民生實事在身邊丨做群衆的“暖心人”

■ 本報記者 鞠聖嬌

“當我講完聊城衛健系統為群衆辦的實事後，現場響起熱烈的掌聲。”1月17日，在市第三人民醫院護理部辦公室，回憶起1月6日參加全省衛健系統“我為群衆辦實事”故事分享會的情景，沈明曉既興奮又激動。

去年12月底，沈明曉接到通知，被邀請代表聊城參加“我為群衆辦實事”故事分享會。跟同僚讨論後，她決定結合醫院的舉措，選擇最有代表性的“一把手體驗式走流程”“網約護士”等工作進行宣講。

沈明曉以《做群衆的“暖心人”》為題，将發生在身邊的故事娓娓道來。她講到，醫院上司在“體驗式走流程”過程中，發現患者辦理出院手續繁瑣。随後，市三院經過學習、調研，更新了醫院網絡，推出了“床旁結算”新舉措，辦理出院手續的視窗遷移至病房護士站，實作了讓患者少跑腿、零等候。

醫院開展“網際網路+護理服務”後，沈明曉曾接到一位老人的求助電話。老人表示自己隻有老年機，不知道如何網上預約護理服務，而老人哥哥的胃管不慎脫落，需要護士上門處置。沈明曉和同僚蔣明輝來到老人家中，為老人注冊預約，又為病人置入了胃管。3天後，老人又打來電話，說給患者制作營養液的料理機壞了，需要更換新的，但不知道怎麼買。沈明曉幫老人聯系了家電業務員，為老人送貨上門。“我感受到了老人對我們的信任，我們要讓為群衆辦實事的暖心之舉傳遞下去，溫暖群衆的心。”沈明曉的發言引起了陣陣掌聲。

經過初評、複評，沈明曉和其他市的8名選手站到了全省衛生健康系統“我為群衆辦實事”故事分享會的舞台上。該分享會還通過視訊在全省進行了直播。

2021年，聊城市衛健系統統籌推進疫情防控大提升、群衆就醫體驗大提升、公衆健康素養大提升等10類民生實事，提升了群衆就醫滿意度。