在此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情當中，阿裡巴巴利用自身數字化能力優勢，支援政府部門、醫療科研機構和相關企業開展遠端居家辦公、快速疫情防控系統搭建、人工智能防控疫情應用等相關工作，取得了一定的成效。這些數字化疫情防控的舉措，不僅僅會支援相關機構在疫情期間加強防控舉措、確定工作效率，而且也為央企長期的數字化建設帶來了一些重要的啟示。
啟示一：實時的組織線上、移動化的遠端協同将成為企業标準配置
目前特殊時期，企業既要參與阻斷疫情傳播，又要實作安全高效的協同工作。此次釘釘基于超過千萬的企業組織的真實使用狀況場景，迅速為防疫定制了和更新了全套在家辦公解決方案，适時為國為民發揮了防範疫情、恢複生産的作用。
梳理釘釘在疫情期間推出的企業疫情防控方案，我們發現，實時的組織線上、移動化的協同已成為疫情防控期間的必然需求。
首先，企業需要實時了解員工的健康狀況，及時作出彙總統計。健康打卡功能讓企業及時了解員工的健康狀況，每日提醒企業員工和相關觀察人員填寫更新健康資訊，背景可及時彙總分析填報資料。
第二，通知釋出的頻率越來越高、觸達範圍越來越大。疫情資訊釋出功能需要在緊急情況下一鍵發送萬人級通知，并可将未讀的釘釘資訊轉成短信或電話，防疫期間保證資訊通知到位。
第三，宣傳教育工作的實時性也越來越強，需要滿足大量人群在移動端的互動參與。釘釘“防疫精靈”資訊問答機器人，支援企業向員工及時進行疫情宣教、回答各類問題;群直播可線上實時互動、實時統計，確定直播錄像可儲存回放。
當然，移動化的遠端協同辦公也成為疫情期間維持正常運轉、效率提升的必然要求。釘釘支援百人的高清視訊會議讓手機和電腦無縫切換，讓分開的團隊像面對面一樣高效協同。當下疫情在實體上阻斷了企業内部人與人、人與團隊、團隊與團隊之間的當面溝通。而釘釘使得被阻斷的資訊交流管道得以重新連接配接，在保證員工健康的前提下，也使得員工在家也能實作高效的工作效率。
長期來看，實時的組織線上、移動化的遠端協同就意味着效率的大幅提升。央企長期肩負着國家社會責任，部分央企基層工作任務繁重、指揮排程指令嚴肅性強，部分工作還要求確定緊急響應、常态化值班、不可間斷；另一方面，通知宣教時效性弱，工作執行落實不到位，人浮于事、辦事流程冗長的現象仍然存在。依靠實時線上、移動遠端協同，很多問題将可以得到明顯改善。
啟示二：低代碼開發應急管理系統，已經成為一種潮流趨勢；低代碼開發工具将成為應急管理的利器
疫情期間，政府有關部門、部分企事業機關存在疫情相關的應急管理系統開發上線的需求，例如疫情監測服務系統、疫情物資上報系統等。利用阿裡雲成熟的應急系統開發工具（包括宜搭、雲樞、疫情監控雲屏等），企業可以在短時間内搭建相關系統，根據已有的成功搭建案例，從啟動開發到上線的時間可以控制在2-5天。
之是以能夠實作這樣的快速開發，主要是依托于低代碼開發工具，實作了基于标準模闆、元件拖曳式設計、高度共享複用。例如，基于阿裡雲宜搭，企業可迅速開發配置填報表單、審批流程、彙總分析頁面等功能，搭建疫情相關的填報平台；阿裡雲雲樞則提供更加強大的元件開發以及對接企業内部系統的功能，以“零基礎、低代碼”方式，快速搭建內建各類前端和事項流程的應急管理平台;對疫情态勢較為關注的中央企業，疫情監控雲屏則免費了提供疫情态勢的儀表盤頁面，将全國疫情資料、疫情相關新聞、本區域情況等資訊實時同步在螢幕上，企業可以靈活添加自己本地的統計資料，快速實作螢幕展示的多種組合。
應急系統搭建能力将不僅适用于疫情期間，随着時代和技術的快速發展，企業各類系統的建設更加講究輕型作戰，更加看重效率。尤其是企業肩負着各類應急任務，也将承擔各類應急管理系統的建設，更加需要形成快速搭建、快速上線、快速疊代的能力。借助低代碼開發平台進行系統開發的能力，可以讓企業快速搭建相關系統，大幅提升企業效率。在這次疫情期間，我們看到，低代碼開發各類應急管理系統的時代已經來臨了。
啟示三：借助AI能力，提升效能、解放人工，将成為數字化建設必然考慮的選項
阿裡巴巴在疫情期間開放了AI能力以支援各類科研機構的病毒研究和疫苗研究、提升檢測效能，同時也通過AI能力支援防控資訊收集的智能化、大幅度減少人工工作量。針對此次疫情，阿裡巴巴支援開發了智能外呼系統，通過外呼電話對居民和返程人群進行自動化呼叫（詢問、登記），接聽語音被識别後會轉化為資料，系統自動進行彙總和分級監控。在某地實踐中，該系統每分鐘呼叫數千人，在無人員接觸的情況下一次完成超過數萬人的資訊收集。
目前技術趨勢逐漸從資訊化向智能化的方向演進，阿裡巴巴将積極與中央企業探讨包括智能外呼系統在内的各類AI能力（語音、圖像視訊、預測優化等）的應用輸出，支援央企發展各類人工智能技術和應用。一個應用場景，是否可以“由機器重複做、聰明做，直接解放人工”，将成為越來越關鍵的數字化思維方式。
啟示四：數字化申報和審批體系延伸到企業，政府與企業在數字化領域良性互動，各類“最多跑一次”将得到持續深化
為了更好控制疫情蔓延，各地政府要求企業在開工後對員工健康資訊進行申報，以便及時處理異常情況。阿裡搭建了企業複工申報平台，企業基于員工健康打卡資料線上申報，政府線上審批，有效減輕政務服務中心視窗人員工作壓力，提高企業辦證辦事效率。
這一理念來自于“最多跑一次”的申報和審批體系建設。今後，不僅僅是個人在政府辦事視窗獲得“線上辦理、最多跑一次”的便利，企業也将獲得越來越多的申報和審批便利。央企的各類數字化建設，也應考慮與數字政府體系的良性互動，提升辦事效率，加快流程速度，既是“最多跑一次”的受益者、也是參與者和推動者。
目前，疫情防控各項措施得到了有效推進、出現了勝利的曙光，而此次疫情期間的數字化防控措施，帶給我們的啟示則是深遠的。借助數字化的力量，相信我們不僅能更好的應對疫情，而且可以為企業長期發展帶來更多的助力和增長點。
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