大家都知道，使用者的号碼隐私已經成為了社會和企業共同關注的話題，尤其是在網約車、外賣等O2O行業中，使用者号碼的頻繁使用，如何規避洩露風險呢？今天，阿裡雲通信産品營運胡楊将帶大家一探“号碼隐私保護”的究竟。
号碼隐私保護是什麼
号碼隐私保護(Phone Number Protection)是一款基于營運商通信網絡能力的軟體産品，企業使用者根據其不同的業務場景，可以為使用者或員工在不插入SIM的情況下，增加隐私号碼，使其既能享受優質的通話和短信等服務，又能隐藏真實号碼，顯示為隐私号碼，保護個人及企業資料安全，同時可通過話單、錄音等留存通信資料，進行業務分析及安全管控。
通俗一點講，一個AXB綁定在餓了麼送餐場景，使用者手機号碼為A，騎手手機号碼為B，A号碼呼叫X号碼，B号碼振鈴顯号為X，B号碼呼叫X号碼，A号碼振鈴來電顯示為X。
号碼隐私保護的應用場景
号碼隐私保護通常應用于O2O場景，可以分兩類。其中訂單型場景中最典型的是網約車、外賣、旅遊、家政、美甲等場景，基于訂單，形成确定的使用者與服務人員的綁定關系，在訂單有效期内，雙方通過隐私号進行通話、短信等聯系。
可以解決企業以下問題：
1、消費者手機号碼資料隐私保護
2、業務資料留存
3、服務品質考核及糾紛處理
4、防跳單，企業消費者資産保護
第二個O2O典型場景是營銷型場景，比如房産交易、汽車交易、金融服務等。營銷過程分為線索呼入和線索回訪兩個部分，如下圖：
線索呼入：企業通過頭部流量入口、垂直媒體、新媒體等投放營銷廣告，平台可以通過AXN的綁定關系将咨詢電話與隐私号碼進行綁定，使用者來電，通過AXN的綁定關系進行咨詢，形成有效線索；同時，平台保留話單、錄音等資料，統計有效線索，進而優化營銷線索投政策及服務品質。
線索回訪：線索流轉到線下服務企業，企業将線索分發到電話坐席或基于LBS的定位分發給門店的銷售人員，銷售線索就是企業的核心消費者資産，屬于企業核心資料，是企業用營銷費用真金白銀收到的，企業要求對線索進行加密以防止業務人員離職造成企業核心資産洩漏，為此可以使用号碼隐私保護産品對外呼号碼進行隐藏同時通過手機号碼外顯能提高外呼電話的接通率進而提高營銷轉化率，并能兼顧客戶回呼等功能。再通過話單、錄音等資料分析提高業務人員的話術、銷售過程管理等，是CRM軟體優化過程管理的資料源，同時也是衡量銷售階段工作考核的資料存證。
号碼隐私保護産品實作原理
拿外賣送餐場景舉例，業務邏輯分為使用者層、客戶平台、阿裡雲、營運商四個層面。當使用者在外賣平台下單後，該使用者和接單的騎手之間的電話号碼已經是确定，阿裡雲通信平台建立AXB的綁定關系并送達到營運商移動網絡上，這時使用者或騎手發起主叫，阿裡雲通信通過路識别并形成呼轉，當電話結束後将傳回話單及錄音給企業。
企業需要做的動作：
•購買号碼
•建立綁定關系
•通話及短信等
•擷取話單及錄音
号碼隐私保護産品介紹
不同客戶的業務根據其使用功能的要求可以選配不同的綁定方案，常見的方案有以下幾個：
阿裡雲号碼隐私保護的優勢
虛商牌照：擁有阿裡雲通信和優酷兩張虛商牌照，聯通、電信、移動三網虛商号碼
多平台容災：三網多平台互為主備資源，協同保障業務連續性
号碼資源豐富：移動和聯通營運商号碼、三網虛商共五種号碼資源，覆寫360+地市，待售号碼數量40w+
資源隔離：号池隔離、号碼隔離，無二次放号
規模大：行業領跑者，包括外賣、網約車、物流等行業，客戶數量5000+
智能服務：達摩院AI技術加持，能提供包括應答機器人、質檢、金牌話術、話務小結、話術評分等增值服務
易接入：豐富API及成熟SDK極大降低接入成本，最快2小時可完成全部流程
優服務：專屬釘釘群7*24服務響應，為客戶業務保駕護航
号碼隐私保護的增值解決方案
除了基礎通信能力外，阿裡雲通信也通過與阿裡雲其他産品合作搭建解決方案，為客戶提供一站式服務，包括：
1、錄音，MP3 雙聲道 8K 16bit錄音檔案，14天免費存儲
2、短信，短信截取、智能短信、短信轉發
3、ASR轉譯，将錄音檔案轉譯為文本，便于做結構化資料處理和管理，用于後期的NLU加工
4、NLU實作功能，在ASR文本的基礎上，做自然語言了解，實作質檢、防跳單、話術評分、話務小結、對話機器人、金牌話術等功能
5、号碼标記，業務長期使用的号碼通過号碼标記建立使用者心智、提高接通率
6、AX模式，A路為固話，通過SIP的強大能力提高隐私号解決方案的靈活性，通過外顯手機号碼X，提高接通率
【錦鯉福利】在2021采購季中，阿裡雲通信為客戶提供免費試用邀約：智能狀态碼。智能狀态碼是應用于未接通電話歸因場景，可以精準識别未接通電話的“空、關、停、忙”等狀态，輔助企業業務進行使用者分析。
号碼隐私保護接入流程
号碼隐私保護服務的接入流程非常簡單：開通阿裡雲賬号完成實名認證，擷取阿裡雲通路密鑰，然後開通号碼隐私保護服務，再進行功能對接即可完成。由于隐私号是工信部嚴管資源，為了保障平台的業務穩定性，阿裡雲通信對介入客戶的業務場景進行稽核和管理，首次開通使用者需要送出工單報備資訊。
歡迎有興趣的使用者加入雲通信使用者咨詢群，與我們共同探讨号碼隐私保護的新方案，為業務做更好的服務和支撐。
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