去年生鮮電商賽道喜憂并肩，既有賽道選手“每日優鮮”、“叮咚買菜”上市的喜訊，又有“呆蘿蔔”宣布停業、“美菜網”被曝裁員和業務收縮等噩耗，各企業攻占市場發展戰略的同時，後方也逐漸暴露出前後端協同的不足，出現訂單暴漲、配送不及時、缺貨以及商品品質等問題。
在此背景下， 2022年1月17日，依據“電訴寶”2021年全年受理的全國413家網際網路消費平台糾紛案例大資料，網經社電子商務研究中心釋出了《2021年度中國生鮮電商消費投訴資料與典型案例報告》。
多家生鮮電商入選投訴榜
從受理的投訴中，根據投訴量從高到低，被投訴生鮮電商平台排名依次為叮咚買菜、易果生鮮、每日優鮮、本來生活、順豐優選、盒馬鮮生、興盛優選、樸樸、京東到家、美菜網、Flowerplus花加、十荟團、永輝超市、大潤發優鮮。
其中，本來生活獲“謹慎下單”評級，叮咚買菜、易果生鮮、每日優鮮、順豐優選、盒馬鮮生、興盛優選、樸樸、京東到家、美菜網、Flowerplus花加、十荟團、永輝超市、大潤發優鮮獲“不予評級”。
此外，受疫情影響，與生鮮電商息息相關的社群團購領域也曾“熱火朝天”，在這場關乎幾捆大白菜、幾斤水果的生鮮遊戲中，除了多點Dmall、你我您、食享會、呆蘿蔔、十荟團、鄰鄰壹、誼品生鮮、松鼠拼拼、每日一淘等“土生土長”的社群團購電商，阿裡的盒馬優選（淘寶買菜）、拼多多的多多買菜、美團的美團優選、滴滴的橙心優選……巨頭紛紛入局酣戰。而如今社群團購出現“動蕩”，呆蘿蔔停業、同程生活破産、松鼠拼拼和食享會人去樓空、十荟團裁員求生、橙心優選大幅虧損...
生鮮電商還未形成高效盈利模式
退款問題、商品品質、發貨問題、霸王條款、售後服務、虛假促銷、訂單問題、客服問題、網絡欺詐、網絡售假、送餐逾時等問題是2021年全年生鮮電商投訴的主要問題。
投訴生鮮電商的使用者集中地上海市最高，占28.26%；江蘇省和浙江省緊随其後，占比各為10.87%、第三為廣東省和湖北省，占比各為8.70%。
2021年的生鮮賽道上有人歡喜有人愁，随着每日優鮮、叮咚買菜的上市，投資方極大鼓舞了信心，然而随着賽道企業接連出事，若沒有背後強大的企業支撐，生鮮賽道可謂“哀嚎一片”。
對此，網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東認為，本質上在于生鮮是一個燒錢的行業，加上生鮮的時效性、後端供應鍊的比對、區域性等諸多要求都非常高，是以這個行業雖然整體上現在競争激烈，但是基本上還沒有形成一種高效的盈利模式，要解決的問題非常多。
多家生鮮電商紛紛被“吐槽”
據“電數寶”監測資料顯示，2021年上海壹佰米網絡科技有限公司旗下“叮咚買菜”共獲得15次消費評級，均獲“不予評級”評級。
2021年全年“叮咚買菜”的電訴寶使用者投訴問題主要有商品品質、霸王條款、退款問題、虛假促銷、售後問題、退款問題等。
監測資料顯示，2021年上海易果電子商務有限公司旗下“易果生鮮”共獲得12次消費評級，均獲“不予評級”評級。同時，“易果生鮮”存在退款問題、發貨問題、客服問題等問題。投訴的問題主要有退款、發貨、客服、訂單等，投訴者所在地集中在上海、四川、江蘇、遼甯。
2021年北京每日優鮮電子商務有限公司旗下的 “每日優鮮”共獲得9次消費評級，均獲“不予評級”評級。投訴的問題主要有商品品質、霸王條款、虛假促銷、退款問題等，投訴者所在地集中在上海、北京、江蘇、陝西。
上遊新聞記者 楊野