去年8月份，衡水市民張麗（化名）因需要參加教師招聘考試便報名了中公教育的一個教育訓練課程協定班，并交了6900元。當時從業人員向她承諾筆試不過或面試不過都會全額退款，并簽訂了電子協定。筆試沒有通過後，張麗去退費時從業人員卻告知她隻能退3900元，原因是當時和張麗簽訂的協定簽錯了被總部駁回，現在得重新簽訂一份。簽訂協定過去四個月了才告知之前的協定簽錯了，這讓張麗感覺匪夷所思，難以接受。
1月17日，中公教育表示，此事系從業人員在給學員辦理業務中出現資訊偏差，公司已内部進行嚴肅處理，并給予學員積極解決。目前，張麗已拿到了6900元全額退款。
市民反映
承諾全額退費卻稱協定簽錯不兌現
2021年8月21日，張麗為了備戰教師招聘考試，便通過中公教育衡水景縣分部的從業人員秋女士報名了一個筆試+面試的教育訓練協定班。當時，秋女士告訴她教育訓練班的全額教育訓練費用是9900元，當天是最後一天報享受優惠，可以減免3000元，也就是教育訓練的費用是6900元。
張麗當時的繳費記錄
張麗說，秋女士承諾她，費用實收實退，筆試不過或面試不過都是全額退款。聽到秋女士這樣說，又是最後一天享受優惠，張麗就趕緊交了6900元，并與中公教育簽訂了電子協定，“當時我看了下電子協定，上面寫明了‘乙方實際支付6900元，乙方如筆試未通過，甲方向乙方退費6900元，乙方如面試未通過，甲方向乙方退費6900元’。”
考慮到線下上課的地方是在衡水市區，張麗本人在故城生活，于是便選擇了線上課程。9月份，張麗參加了衡水市桃城區的教師招聘考試，結果公布後她并未通過筆試。今年1月份，當張麗去退款時，從業人員告訴她，隻能退3900元。說好的過不了全額退款，怎麼到退款時就變卦了？張麗趕緊聯系了秋女士，秋女士告訴她，張麗報的課程原價是9900元，考試不過的話退費6900元，但是張麗報名時課程是優惠價6900元，退費也應相應扣3000元，是以隻能退3900元。是她把協定弄錯了，到了總部沒有稽核通過，現在協定需要重新簽訂。
記者核實
中公教育員工稱自己馬虎簽錯協定
張麗認為，當時從業人員承諾自己是全額退款，雙方也簽訂了協定，現在退費時才說協定弄錯了需要重新簽訂，這顯然不合理，更是對她的一種欺騙。“我和他們簽訂了合同都過去幾個月了，到我退費時才說合同沒有稽核通過，簽錯了需要重新簽訂，這樣的做法我絕對無法接受。” 張麗說，協定應該是雙方确認無誤後簽字生效，不能是等她簽字完了再去稽核，幾個月過去了，等她退款時才告知她協定需要重簽，這樣的做法不僅僅是毫無公平可言，簡直是匪夷所思。
雙方為此僵持不下，中公教育的從業人員便向張麗稱晚些時候再和她溝通協商。讓她想不到的是，她再登陸網站檢視電子協定時發現對方已将之前協定做了修改，修改後的協定顯示，乙方若筆試未通過，甲方向乙方退費3900元，乙方如面試未通過，甲方向乙方退費3900元。協定說改就改，張麗對此感覺十分氣憤，堅決拒絕簽訂這份協定。
張麗向記者提供了一段她和秋女士的對話錄音。錄音裡，一名女子幾次稱，協定上傳到省級（公司）後發現協定出現了問題，這是屬于她的錯，她承認錯誤。張麗說，說話的女子就是秋女士。
1月12日，記者聯系了中公教育景縣分部，接電話的從業人員正好是秋女士。秋女士稱，這個事情雙方都有責任，但的确是她馬虎将協定簽錯了，總部稽核發現後駁了回來，時間是在張麗退費的時候。記者詢問這樣的流程是否合理、合法，秋女士并未作答，稱她現在在忙，稍後聯系記者便挂斷了電話。
中公教育
内部嚴肅處理妥善解決學員投訴問題
随後，記者也将情況反映給了中公教育河北分部，但一直未接到中公教育河北分部的回複。公開資料顯示，中公教育集團建立于1999年，在全國擁有1859家直營網點，覆寫全國319個地級市，被稱為考公教育訓練“一哥”，總部位于北京。1月13日，記者又将此事反映給了中公教育總部。1月14日，該公司有關人員向燕趙都市報表示會針對此事馬上進行調查處理，并給予回複。
張麗已收到退款
1月17日，中公教育向燕趙都市報發來了關于此事的處理結果。中公教育表示，針對此次學員投訴問題，該公司高度重視，并第一時間在内部進行核查。主要是由于從業人員在給學員辦理業務中出現資訊偏差，導緻學員與分校在對協定的約定上産生了分歧和争議。針對此事，公司内部進行了嚴肅處理，并已經要求分校從業人員承擔此次投訴的相關責任，對分校相關管理人員進行分校内部通報并責令梳理工作流程。同時公司也已經妥善及時地解決學員問題，保證學員的利益不受任何損失，也第一時間與學員進行溝通，取得了學員的認可。
當事人向記者發來的感謝資訊
1月18日，張麗也向記者回報，燕趙都市報介入此事後，中公教育方面迅速和她取得了聯系，承諾給她全額退費，中公教育衡水分部的負責人還向她進行了道歉，同時加快了退費流程，現在她已經拿到了6900元退款，“感謝燕趙都市報的幫助，不然我很難要回全款，更不可能這麼快速地退費。”
（燕都融媒體記者康瑞珍）