11月11日0點剛過26秒，天貓雙11的訂單建立峰值就達到58.3萬筆/秒，阿裡雲又一次扛住全球最大規模流量洪峰！58.3萬筆/秒，這一數字是2009年第一次天貓雙11的1457倍。
數字的背後，隐藏着阿裡巴巴很多不為人知的技術創新和突破，乃至世界頂尖技術。今天，阿裡妹就來和大家分享阿裡巴巴天貓雙11背後的黑科技！
天貓雙11十二年，阿裡商業作業系統邁向數字原生時代
全社會參與的2020雙11，已成為全球超大規模數字創新工程，支撐2020雙11的，是全新的阿裡巴巴數字原生商業作業系統。
數字原生，包含雲原生、AI原生、區塊鍊原生、IoT原生、5G原生等新技術。數字原生商業作業系統，夯實了以雲計算為代表的基礎設施層，打通了業務、資料、智能、協同在内的數字創新中台層，進而實作上層全鍊路商業要素的全面線上化與數字化。數字原生商業作業系統，以工具化和産品化的能力加速商業要素流通，實作了标準化、子產品化組裝的技術搭建方式，不僅能極大提升效率，還将為社會打開更多創新空間，讓更多商業新物種湧現。
2020天貓雙11業務的核心系統完成了從“上雲”到“雲上”的架構更新
全面實作雲原生上雲，并通過大規模使用包括容器服務ACK、資料庫PolarDB、Redis、消息RocketMQ、微服務 EDAS、監控ARMS等在内的雲原生産品，獲得成本、穩定性和研發運維效率提升的紅利。與此同時，雙11大促的業務場景也成為阿裡雲雲原生技術與産品優勢的錘煉場，為阿裡雲客戶創造更大價值。資料庫核心全面雲原生化，資源使用率提高60%。
阿裡巴巴釋出2020天貓雙11十大前沿技術
2020雙11是史上最具科技含量的一屆雙11。大規模運用于2020雙11的十大前沿技術中，包括正式上崗的物流機器人小蠻驢、支援214種語言的直播實時翻譯、一年省電7000萬度的液冷資料中心、全面雲原生化的阿裡核心系統…既有基于數字技術的原生商業創新，也有引領時代的基礎技術突破。
十大前沿技術中，商業AI深入生産制造、購物消費、物流配送各個環節，讓今年雙11走向智能化。在生産制造環節，“工業視覺AI”已經在多家紡織服裝工廠上線，可自動完成原料、坯布、成品布、成衣全生産環節的質檢工作，小到頭發絲直徑10分之一大小的瑕疵都能精準識别，識别準确率90%以上，遠超人類水準，效率大幅提升5倍，推動雙11生産制造提速。
直播間裡的每一秒都是技術人的驕傲
平台必須在1秒内将主播聲音、畫面和商品資訊同步給分布範圍極廣的百萬級消費者，確定後者獲得一緻的、實時的、高水準的音視訊體驗，以及商品交易（尤其是秒殺）的可信度。與此同時，同樣的問題也在進入直播間、完成購買交易、搶紅包/點贊為代表的大規模實時高并行度的内容電商互動中存在。
為了進一步優化消費者體驗，降低延時，阿裡巴巴非常重視在音視訊技術領域的投入，涉及領域包括音視訊通話、低延遲直播、S265編解碼器、實時智能排程、自學習參與體系等多個方面，特别是在2020雙11 将GRTN 新一代多媒體傳輸網絡“首次大規模應用于直播電商帶貨”。将直播延時由過去的3-5秒降低到1秒以内，極低的互動延時帶來了直播内容和互動體驗上質的提升，在消費者和主播之間形成了更好的互動效果。
AI虛拟主播現身淘寶直播間，上崗天貓雙11
雙11前夕，阿裡AI虛拟主播現身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”雙11。該虛拟主播形神兼備，聲音、情緒、動作逼近真人，不僅能聽會說，與千萬觀衆對答如流，還會跳舞、Rap，完成各種複雜動作。
認知智能引擎助力消費者更好地選選選，新貨好貨成爆款！
今年雙11前夕，淘寶首頁大幅改版。在資訊流、搜尋、聚劃算、會場和直播等使用者場景，智能計算調用量日均已高達數千億次，消費者興趣寬度顯著拓展，各類商家機會趨于多樣，新商品孵化周期正在縮短。
此外，各類基礎智能科技已在淘寶大規模應用，日調用量也在數千億次。在視覺AI領域，拍立淘目前支援數億商品對應的圖檔和視訊檢索；自然語言學習（NLP）、實時機器翻譯、語義識别等技術，也在店小蜜、實時翻譯、商品評價分析等關鍵鍊路使用。
