阿裡雲為地産行業提供抗“疫”解決方案

文/InfoQ 薛梁

近期，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的影響，地産行業受到較大影響，阿裡雲針對這一情況，計劃推出各項技術措施，幫助地産 / 社群應對疫情後的消費反彈，完善地産的社群 / 物業等地産服務，開放的服務包括社群園區疫情防控、線上售樓、遠端辦公。

其中在社群園區疫情防疫上，阿裡雲結合支付寶、釘釘、視訊 AI 的能力，可以幫助社群園區以最低的成本應對疫情，為以後的社群安全管理更新提供基礎；而線上售樓的服務上，提供 24 小時線上看房平台，利用阿裡生态流量引流，實作線上全景展示和交易閉環；同時在遠端辦公上，釘釘為企業提供溝通線上、組織線上、健康線上、協同線上的領先工具。

在疫情之下，地産行業受到了哪些沖擊，以及疫情恢複之後地産行業的技術發展會有怎樣的變化？阿裡雲在這次黑天鵝事件中做了哪些事情？發揮了什麼價值？我們聯系到了阿裡雲智能房地産行業解決方案總經理張天劼，以下是和他的溝通内容整理。

張天劼告訴我們，整個地産行業在疫情之前就已經發生了很大的變化，無論是大的市場結構，從增量市場變成了存量市場，銷售端的管道的問題凸顯，整個地産行業數字化、智能化的發展一定是大勢所趨，疫情可能會加速這樣的趨勢。

重新思考與探索的契機

在 2003 年非典疫情期間，阿裡巴巴籌劃了淘寶項目，疫情結束之後，淘寶誕生，且迅速發展壯大。此外像攜程等公司，都是在非典疫情之後迅速産生和壯大的新商業模式。是以大膽的判斷是，此次新冠疫情也一定會加速地産行業在數字化、智能化的發展，會加速地産行業結合技術手段的模式創新。

結合地産行業具體特性，可能有最大變化的是營銷業務和線上營運，這也是廣大地産公司今年最痛苦的一點。去年廣大地産公司已開始關注建構線上能力，這次疫情又造成了廣大地産公司銷售形勢直逼冰點。是以阿裡雲認為有必要幫助地産行業建構線上營銷能力和線上蓄客能力，尤其是線上化蓄客、數字化引流能力，2020 年下半年會迎來銷售回暖階段，再把之前的蓄客從線上轉化到線下，在案場接待上有更好的銜接能力。

對于地産營銷而言，工具不是問題，過去地産公司也做了一些小的嘗試，基本上頭部的地産公司對于線上售樓處、線上看房展示等能力，之前也有試水，隻不過之前大家沒有把它當成營銷的重點，也沒有把資源重點傾斜。單純的工具不能解決流量問題，為應對疫情，阿裡願意把生态裡的一些引流能力、精準營銷能力賦能到地産行業。

另一個明顯變化的趨勢是後向營運。以往的地産公司在營運方面相對粗放，這兩年明顯的看到，無論是在物業上希望有多種經營的收入，還是在商業、租賃上希望在純粹的收租模式基礎上能有更好的、更多的服務給客戶，地産公司正在從多元化布局、多元化投資，轉變成多元化收入的綜合性企業。這次疫情會在後向營運領域，加速地産公司長期投入和業務模式的變化。

之前大家對于社群服務、物業服務的期待不高，信任度也一般。但這次疫情一下子改變了我們和物業、社群的生活和管理的方式，包括結合疫情的安防管控手段，還有一些更好的生活服務，總的來說，我們和客戶緊密連接配接的方式更多。

阿裡雲核心能力輸出

阿裡巴巴和阿裡雲核心目的是希望幫助地産公司做這樣的事情：一是把線上的能力做全鍊路的賦能；二是在後向營運方面，幫助業主打造以客戶為中心的智慧空間。

地産公司的智慧化和數字化發展會有三個明顯的變化：

第一是空間線上化。大家已經習慣了線下服務，但經過這次疫情，阿裡雲認為會出現更多的線上業務，和線上裝置。例如通過視訊上雲和雲端 AI 的方式實作的小區安防管理，就是阿裡雲在疫情防控上面最直接的結合。

第二是服務智能化。未來會利用 AI 能力代替部分人力，自動識别疫情情況，例如通過 AI 做停車場自動擡杆、收費，減少人和人的接觸，降低人工成本，提高人效。

第三是生态協同化。疫情期間最直覺的感受是在一些後向營運、後向服務上不能完全依托于一個團隊，或者說依托于某一家公司的能力。對于社群營運而言，要在安全上和廣泛的生态中做關聯和結合，從商業關聯角度出發，做成線下流量平台的入口，和更多業務合作，促進上下遊在社群、園區、商業的營運模式上有更好的生态協同和關聯，以及發現更多的創新模式。

