昨天，一個霜冷的上海早晨，徐銀娣老人離世了。
老人的女兒，在朋友圈發了一段話——
感謝張總，17年前為老媽動遷，老媽後半輩子最幸福的事，就是認識張總！
徐銀娣老人，曾是上海舊區改造大潮中，态度激烈的一員。2004年，她在已經簽訂協定并搬離的情況下，突然反悔，随後不斷上訪，還去過北京。
而老人女兒口中的“張總”，是全國勞模、當年的動遷人員張國樑。17年前，正是張國樑用公平感動了徐銀娣，用“陽光透明”化解了徐銀娣的怨念。
一個是動遷上訪戶，一個是動遷老法師，徐銀娣和張國樑因動遷而相識，因化解沖突而熟悉，因争論而結緣，因“絕不放水”的承諾而時常聯系……最後，兩人成為“母子”。張國樑喊徐銀娣“老媽”，徐銀娣喊張國樑“兒子”。
今天上午，張國樑和徐銀娣的女兒一起翻看舊照片，回憶和“老媽”在一起的時光。新民晚報記者 孫中欽 攝（下同）
徐銀娣以親身經曆，勸說其他上訪人員，幫助張國樑化解了好幾對沖突。張國樑則時時刻刻，關心着老人的生活日常。
第一次見面時，老人的女兒曾對張國樑說：“侬碰着阿拉老媽，算侬倒黴。”
17年過去了。昨天，老人的女兒對張國樑說：“你是老媽這輩子唯一喜歡過的人。”
張國樑聽了，淚流滿面：“她也是我老媽。”
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新民晚報“上海時刻”出品
兩個保證和一包“紅雙喜”
時針撥回2005年。
張國樑與徐銀娣第一次聯系，是一通電話。老人在電話裡發脾氣：“我不到公司來，我要到我家裡去。”
“你家不是拆掉了嗎？”
“那我就在拆掉的家門口等你。”
兩人的第一次見面，是在一塊草地上。站着談話，不是辦法。于是，兩人走進了馬路對面的小飯店。
老人說，自己動遷不公平，隻拿了60萬元，應該拿100萬元。
張國樑說，你簽了協定，又打了官司，按政策就是隻能拿這麼多。當然，你有具體困難，隻要不突破政策，可以具體商量。
人與人的相識，似乎有磁場的影響。總是認為“鬧得越大越好”的老人，慢慢願意聽張國樑講政策，講道理，态度不知不覺有點軟化。
當然，老人也“将”了張國樑“一軍”，“動遷就是‘吓哄騙’，你化解了我，就一溜煙不見了。以後這個基地要是給别人更多，我連人都找不到。”
張國樑當場給出自己的聯系方式，并表示可以簽承諾書，“保證不放水，保證你找得到我”。
事态有些緩和。老人的女兒回憶，臨走前，徐銀娣見張國樑煙沒了，跑到外面買了一包“紅雙喜”，還說：“中華牌沒了，你湊合抽”。
張國樑拿起照片，回憶和徐銀娣老人的故事。
以後你的生日我都陪你過
老百姓，不患多寡，患不均。
張國樑先後和徐銀娣溝通了十幾次，最長一次，從上午8時，到晚上9時。溝通期間，張國樑要無數次回答老人的問題——你們會不會放水？會不會給其他動遷戶更高标準？
張國樑一遍又一遍回答：“我這個基地，絕對不放水，一定是‘公開公正、陽光透明’。”
為了說服徐銀娣，張國樑說：“以後你的生日，我都陪你過。不為别的，就是讓你每年都能看到我。要是給了别人更多錢，你可以當面罵我，也可以繼續鬧……”
徐銀娣心定了。
溝通有了初步結果。既然政策不能突破，錢不能多拿。那麼，考慮到徐銀娣當時已年過七旬，身體也不好，公司可以幫助她用這些動遷款，置換一套二手房。
為了妥善解決安置問題，張國樑先後6次陪同老人看房。當年8月6日，台風“麥莎”席卷上海，張國樑陪徐銀娣看房，為老人打傘，自己渾身上下淋得濕透。徐銀娣見狀，非常感動，喃喃地說：“我要是有你這麼個兒子就好了。”
徐銀娣的女兒說，直到看到張國樑渾身濕透的這一刻，老人的“上訪死結”，才徹底打開。
張國樑和老太太的女兒李紅情同兄妹。
快來看兒子幫我訂的夜報
沖突化解後，張國樑和徐銀娣的緣分，并沒有散。
