴量位居前五位的分别是：一般食品1294件、交通工具876件、服裝鞋帽類538件、家居用品300件、通訊産品258件；服務類投訴2980件，占投訴總量的35.20%。投訴量位居前五位的分别是：餐飲和住宿服務397件、美容美發洗浴服務394件、電信服務276件、制作保養修理服務252件、教育教育訓練服務212件。

舉報情況分析：全市共受理舉報1402件，舉報量位居前五位的分别是：廣告違法行為248件、食品問題197件、産品品質違法行為130件、價格違法行為74件、違規收費行為61件。

投訴舉報熱點問題：一是合同糾紛争議多。其中投訴1988件，舉報10件，占全年投訴舉報總量的20.51%。主要集中在購房、購車、房屋裝修、體育健身服務、美容美發服務、教育教育訓練服務、商品預定等方面，大部分為退款糾紛及合同違約糾紛。二是食品安全訴求居高不下。其中投訴690件，舉報197件。主要反映商家銷售的食品存在發黴變質、摻雜摻假或混有異物、未明碼标價以及預包裝食品辨別不規範、餐廳衛生不達标等問題。所有涉及食品安全的投訴舉報中，通過網絡平台銷售的占90.86%。三是服裝鞋帽類投訴熱度不減。其中投訴538件，舉報27件。主要反映服裝品質參差不齊，如面料起球、洗滌後褪色、變形，鞋類開膠斷底等問題。四是廣告問題投訴舉報量較多。其中投訴150件，舉報248件。主要集中在網購食品、醫療美容、房地産宣傳等等方面，反映經營者誇大産品性能、功效，作引人誤解的宣傳，以及在網頁釋出與實際情況不相符的虛假資訊。

來源：曲靖市市場監管局