2020年對話型人工智能将會如何發展？

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對話人工智能是當今創新不可或缺的一部分，它将改變一些企業業務。

另一種人工智能将占領技術市場。這次不是别人，正是對話型人工智能。随着不時啟動的新項目，它在企業業務中的使用以快速的速度顯著增長。對話型AI是跨越各種其他商業類型的許多其他AI項目中不可分割的一部分。

随着企業在市場上開始成熟，并被更智能的對話式人工智能解決方案所吸引，這些解決方案将帶來真正的價值，它們将把失敗的解決方案抛在身後，并遷移到經驗證的技術上，這些技術可以繼續改進和建構跨企業的解決方案。

技術人員在市場上看到了巨大的成熟度，這是由開始意識到對話人工智能的價值的組織來衡量的，也來自于企業試用、測試和失敗的不同解決方案。

2020年将見證聊天機器人向對話型人工智能機器人最徹底的轉變。最基本的基于規則的聊天機器人不再讓顧客高興了。與聊天機器人不同的是，與AI對話的機器人是一種認知機器人，它可以破譯複雜的場景，了解人類的情感。它的NLP功能使它能夠與客戶進行個性化對話，這涉及到了解人類情感并相應地采取行動。随着企業越來越注重取悅客戶和獲得優秀的淨推廣分數，聊天機器人在未來幾年将很快被對話式人工智能機器人取代。

2020年的對話人工智能機器人将提供高度個性化和語境化的對話，給他們一種人性化的觸感。例如，他們可以了解和記住對話内容、過去的對話和使用者偏好等，并用他們的親和力讓使用者驚歎不已。。它們還可以在多個對話中傳遞上下文，以了解過去和未來的需求。通過他們人性化的對話，他們可以了解你的情緒和情緒，并做出相應的反應。這些機器人程式可廣泛用于向使用者交叉銷售和追加銷售産品/服務。

此外，長期以來，人工智能開發服務提供商使用基于規則或決策樹的方法運作線上聊天機器人。盡管基于規則的聊天機器人提供了準确的客戶響應，但它們的智能僅限于預定義的常見問題解答和常見的使用者查詢。資料驅動的機器學習智能的出現使聊天機器人和對話人工智能應用程式能夠促進特定領域的使用者互動。2020年，随着COVID-19需求的增加，領域特定對話人工智能應用的開發将取得顯著進展，并帶來各種商業利益。

此外，《福布斯》預測，随着會話型人工智能将商業使用者放在第一線，新技能的需求将會激增。建構對話式人工智能系統不再是開發人員和計算語言學家的專屬領域。企業越來越多地将業務使用者包括在實施團隊中，使他們能夠在開發和維護對話式人工智能應用程式方面進行協作，這證明新技術将帶來企業所需技能集的變化，并可能帶來新的就業機會。

編劇将確定對話的流程包括從品牌價值到開放式問題的所有内容，以便更好地了解客戶的需求。團隊負責人不僅需要了解業務流程，還需要了解可能會使聊天機器人崩潰的那些流程的怪癖。設計師将提高視覺了解能力，比如讓角色在對話中對情緒做出反應。這樣的例子不勝枚舉。

這裡的關鍵是他們作為一個團隊在建構和增強對話式人工智能應用程式方面的協作能力，這意味着開發平台必須具備工作流、自動測試、版本控制和復原等功能，以及易于使用的圖形界面。

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原文釋出時間：2020-06-23

本文作者：Cassie編譯

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