在資訊搜尋、推薦和營銷領域，傳統機器學習機制會不斷拟合使用者行為。認知智能則能提供更好的發現性、豐富性。智能技術像水一樣在阿裡經濟體流淌，認知智能引擎助力消費者更好地選選選，新貨好貨成爆款！
手機淘寶無障礙再更新，聽障使用者體驗直播實時字幕
直播已成為熱搜的新寵兒，為了讓聽障使用者平等地使用這種購物社交方式，手淘資訊無障礙團隊聯合淘系技術直播團隊和達摩院語音實驗室，基于ASR技術，實時将主播語音轉換成實時字幕顯示在手機上。讓聽障朋友第一次“聽”到了李佳琦的“OMG！買它！買它！”。
業務平台：史上最多業務通過中台參與天貓雙11，助力大促如絲般順滑
為保障雙峰之下的交易鍊路平穩順滑，高效穩定，阿裡巴巴業務平台通過全鍊路系統優化和保障預案，持續提升任務異步排程性能，降低資源成本。在助力淘寶天貓主站實作紅包合并、直播秒殺、淘寶零錢等大促新玩法的基礎上，還順利支援第一次通過中台參與雙11的本地生活、銀泰、考拉等業務實作經濟體大促業務共振，提升消費者整體購物體驗。
同時，基于産品化的思路，今年業務平台還将大促能力數字化、自動化、和智能化的開放給更多業務部門，使得各前台業務團隊可以精準核算大促容量需求，許多部門隻需一個人，就能夠張羅起大促資料預熱等關鍵大促工作，大幅降低了人員和時間的投入。
全新動能：新一代資料計算處理架構——“流批一體”
今年雙11，阿裡資料中台将通過最新的資料技術和更深刻的資料了解為業務創新提供動能。其中，新一代資料計算處理架構——“流批一體”将在内部小二端大規模應用。
過去雙11期間，阿裡小二們想要進行諸如“跟往年相比哪些商品和管道的表現更好？”等多元度、大批量的深度分析，這些看似簡單的營運分析，背後涉及到的是大量資料計算和多元交叉分析，這些都需要大量的時間成本來實作。新一代的資料技術處理架構——“流批一體”，實作了“全鍊路、全次元、全實時”的資料處理分析，可以幫助阿裡小二們及時發現問題、分析問題，實作實時營運決策。
“流批一體”在技術上，實作了哪怕是多個計算處理模式，也隻需要撰寫一套代碼就能相容。在計算速度上比其他架構快1倍、查詢快4倍，給小二們搭建資料報表提升了4-10倍的速度。同時，由于“一體化”的特性，能實作實時與離線資料的完全一緻。
在今年史上資料量最大的情況下，新一代資料計算處理架構——“流批一體”直接節省了一半的資源成本，真正實作了“快、準、省”。
MaxCompute以國内最大規模的計算能力，為阿裡經濟體天貓雙11保駕護航
MaxCompute支援雙11場景下的海量資料高并發計算，預計2020計算同比增長超50%。其中，單日資料計算量将在2017年300PB、2018年600PB、2019年900PB的持續增長之後，在今年雙11突破EB級。單日計算任務将在2017年300萬、2018年500萬、2019年900萬之後，超過千萬。
雲原生實時數倉首次在天貓雙11核心資料場景落地
實時計算Flink+ MaxCompute互動式分析（Hologres）實時數倉實作商業全鍊路實時化，毫秒級海量資料處理能力，為商家和消費者帶來了更加智能的消費體驗。為應對雙11大促流量洪峰提供了強有力的保障，支援的業務包括雙11實時直播間、智能推薦、阿裡媽媽資料平台、國際站資料平台、菜鳥資料平台、友盟+全域資料分析、CCO智能客服、新零售資料平台、考拉、餓了麼等業務。
前端智能化設計稿生成代碼，助力十餘BU智能研發， 自動生成90.4%雙十一會場新子產品
前端智能化助力前端研發模式更新，設計稿生成代碼技術體系更新（如對UI多态、直播視訊元件、循環的智能識别增強等），多個部門共建前端設計稿識别算法模型和資料集，雙11會場大規模應用，營銷子產品研發鍊路産品化更新，雙11會場有90.4% （高于去年）新子產品的代碼是自動生成的；盡可能去除設計稿限制，增加限制智能檢查等更新，無人工輔助的情況智能生成的代碼被保留釋出上線的代碼占比79.26%；相比傳統子產品開發模式，固定人力機關時間子產品需求吞吐量增加約1.5倍，使用設計稿生成代碼技術後編碼效率（子產品代碼複雜度和研發耗時的比值）提升68%。
AlibabaWood助力天貓雙11
AlibabaWood是一款高效智能制作商品短視訊的工具，它具備便捷、靈活、智能3個核心特點。AlibabaWood可幫助使用者1分鐘即可生成1個商品短視訊，将極大縮短使用者的處理時間，提供使用者的工作效率。
