“Everything is perfect！ Good service！”自開村以來，延慶冬奧村居民服務中心以誠摯的熱情和專業的服務，接待了一批批來自世界各地的客人，各國客人的感謝信紛至沓來。為了凸顯中國冬奧元素，居民服務中心還特别繪制了冰墩墩元素的圖畫送給客人。
外國運動員與志願者合影，感謝細緻服務。
延慶冬奧村設有三個居民服務中心，其中包含一個24小時運作的超級居民服務中心。居民服務中心設定了商務中心、為小型代表團提供辦公空間的專用工作站、自助洗衣烘鞋設施、可預訂的會議室、醫療室和按摩室等，提供問詢、預訂、征集居民意見、投訴處理、失物招領、房間保潔等服務。
“阿根廷和西班牙的客人幾乎每天都會預訂使用按摩室，南韓客人會豎起拇指向從業人員說‘大發’。”延慶村運作團隊相關負責人介紹。
而每封感謝信的背後都有一個暖心的小故事。
2月5日下午4點，兩位外國友人來到居民服務中心，由于客人不會說英語，交流産生了障礙。居民服務中心經理趙哲通過檢視對方注冊卡牌，了解到對方來自伊朗代表團。他判斷這兩位客人應該是用波斯語交流，于是立刻調整翻譯器。
通過溝通，趙哲了解到客人是希望咨詢并預訂靜思室。完成預訂登記後，客人又提出需要墊子、礦泉水、紙巾等物品。由于疫情限制，靜思室并不給客人提供墊子。趙哲急中生智，在保證防疫安全的情況下，将按摩室的一次性床單折疊成大小适中的方塊，代替了墊子。随後讓部門員工取來了礦泉水及紙巾，臨走的時候，趙哲還為每位客人贈送了居服人員手繪的冰墩墩圖畫。客人們對趙哲及團隊成員的熱情好客給予了極大肯定。
娛樂中心從業人員王健堯值班那一天，由于撞球室采取限流措施，羅馬尼亞代表隊的兩名運動員在門口等候，這時王健堯上前建議客人先去體驗一下乒乓球，為了表示歉意，他送給羅馬尼亞運動員每人一顆帶有“福”字的乒乓球。“從業人員太棒了！感謝你們讓我們享受愉快的時光！”羅馬尼亞隊員為他寫了一封感謝信，對從業人員周到耐心的服務表示贊許。
更多内容盡請關注冬奧會刊。
用戶端 冬奧會刊 | 記者 任珊
編輯 康典
流程編輯 吳越