去年8月份，衡水市民张丽（化名）因需要参加教师招聘考试便报名了中公教育的一个培训课程协议班，并交了6900元。当时工作人员向她承诺笔试不过或面试不过都会全额退款，并签订了电子协议。笔试没有通过后，张丽去退费时工作人员却告知她只能退3900元，原因是当时和张丽签订的协议签错了被总部驳回，现在得重新签订一份。签订协议过去四个月了才告知之前的协议签错了，这让张丽感觉匪夷所思，难以接受。
1月17日，中公教育表示，此事系工作人员在给学员办理业务中出现信息偏差，公司已内部进行严肃处理，并给予学员积极解决。目前，张丽已拿到了6900元全额退款。
市民反映
承诺全额退费却称协议签错不兑现
2021年8月21日，张丽为了备战教师招聘考试，便通过中公教育衡水景县分部的工作人员秋女士报名了一个笔试+面试的培训协议班。当时，秋女士告诉她培训班的全额培训费用是9900元，当天是最后一天报享受优惠，可以减免3000元，也就是培训的费用是6900元。
张丽当时的缴费记录
张丽说，秋女士承诺她，费用实收实退，笔试不过或面试不过都是全额退款。听到秋女士这样说，又是最后一天享受优惠，张丽就赶紧交了6900元，并与中公教育签订了电子协议，“当时我看了下电子协议，上面写明了‘乙方实际支付6900元，乙方如笔试未通过，甲方向乙方退费6900元，乙方如面试未通过，甲方向乙方退费6900元’。”
考虑到线下上课的地方是在衡水市区，张丽本人在故城生活，于是便选择了线上课程。9月份，张丽参加了衡水市桃城区的教师招聘考试，结果公布后她并未通过笔试。今年1月份，当张丽去退款时，工作人员告诉她，只能退3900元。说好的过不了全额退款，怎么到退款时就变卦了？张丽赶紧联系了秋女士，秋女士告诉她，张丽报的课程原价是9900元，考试不过的话退费6900元，但是张丽报名时课程是优惠价6900元，退费也应相应扣3000元，所以只能退3900元。是她把协议弄错了，到了总部没有审核通过，现在协议需要重新签订。
记者核实
中公教育员工称自己马虎签错协议
张丽认为，当时工作人员承诺自己是全额退款，双方也签订了协议，现在退费时才说协议弄错了需要重新签订，这显然不合理，更是对她的一种欺骗。“我和他们签订了合同都过去几个月了，到我退费时才说合同没有审核通过，签错了需要重新签订，这样的做法我绝对无法接受。” 张丽说，协议应该是双方确认无误后签字生效，不能是等她签字完了再去审核，几个月过去了，等她退款时才告知她协议需要重签，这样的做法不仅仅是毫无公平可言，简直是匪夷所思。
双方为此僵持不下，中公教育的工作人员便向张丽称晚些时候再和她沟通协商。让她想不到的是，她再登陆网站查看电子协议时发现对方已将之前协议做了修改，修改后的协议显示，乙方若笔试未通过，甲方向乙方退费3900元，乙方如面试未通过，甲方向乙方退费3900元。协议说改就改，张丽对此感觉十分气愤，坚决拒绝签订这份协议。
张丽向记者提供了一段她和秋女士的对话录音。录音里，一名女子几次称，协议上传到省级（公司）后发现协议出现了问题，这是属于她的错，她承认错误。张丽说，说话的女子就是秋女士。
1月12日，记者联系了中公教育景县分部，接电话的工作人员正好是秋女士。秋女士称，这个事情双方都有责任，但的确是她马虎将协议签错了，总部审核发现后驳了回来，时间是在张丽退费的时候。记者询问这样的流程是否合理、合法，秋女士并未作答，称她现在在忙，稍后联系记者便挂断了电话。
中公教育
内部严肃处理妥善解决学员投诉问题
随后，记者也将情况反映给了中公教育河北分部，但一直未接到中公教育河北分部的回复。公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，在全国拥有1859家直营网点，覆盖全国319个地级市，被称为考公培训“一哥”，总部位于北京。1月13日，记者又将此事反映给了中公教育总部。1月14日，该公司有关人员向燕赵都市报表示会针对此事马上进行调查处理，并给予回复。
张丽已收到退款
1月17日，中公教育向燕赵都市报发来了关于此事的处理结果。中公教育表示，针对此次学员投诉问题，该公司高度重视，并第一时间在内部进行核查。主要是由于工作人员在给学员办理业务中出现信息偏差，导致学员与分校在对协议的约定上产生了分歧和争议。针对此事，公司内部进行了严肃处理，并已经要求分校工作人员承担此次投诉的相关责任，对分校相关管理人员进行分校内部通报并责令梳理工作流程。同时公司也已经妥善及时地解决学员问题，保证学员的利益不受任何损失，也第一时间与学员进行沟通，取得了学员的认可。
当事人向记者发来的感谢信息
1月18日，张丽也向记者反馈，燕赵都市报介入此事后，中公教育方面迅速和她取得了联系，承诺给她全额退费，中公教育衡水分部的负责人还向她进行了道歉，同时加快了退费流程，现在她已经拿到了6900元退款，“感谢燕赵都市报的帮助，不然我很难要回全款，更不可能这么快速地退费。”
（燕都融媒体记者康瑞珍）