後疫情時代，展露在大家眼前的不僅有數字經濟，還有數字鴻溝。從二維碼、行程碼、健康碼各種“碼”的使用，到通過各類手機軟體達成的社交娛樂，長輩們已經被卷入數字化的世界中，避無可避地直面網際網路這道大題。
社科院釋出的《後疫情時代的網際網路适老化研究》把能熟練完成各種網際網路操作的拉風型老年使用者稱為“自由族”，其餘還有被大環境倒逼學會使用基本功能的“适應族”、操作不娴熟盡量避免外出的“老宅族”，以及完全不會使用智能機處處受挫的“碰壁族”。
雖然越來越多的老年數字群體奔向了“自由”，但其餘三個部族的使用者依然數量龐大。為此工信部推出“網際網路應用适老化及無障礙專項行動”，各大平台也相繼開發老年版産品，為銀發族們開啟便利通道。
10月12日, 淘寶在雙11前的最新版本中正式上線了"長輩模式"：資訊簡化、字型放大、推出語音助手。核心是要幫助銀發族逛淘寶時看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。長輩模式各頁面設計充分考慮了老年人的視覺需求，整體更加清晰、整潔，同時基于不少銀發族受視力影響或不便打字，淘寶推出了智能助手“淘小寶”，讓老年人能通過語音搜尋想買的産品、找到官方客服等。
越來越完善的适老化建設，離不開語音技術的進步。
達摩院語音實驗室結合傳統語音識别和學術界前沿技術，創新性提出了SAN-M和SCAMA離線/流式attention架構，超越傳統複雜的混合識别系統，将高難度場景中的語音識别錯誤率降低近30%。該技術在釘釘輸入法、音視訊會議、淘寶直播、天貓雙十一等内部業務和外部客戶上獲得了廣泛應用，日均調用量數億，使多個場景的使用者享受到了技術更新的成果。
貼合客服、直播等場景風格的高表現力語音合成（TTS）已經廣泛應用于雙11語音場景，語音原子能力平台順利通過了考驗，完成了“絲般順滑”的使用者體驗，平穩度過了今年雙11峰值。
今年雙11，達摩院語音實驗室還參與研發了智能助手淘小寶，“有回應、能互動的語音AI”, 成為了老年人喜愛的新功能。天貓雙11首個長輩會場的上線, 更是讓他們參與網購的門檻進一步降低。