20151015項目品質管理和項目人力資源管理

• 項目品質管理

1、項目品質規劃的方法/技術和工具，并簡要描述(7點)；

• 效益/成本分析（權衡效益/成本的利弊）；
• 基準比較（将項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐相比較）；
• 流程圖（任何顯示與某系統相關的各要素之間互相關系的示意圖）；
• 實驗設計（是一種統計方法，它幫助确定影響特定變量的因素）；
• 品質成本分析（為達到品質要求所付出的全部努力的總成本）；
• 品質功能展開（QFD,将項目的品質要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業方法）；
• 過程決策程式圖法（PDPC）

2、項目品質保證的方法/技術和工具，并簡要描述（9點）；

• 項目品質管理通用方法（7點）；
• 過程分析；
• 項目品質審計

3、項目品質控制的方法/技術和工具，并簡要描述（18點）；

• 測試；
• 檢查；
• 統計抽樣；
• 6Σ；
• 因果圖（石川圖或魚骨圖）
• 流程圖；
• 直方圖；
• 檢查表；
• 散點圖；
• 排列圖（帕累托圖）；
• 控制圖（管理圖、趨勢圖）；
• 互相關系圖；
• 親和圖（“KJ”法），靈感；
• 樹狀圖（系統圖、家譜圖、組織圖）；
• 矩陣圖；
• 優先矩陣圖；
• 過程決策程式圖（PDPC）;
• 活動網絡圖。

4、品質管理流程（4點）；

• 确定品質标準體系；
• 對項目實施進行品質監控；
• 将實際與标準對照；
• 糾偏糾錯。

5、品質控制流程（7點）

• 選擇控制對象；
• 為控制對象确定标準或目标；
• 制定實施計劃，确定保證措施；
• 按計劃執行；
• 對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并将監測的結果與計劃或标準相比較；
• 發現并分析偏差；
• 根據偏差采取相應對策：如果監測的實際情況與标準或計劃相比有明顯差異，則應采取相對應的對策。

• 二、人力資源管理作業

  1、人力資源管理包括哪四步；

• 項目人力資源計劃編制；
• 項目團隊組建；
• 項目團隊建設；
• 項目團隊管理。

2、WBS、OBS、RBS、RAM的定義；

WBS:工作分解結構，将項目可傳遞物分解成工作包即可得到該項目的WBS;

OBS:組織分解結構；

RBS:資源分解結構；

RAM:責任配置設定矩陣

3、人員配備管理計劃7條内容；

• 組建項目團隊；
• 時間表；
• 人力資源釋放安排；
• 教育訓練需求；
• 表彰和獎勵；
• 遵守的規定；
• 安全性

4、組建團隊的工具和技術（4點）；

• 事先分派；
• 談判；
• 采購；
• 虛拟團隊；

5、成功團隊的特點（6點）；

• 團隊的目标明确，成員清楚自己的工作對目标的貢獻；
• 團隊的組織結構清晰，崗位明确；
• 有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；
• 項目經理對團隊成員有明确的考核和評價标準，工作結果公正公開，賞罰分明；
• 共同制定并遵守的組織紀律；
• 協同工作。

6、團隊建設的5個階段，并簡要叙述；

• 形成階段
• 震蕩階段；
• 規範階段；
• 發揮階段；
• 結束階段。

7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊（6點）；

• 通用管理技能；
• 教育訓練；
• 團隊建設活動；
• 基本規則；
• 集中辦公；
• 獎勵和表彰。

8、團隊管理的方法/技術和工具（3個）；

• 觀察和交談；
• 項目績效評估；
• 問題清單

9、沖突管理的6種方法。

• 問題解決；
• 合作；
• 強制；
• 妥協；
• 求同存異；