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場景分析

OMTM 名額體系

OMTM,叫作唯一核心名額法。

這種方法比較适用于部門或者說我們要分析的對象,這個對象已經有了一個比較完備的資料分析名額體系或業務體系。例如下圖中,零售行業的使用者名額體系是比較完備的,而我們需要做的就是從這些名額中,甄别出要分析的資料或者名額有哪些。

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怎麼使用 OMTM 法呢?其實 OMTM 的核心原則就是“點、線、面、體”的理論,比如上圖中,零售行業的訂單分析、使用者分析。

首先要确定一個基本的體,就是要分析的起點是什麼,我們需要思考:一個零售訂單中,“零售”的主要業務邏輯是什麼呢?其實就是通過一個一個的訂單完成的。

其中,一個訂單包含兩個要素——使用者和産品服務,這兩者就是我們的分析面,即要分析的某一個要素。比如,我們再繼續往下拆解“使用者”,可以拆解出新使用者和老使用者。

其次,再根據一些業務邏輯繼續拆解新使用者、老使用者。比如,老使用者我們拆解出它的一條線是活躍、留存、回購、流失;而新使用者的邏輯就是拉新、轉化,這樣又組成了一條業務邏輯線。

每一條業務邏輯線都會有特别多的名額,這些名額就是我們的點,也就是從體到面、再到線拆解出來的業務名額。比如,展現留存情況的名額可能有留存率、流失率、七日留存率、月留存率、年留存率,等等;又比如産品服務包括采購、供應鍊、銷售、售後等。

每一條業務邏輯線都會有一些名額,這就是 OMTM 的原則,即從體到面、到線、再到點進行拆解。

總結一下,這個“體”就是我們要分析的一個大體的名額架構;然後再去找這個業務架構下的業務邏輯,即場景,比如我們剛才所說的零售電商業務分析場景:銷售、商品、管道、會員、使用者、競品,這是我們分析的“面”。

然後我們再進一步細分其中一個場景,比如将商品細分成庫存、利潤、銷售分析,通過每個對象再去找每一個點,也就是名額是什麼。

那麼講到這裡,你可能還會有一些疑問,我可能通過體、面、線找到了一些業務邏輯,但是還不知道怎麼去找名額,是以我們再來看下名額。

什麼叫作名額呢?如果你學過資料分析,或者對資料分析有一定的了解,可能聽過這麼一句話:“資料分析中的規則和标準一定要量化,不可以量化的要量化,可以量化的也要量化。”這是資料分析的基本邏輯,我們怎麼去判斷資料的好壞,這就是名額的真正含義。

比如在進行工作複盤的時候,你這個季度的 KPI 比上個季度增長很多,但是這不足以成為一個名額,因為它沒有被量化。增長了很多,可能隻增長了 1%,也可能是 100%,是以如果沒有一個參照物去對比,我們就不能判斷這個增長究竟是怎麼樣的情況。

那麼名額從何而來呢?一般來說名額由三個部分構成,即需求核心、對象和時間。

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你的核心需求是什麼?是要分析留存,還是轉化,或者是曝光?這是核心需求。

第二個要素是對象,比如要分析哪一個場景、哪一個功能、哪一個條件?

第三個要素是時間名額,其一定要有時間的限定,有時候這個時間可以省略。但是為了表達清晰,建議你不要省略一些名額的時間。

上面所說的是 OMTM 法,這種方法比較适用于已經有了一些名額體系的情況,我們要做的工作就是怎麼去找到這些體系并拆解。那麼還有一種情況,就是我們對業務邏輯不是很清楚,業務體系也沒有建立起來,這時候怎麼去找對應的名額或者建立一個名額體系呢?

業務流程法

第一步:梳理業務流程

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首先最重要的是中間的流程層,也就是說我們要分析的對象是通過什麼樣的流程、達到了什麼樣的目标。比如要梳理一場銷售的業務流程,首先是總體的銷售情況,然後就是“員工在某個門店裡将産品賣給客戶”,是以流程是“員工 - 區域 - 産品 - 客戶”。

然後再分析上層——業務層,也是具體的流程層。在流程層當中的每一個步驟會做哪些事情、具體要做到哪種程度,等等,這就是業務層的内容。比如還是上面的例子,員工流程當中會涉及銷售情況、人效情況、排名情況等,門店區域流程中會涉及分公司、門店等。

最後我們再去梳理最終的層級,就是下層資料層。在每一個管理過程或者具體的事物當中,我們會對某些事件進行量化,那麼這些被量化的就是資料。比如員工流程中,量化員工的所有銷售名額,如人效率、完單率、大單率、重要客戶占比等。

這就是業務流程法的三個基本層級,即第一步梳理整個事項流程,第二步确定每個步驟當中涉及的業務點,第三步根據每一個業務點去梳理量化資料。

第二步:量化業務流程、建立名額體系

我們根據對象梳理好了業務流程,并且找到了一些量化的資料,那麼第二步就量化業務流程,并建立真正的名額體系了。

怎麼去建立呢?舉一個例子,我們要分析一場促銷活動,根據剛才所展示的業務流程順序進行拆解,每個業務步驟當中會涉及哪些點?

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比如說活動準備會涉及商品準備、人員準備,然後進行量化;商品的成本有哪些名額可以判斷,有成本的量、成本單價;人工預算有哪些名額可以判斷,包含時間成本、人工成本、利潤成本,等等。

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根據上面的流程,我們就可以建立起完善的資料分析名額體系了,這是進行任何業務分析的基礎和必要前提工作。

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