雲計算進入2.0時代已經成為行業的共識。疫情加速了企業數字化轉型的步伐，同時在國家政策的大力扶持下，雲計算産業正在加速進入新的戰場。在變幻莫測的商業競争中，垂直行業和政企業務的巨大潛力已經成為确定的掘金之地。
根據市場調研公司Frost & Sullivan及相關資料預測，未來5年，國内垂直行業雲計算市場規模增速在26%左右。
另外根據Gartner報告 ，2020年全球公有雲計算市場規模總計達642.86億美元，相比2019年的457億美元同比增長40.7%。其中，中國公有雲市場規模達到156億美元，同比增長62.3%，增速超過北美、歐洲、東南亞等區域，是全球規模最大、增速最快的雲計算市場之一。
在這樣的大潮中，雲廠商在CDN、存儲、雲伺服器等基礎設施方面與競争對手拉不開明顯差距的情況下，想要吸引到客戶，依靠的就是在IaaS層之上的服務，而這些服務的背後又要依賴客戶的需求。
可以說，誰掌握了使用者，誰就掌握了先發優勢。
但如何在衆多雲廠商的競争中脫穎而出，或許，這些答案還需要雲廠商自己去尋找。
使用者為核，雲服務的“野心”之争
在博睿資料過往的合作企業中，有這樣一家雲廠商，或許已經找到了答案。
根據艾瑞咨詢公布的一份國内基礎雲服務産業圖譜中可以得知，在國内雲計算領域，已經細分出了綜合型雲廠商、非公有雲廠商、超融合、IDC、CDN 等等多種類型的雲服務廠商。
是以，在如此緊張的競争格局下，對于雲廠商而言，首先面臨的挑戰是如何從使用者視角出發展示自身服務能力，如何在衆多雲服務廠商中脫穎而出？
其次，回到雲廠商的自身服務場景來看，雲服務廠商要想脫穎而出，則必須要具備創新的産品及優質的服務。
舉個例子。
比如在重大活動期間，當客戶回報問題後，客服和技術人員如何應對？如何了解使用者回報問題出現在了哪些環節？技術人員如何了解客戶業務的健康度？如何針對關鍵業務進行有效保障？
如何從容面對核心客戶，重大活動數百億通路請求，在高負載、高并發、高挑戰的網絡壓力下，如何保證業務系統平穩運作，保證全天核心服務不降級、零重大事故？
這些都是雲廠商在實際實踐中需要思考的事情。
全真模拟、實時監測提升競争優勢
基于此，博睿資料認為該廠商目前存在的問題是如何優化自身雲業務，如何提升排障效率以最大化提升使用者使用體驗，進而提升競争優勢？
通過使用博睿資料Bonree Net 模拟該雲廠商的真實使用場景，對該雲廠商的各個使用場景進行實時監測，確定傳回給使用者的資料準确、真實、有效。采集到的使用者體驗資料通過網絡傳送回平台後，經過大資料引擎的清洗、過濾、提取、聚合等計算，形成豐富的圖表和名額體系，進而幫助客戶以不同次元分析監測結果，評估使用者體驗水準。
憑借這樣的服務，最終幫助該雲廠商在衆多廠商中突出重圍，重點客戶重大活動核心服務零 故障。
具體來看，主要從以下幾方面着手：
一、知己知彼。
通過使用博睿資料全球不同網絡環境的節點，對部署在友商雲伺服器上的資源進行探測。将自身同類型業務同步進行通路擷取同一時間、同一網絡環境、同一資源下該雲廠商與其他雲廠商的性能優勢做比較，對于表現欠佳的次元，進一步幫助該雲廠商找到自己的産品優化方向，進而在與同行業的競争中脫穎而出。
二、被動變主動。
通過對重點客戶業務進行主動通路探測，了解該廠商雲服務客戶業務監控狀況，根據業務健康度，做性能調整優化。
比如：優化CDN鍊路節點，要盡量避免跨區通路等，并且針對變化可以進行對比測試，驗證優化是否有效，在客戶投訴前提前發現問題。
三、重大活動提前預演。
在重大活動之前，對關鍵活動頁面進行監測，提前通過不同網絡環境的監測點發起通路，可以起到CDN預熱、雲服務網絡品質、雲服務連結異常等現象提前感覺的作用，在正式活動開始前，将問題解決，保證活動開始後零事故。
在一次重大活動過程中，博睿資料成立重保小組與該廠商技術人員一同為重大活動的順利進行保駕護航，由于在活動開始前，博睿資料通過提前對該廠商的相關活動頁進行通路，類似頁面白屏、TCP 連接配接逾時等問題提前發現并修複，保障活動當晚零故障。
最終，在博睿資料的助力下，該雲廠商在與其他雲廠商的PK 中多次拔得頭籌，客戶投訴率明顯下降，并且在多次重大活動中實作零故障。