作者：阿裡波特
來源：阿裡雲研究公衆号
基于阿裡雲在行業的相關實踐，以及對商圈大量頭部企業的調研，昨日第15屆商業地産節上，阿裡雲研究中心聯合高德未來交通研究中心，重磅釋出《後疫情時代的智慧商圈發展》研究報告。
研究報告的主筆、阿裡雲研究中心戰略總監肖劍表示，今天的零售商業行業，颠覆傳統模式的不是内部的競争，而是疫情影響下消費者的變化和疫情長周期的挑戰，當數字化技術打破産業的邊界，線上線下新舊勢力互動融合的時候，使用者在哪裡，營運的邊界就在哪裡。從傳統競争邏輯到生态共生邏輯，從傳統模式到技術創新，從客群營銷到社群營銷，追求使用者價值、基于數字主線尋找生長空間将成為零售商業和商圈企業未來永恒的主題。
疫情的長周期放大了商圈傳統模式的不足
疫情在空間和時間的影響力巨大，一方面，大衆減少出行并調整了消費結構；另一方面，政策性限制使得商場百貨/購物街無法恢複日常運轉，凸顯了商圈傳統模式的不足：傳統模式過于依賴線下，數字化能力普遍不足，無法應對新的消費形态。疫情加快了零售行業線上/線下協同進度。生鮮電商APP新增使用者大多數是中老年使用者，社群近場服務受益，盒馬大平台等數字平台的反應能力顯而易見。
疫情下商業消費的五大變化方向
受疫情影響，消費在五大方向加速演變：消費習慣線上化進一步加深，許多中老年人成為生鮮類電商的主力軍，疫情也推動生鮮類電商交易數增長322%；而社群營銷從未像今天這樣變得重要，社群零售的未來，經營的不是商品，而是使用者，供應鍊、物流和服務能力是關鍵；消費時間雖然仍然碎片化，但消費者的需求是完整的，是以，不但營銷要突出亮點、形式要完善，而且更需要還原和挖掘客戶的需求，進行供需針對性的比對；消費場景的無人化進一步擴充，其價值不僅僅在于減少人員直接的接觸面，更在于低成本的提升商業效率；而消費生态更是向線上線下的融合平台方向演進。
關注消費者生命周期管理
對于商圈來講，消費者生命周期管理是商圈使用者洞察的基礎，從大衆、訪客到不同階段的會員，活躍的會員才是寶貴的資産。
對于商圈使用者的洞察，需要從人群的流失、遷移、常訪地、常駐地幾個方面梳理。在人群畫像方面，對于流失客群的基礎屬性、财富屬性、消費偏好等44個标簽分析。
智慧商圈未來的發展趨勢
智慧商圈的未來，是基于資料技術的精細化營運和管理，以使用者為核心，以資料為紐帶，從Shopping Mall轉變為Shopping Park，基于資料洞察優化設計，以人為本、體驗為王，才能真正獲得差異化競争能力。
使用者在哪裡，營運的邊界就在哪裡，後疫情時代，傳統和技術交融，對智慧商圈發展趨勢的把握尤為重要。