阿裡雲中台服務

因為阿裡有完善的中台技術，是以很多業務模式也都是采用微服務架構，響應速度快，為業務發展提供了後方支援。中台不僅是技術的一種方案，它其實是技術加上企業的營運模式全面的更新，是以這方面有兩個輔助，第一是按照中台架構，按照中台的模式開展業務，我們會提供相關的支援和幫助，會幫助地産客戶籌劃他們自己的中台部門，同時幫助他們籌劃業務協同和業務快速創新的營運模式和機制。第二是在技術上的服務，因為傳統的技術架構是不太支援現有的企業按照中台化快速靈活疊代發展的，結合阿裡雲所沉澱的微服務營運和管理能力，賦能地産客戶。這就是阿裡雲在整個中台領域提供的兩方面服務：業務咨詢服務，技術上建構規劃服務。

在資料共享、資料治理上，阿裡雲有哪些措施是保證資料的一緻性的？張天劼說，在資料治理上，過去的資料治理通常是頭痛醫頭、腳痛醫腳，在兩個系統之間做一些資料同步的機制，在系統不多、範圍不廣的情況下這樣的模式可行。但是現在的頭部地産公司 IT 架構已非常複雜，業務系統非常多，關聯關系也非常複雜，如何系統地結構性解決這個問題？阿裡雲通過底層比較堅實的算力，同時通過應用系統之間的內建關系和業務架構的關系，把整個資料大圖、業務應用大圖梳理清楚，然後通過體系化、語義化的資料工具，通過資料中台的方式把資料關系重構出來。除了幫地産公司解決自身的資料問題之外，阿裡雲也幫助他們治理對外部流量回流的資料，和阿裡雲内部的資料做很好的結合和比對。地産公司将迎來資料沉澱、梳理的機會，可以在資料上做更好的沉澱，阿裡雲接下來将在資料上面幫廣大公司做資料治理的事情。

應對疫情的解決方案

阿裡線上遠端辦公以釘釘為核心工具，同時釘釘是一個線上能力的生态，通過釘釘做到業務線上、溝通線上、組織線上以外，如 Teambition、語雀等線上協同工具可以支撐組織高效運轉，解決地産公司在遠端辦公、遠端協作方面的需求。

關于阿裡的生态方面，首先是天貓進社群。業務模式很簡單，疫情爆發後，天貓和相應的社群服務有更好的關聯，既可以在每個社群開天貓店，也可以線上下做天貓小店。無論是線下的天貓小店模式，還是線上天貓店模式，天貓統一完成商品管理、庫存管理以及物流管理。

第二個是餓了麼、口碑進社群。把相應的訂餐能力，在社群開放了一個端口，配送服務也是到社群的門口為止，保證在疫情期服務安全，同時把更多的流量從社群導給餓了麼團隊，這是一種雙赢的模式。

第三是菜鳥進社群。菜鳥物流服務有相應的查詢端口，提供查詢端口，給到物業側，讓物業可以更好的管理包裹，同時菜鳥物流也對條件合适的社群提供豐巢包裹管理工具，最後一公裡由居民和社群物管團隊完成，這是菜鳥進社群的服務。其它的模式包括在高德有相應的疫情資訊披露服務。

複工後相關的舉措

第一個案例是和上海、雲南的地産公司合作的社群超級 App 案例。把社群停車、訪客服務做了線上，不用跑到小區門口。另外，疫情披露資訊線上，包括疫情傳播風險度資訊。

第二個案例是線上售樓處，售樓處上線後，把各種各樣的阿裡生态系的流量引入到線上售樓處，例如通過高德打車券的曝光去做引流，把使用者引到相應的線上售樓處，提供了全景看房的技術——臨雲鏡，拍攝房屋内容傳到雲端，在雲端生成全景資料，帶來更好的展示體驗，也幫很多線上售樓處做展示能力服務。

現在的判斷是，複工和防疫會同時進行。一方面為了讓大家在自身的辦公環境有更安全的辦公環境，在雲端做視覺識别，做安全監控，基于支付寶小程式快速實時登記，均在提高複工之後安全環境。同時也結合阿裡雲 IoT 物聯網能力，比如熱敏成像紅外測溫攝像頭，将識别資料資訊內建到現有的企業安防管控系統中。

作為一家有社會責任感的公司，在共同抗“疫”期間，阿裡雲在自身技術基礎上，為地産行業提供了對應的線上解決方案，打通線上線下資料，為地産行業的企業提供亟需的創新方案，着實展現了企業的技術能力和創新文化。