該工具由阿裡巴巴達摩院人機自然互動實驗室、機器智能技術人工智能中心DesignAI、阿裡雲智能業務聯手打造，融合電商視訊設計與人工智能，能夠對商品内容進行智能了解，然後自動為商品編寫劇本，添加鏡頭，書寫文案，并搭配風格比對的音樂，自動剪輯出具備故事性的電商短視訊。
智能客服會打“視訊電話”了，提供多模态互動服務
熱線小蜜2020雙11的外呼目标是當天外呼規模1000w+，期間日均300w+。呼入目标是全月滿意度平均60%，日均轉人工量5.4w。
熱線小蜜今年雙11上線了多模态互動服務能力，能夠接聽使用者的視訊電話了。針對大促滿意度低的活動介紹、購買指南等場景，熱線小蜜試點音畫同步多模态互動服務。這項功能将對部分使用者開放，使用者在手淘等應用上選擇多模态呼叫，就能跟機器人建立視訊聊天，視訊界面主要用來展示與聊天話題相關的内容，比如當使用者問詢大促活動規則、紅包使用方法等等，小蜜可以對照畫面，手把手教使用者找到對應的接口，告知使用規則，大大緩解過去語音電話效率低的問題。
小蜜的多模态更新是基于達摩院的語音主動對話平台SPD（spoken positive dialogue）平台打造，借助達摩院的多模态對話互動能力實作。能夠撥打視訊電話的智能客服，未來應用空間廣泛，包括線上電商導購、私人生活助理等等。
“有電的地方就有阿裡巴巴内網”
今年雙11，企業智能事業部的網絡工程師們自研了一個5G盒子。在沒有網絡的情況下，隻需要插上盒子，員工就能連接配接到無線網絡，而且是内網環境，不需要部署寬帶，也不用員工在進行連接配接内網的操作。一場活動可節省數萬成本。此外，通過該盒子，還可以直接進行無線投屏等操作，進一步提升辦公體驗與效率。目前這一裝置已運用在天貓直播盛典等雙11大型活動現場。
天貓雙11網絡保障：首次運用空中“光纜”
在阿裡西溪園區首次使用目前業界最先進的無線電超高頻傳輸技術進行網絡災備，在各作戰室的上空拉起了一條條“無線光纜”，再也不怕路面線路被挖斷或者老鼠咬斷，確定小二們的網絡穩定傳輸。
數字供應鍊多層級跨境倉發網絡建構
雙十一前，數字供應鍊事業部為Lazada搭建了多層次跨境倉發供應鍊解決方案，商家可以按品類特性靈活選擇（國内中心倉、區域自貿倉eWTP、本地倉FBL）備貨，覆寫東南亞六國消費群體，系統自動根據消費者位址及庫存水位選擇合适的倉庫自動履約發貨，內建菜鳥和Lazada頭程、海關、幹線、落地配能力，幫助商家解決跨境倉儲物流挑戰，提升消費者服務時效水準。
國内首家企業聯合海關完成全鍊路壓測，重點保障進口保稅高峰值通關穩定性
本次雙11，菜鳥做為國内首家企業聯合海關實作全鍊路壓測方案的落地，通過模拟峰值，海關内部系統完成10+更新優化。11月1日上午6時33分，海關全鍊路整體穩定，消費者當天購買的雙11進口訂單，已經有1000W單順利清關，這一速度比2019年雙11當天大幅提前了2小時14分，提速25%，這些包裹已經陸續進入配送環節，最快可以當日送達。
從中國數字化到全球數字化，菜鳥為東南亞11國裝上“物流大腦”迎戰天貓雙11
今年雙11，菜鳥的數字化物流技術首次走向全球。除中國外，菜鳥還在印尼、馬來西亞、新加坡、越南、泰國、菲律賓、巴基斯坦、尼泊爾、緬甸、孟加拉國、斯裡蘭卡等11個國家，建設統一的物流技術中台，為東南亞物流裝上了“眼睛”和“大腦”。
全國150城裝配了菜鳥創新IoT裝備，為行業賦予了降本增效的新生産力
本次雙11，菜鳥IoT迎來了第一次大規模助力行業數字化的更新。在倉儲、快遞、國際、零售通等物流場景，配置了數萬台LEMO系列産品，預計期間将支援億級包裹的生産操作。在驿站場景，無人取件機、小盒、自提櫃等産品覆寫150城，為消費者取件節省15萬小時。同時，上萬台的裹裹寄件機，将為消費者提供全新的自助寄件體驗。
小蠻驢上崗了！阿裡物流機器人将承包浙大菜鳥驿站天貓雙11包裹配送
出生不到兩個月，阿裡巴巴的物流機器人小蠻驢就上崗營業了。10月30日，由小蠻驢領銜的22個物流機器人進入浙江大學紫金港校區。今年雙11，阿裡将在浙大打造全球首個純機器人送貨點位，由機器人承擔浙大菜鳥驿站3萬多件包裹的送貨上門服務。