誰也沒有想到，這對動遷人與被動遷人，居然能維系長達17年的“母子情”，一直到老人過世。
徐銀娣一直是獨居。張國樑見狀，就主動聯系裡弄興趣小組，幫老人聯系了一份“串珠編織”的工作。老人找到了感覺，串珠編得又多又好。後來，徐銀娣還成了編外老師，專門指導别人，獲得了很大的成就感。
此外，徐銀娣畢竟是高齡，身體時不時有些小毛病。每一次，也都是張國樑張羅，幫老人找醫院的專家看病。一來二去，老人看到張國樑就眉開眼笑。
連續多年，每年徐銀娣的生日，張國樑總是自己花錢，在外面擺上一桌。席間，兩人親熱地叫着“老媽”、“兒子”，不知情的，真的以為徐銀娣多了一個兒子。
徐銀娣的女兒說，老人有時念佛。她常念叨：“我還有一個兒子，他是做動遷的。動遷不是一個好行當，但我這個兒子是好人，要保佑他的。”
後來，老人進了養老院。張國樑每年為老人訂一份《新民晚報》，徐銀娣就每天招呼同伴：“快來看兒子幫我訂的夜報……”
每當身體好一點，老人總要女兒推着輪椅，到公司看望張國樑。她常說：“希望有困難、有心結的動遷居民，都能遇到阿拉兒子。”
徐銀娣女兒李紅與張國樑微信對話截圖
老百姓隻要你陽光和透明
張國樑和徐銀娣的故事，不是唯一。
從徐銀娣身上，張國樑領悟到了動遷居民的“心結”。2006年開始，他把唯一的手機号碼，對動遷基地的所有居民開放。居民們有任何有關動遷的事，打一個電話，發一個短信，都能在24小時内，得到回應。
曾經每一周，張國樑會選擇雙休日的某一個下午，和動遷居民“面對面”。有什麼實際困難，有什麼想法，大家都攤開來談。張國樑總是說一句話“老百姓都是講道理的，隻要你陽光、透明！”
2005年世博動遷後，為了兌現對動遷居民“找得到人”的承諾，張國樑連續十年，邀請世博動遷居民“回家看看”。不少人感慨：“這就是‘陽光透明’的底氣！”
在帶領團隊完成市中心一個又一個基地舊改任務之後，如今，張國樑已過了退休年齡，要開始遠離星月簽約、火速生效的熱度了。但是，張國樑的溫度，依舊繼續。他還是關心、照顧着20多名像徐銀娣這樣的，已經完成動遷但仍需要關心的居民。
昨天晚上，有人勸張國樑，可以歇一歇了。但張國樑說：“動遷是一陣子的事。而付出真心，和動遷居民成為朋友，這是一輩子的事。”
徐銀娣的女兒說，上海灘的歲月悠長，忘不了張國樑這一句話：“她也是我老媽。”
新民快評
三種“用心”
一個動遷者，聽到一個曾激烈上訪的被動遷人去世了，淚流滿面。
這是臘月裡最暖的故事了。
張國樑和徐銀娣，兩人因動遷工作而相識，卻在沖突化解的過程中，成了“最親的親人”。沖突化解後，張國樑依舊關心“老媽”的生活，“母子情”維持了17年。
從事舊改行業30年，張國樑接觸過幾萬名動遷居民，沒人見過他流淚。動遷這份工作，是菩薩心腸、金剛手段，也不允許人流淚。然而昨天，動遷人的這一把熱淚，終究還是為了動遷居民而流。
劍膽琴心。張國樑用心了。
從小到大，我們總是被教育，做事做人，要用心。何謂“用心”？我想，有三種境界。
第一種，努力過了，但求無愧我心。這是做人。
第二種，學會了換位思考，“吾非魚，亦要知魚之樂”。這是做事。
第三種，人與事，融為一體。無窮的遠方，無數的人們，都和我有關。
做事，就是做人，做人，就是做事。
最近兩年，上海的舊區改造大規模推進，數十萬老百姓改善了居住條件。從昔日的“天下第一難”，到如今大型地塊動辄“簽約首日生效”，這當中，也無非兩字“用心”而已。
老百姓滿意的背後，既有制度突破，又有隊伍更新，既有暖心政策，又有民生期許。了解了動遷的意義，也就了解了群衆的态度，了解了為什麼會流淚。
面對老百姓，要永遠年輕，永遠熱淚盈眶。
視訊攝制：賀信
欄目主編：顧萬全 文字編輯：房穎 題圖來源：視覺中國 圖檔編輯：項建英
來源：作者：新民晚報 晏秋秋