文章來源于：肖修鵬 小i機器人副總裁 阿裡雲 MVP
目前新型冠狀病毒肺炎正在全國蔓延，疫情防護工作形式嚴峻。各級政府，企事業機關、社群、相關機構每天都需進行大量的調查通路，極大的消耗人力且很難有準确的資料統計，而且面對面的交流還會增加感染風險。
緣起
從2月2日起，上海全面啟動“居村委會預約登記+指定藥店購買”口罩供應方式。螢幕前的你，或許正在手機上預約登記，或許已經正在趕去購買，或許已經拿到第一批口罩。在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的戰場上，社群預定登記口罩這項艱巨又緊急的任務中，社群幹事，物業人員他們不分晝夜，逆風而行。
我夫妻就在社群工作，疫情開始後我看到他們很忙，我就提出用機器人給他們分擔壓力。
人工智能的代表性公司小i機器人立即響應，結合了19年在政企及消費者領域的AI技術及服務經驗，緊急集結公司資源，已向社會公衆無償提供三個方向的公益服務：
一、防疫外呼機器人方案
小i機器人面向疫情防控，搭建了外呼機器人雲平台，可以提供流動人員情況排查、緊急疫情資訊通知、重點人員情況排摸核實和定期跟進、返滬人員防護知識宣講等多種場景的電話外呼服務。
小i調集了強力的背景實施團隊，克服疫情防控期間的各種困難，在家遠端為客戶提供各種定制化的服務。我們承諾在客戶提出需求後，僅需一天，完成整個呼叫流程的建設和報表定制，為客戶提供呼叫服務。
二、防疫問答機器人
在疫情發生時，小i機器人加班加點，收集防疫相關知識，通過自有人工智能技術，快速向社會推出了免費的，公益的防疫問答機器人服務。
防疫機器人可以通過小i的open開放平台直接對接到各個公衆号上，讓公衆号直接具備防疫問答的能力。
防疫機器人也可以通過H5機器人的模式，僅需一步，讓你的APP和公衆号即刻具備防疫知識的問答能力。
防疫機器人對外公開問答接口，具備全管道、全天候的對接能力，隻需通過該接口，讓你的各個管道都具備防疫知識的問答能力。
機器人平台通過自然語義了解技術，了解使用者的發言内容，提供文字或多媒體形式的回複，也可以通過與外界資料互聯的形式提供服務。
小i機器人的公衆号目前已經全面接入防疫資訊，疫情期間為不便出門的使用者提供多方面的服務及資訊參考。
三、超全疫情查詢神器——“i（愛）啥啥”。
“i（愛）啥啥”的“防疫導航系統”滿足了移動查詢的需求，可以實時查詢、友善分享；簡潔友善操作，适合各種人群使用。
“i（愛）啥啥”防疫導航系統：
該系統設計簡潔、操作簡單，此系統包括疫情的 實施播報、疫情地圖、同行追蹤、防護答疑、輿情辟謠、媒體直播、自我診斷、發熱門診以及線上問診等重點闆塊。
通過該闆塊能夠實時了解疫情相關資料，疫情在各省市發展實時情況，通過同行追蹤可以查詢到哪些航班，車次上出現過确診病例，友善群眾及時了解自己所乘航班和車次資訊。
通過輿情辟謠來展示各種謠言資訊，及時消滅那些謠言，做到不信謠不傳謠。使用者也可以通過自我診斷的相關問答來簡單判斷是否具有風險，并且可以通過發熱門診的查詢，查到附近有哪些發熱門診或者固定醫院。使用者也可以通過線上問診子產品，直接線上送出問題，與全國各地醫生建立直接對話，進一步了解自己的狀況。
在“i（愛）啥啥”系統中，我們針對大量返崗人群在疫情期間特别需求，精選相關的返崗知識文章。通過精選的“返崗路線早計劃”、 返崗受阻如何解”、返崗防護需注意”和返崗提前多運動”等闆塊展示了目前最重要的相關知識，讓我們每個返崗人都清楚，當我準備返崗的時候，可以通過這個闆塊來檢視路線，當我返崗受到阻礙的時候，可以通過該闆塊來 了解政策，當我們準備出門的時候，我們要怎麼防護，我們這麼消毒，我們怎麼戴口罩，通過圖文的形式，更加簡單清晰的呈現防護知識。當然我們宅在家的時候，也可以學習一些運動知識來運動運動。
隻需一步，
即可內建到第三方平台URL讓我們用科技的力量，守望互助，與i同行，為抗擊疫情貢獻力量！