在2018年雲栖大會·武漢峰會的新零售專場中，阿裡巴巴阿裡雲RPA營運負責人曾賢明向我們介紹RPA的定義，并且詳細的講解了在财務問題的處理方面運用RPA可以有效地節省人力資源、降低成本、提高效率，可以完全有機器人模拟人的行為，代替人工進行重複的有規律的操作。并且具體舉例說明了運用RPA（财務機器人）如何解決其在全棉時代、安踏等一些企業與新零售的結合時财務報稅方面出現的問題。
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RPA機器人不是真的人，RPA是阿裡雲核心自有技術，它是一個軟體用戶端，不是一個應用系統也不是工作流系統。所有人的工作中是有重複規律的，一個部門如果有兩個人以上的話，那麼他們的工作流中有超過30%是重疊的。RPA解決了工作流的問題，可以模拟人的行為，基于人的視覺、操作、處理問題可以跨系統跨平台重複有規律性的操作。總結來說，就是一個機器人模拟人的工作流，代替人的工作，來幫助企業極大提高工作效率。
阿裡雲RPA的優勢
阿裡雲做的是國内第一家RPA，具有自己的知識産權。無論是本地的服務團隊還是在OFFICE的相容度上以及AI的智能模式下的應用，RPA都是充分優勢的。
如何進行識别，比如我們發郵件和制作一些表單，包括一些數字平台、業務中台等這些應用型系統，新零售如何重構人物過程，這些都會産生新的系統，這些新的系統通常都是需要人工錄入的。而RPA通過綁定系統，不需要整理API，就可以記錄看到的并且把這些資訊串起來。
RPA可以實作的場景有很多。首先是财務，财務有很多對賬，需要做很多報表的工作。RPA可以将這些所有過程變得自動化，隻要知道資料源在哪，明确所要做的報表類型，以及報表的格式等，RPA就都可以幫你完成。還有就是關于新零售有大量訂單的問題，線下有多種不同的平台，對于打通這種平台的問題，都可以用RPA處理。對于HR的招聘問題，RPA可以模拟人登入招聘網站，搜尋職位的關鍵詞，就可以進行自動操作。對于工業生産企業，在做入庫出庫時，也可以使用RPA。同時RPA也可以給IT部門做自動化測試的工作。
新零售痛點
對于每一個新的商品模式，就會有一個新的系統，新的系統就需要人力去操作處理。每一個應用系統都是需要人工錄入的，但系統之間又缺乏互通性。是以需要人作為宿主的搬運機，将宿主人工從A系統導入到B系統，處理完再導入到C系統，直到最後全部導出來。電商之間的平台特别多，每一個平台的操作都需要大量人力的參與。這樣對于企業來說就有兩種選擇，擴大員工招聘和延長員工工作時間。但這兩種方式就會導緻企業負擔大或者員工工作壓力大、工作效率低。
這就産生了三個問題，重複操作資料利用低、人工成本高以及工作效率低。
對于不同的系統，他們之間大多數是不通的。RPA就會将這所有過程串起來，利用一個機器人來代替人完成這所有的過程。對于一個管理者而言，并不應該讓你的員工做這些重複低效的事情，應該讓他們去想象應用還有哪些方面需要改善。是以應用RPA就可以很簡單很快捷的去串通各個應用系統
新零售的解決方案
我們所要管理的是一個機器人，是以需要設計一個流程，讓機器人代替人來工作。你要保證你的流程可以讓機器人标準化，規範化，規模化，自動化的完成工作。
如圖所示，這是兩個部門的兩個不同流程，我們就可以将她們串聯成一個機器人來代替人去完成工作。
這是一個典型的客服場景應用。對于客訴部門有6個不同的場景，有6個不同的系統，加上制作報表。而RPA将這6個流程變成一個機器人。這個機器人可以頂替15個工作效率。
對于全棉時代這個企業，他們在去年原計劃招勞工數807人，使用了RPA後，人員沒有新增。
RPA為他們解決了很多問題，涉及到很多平台，重點是它的中台，使用RPA後，處理大量的訂單以及客服問題都得到了很好的解決。同時有效的節省了時間、人力，并且大幅度提升了銷售額，使員工有更多的時間進行自主開發學習，實作了賦能。
安踏旗下有很多不同的品牌和工廠，有4500多的專利。有多個管理系統。但電商和線下是割裂的。我們通過RPA解決了他的财務共享對賬、報賬方面的問題。為他們提供報稅機器人，記稅和報稅的過程全部由機器人完成，節省了大量人工。
如圖所示，機器人完成了浪沙到SAP到國地稅系統的财務報賬工作。
RPA能為企業帶來的價值有非入侵性，不需要對方為我們提供任何的技術，不需要改變原有的系統；傳遞的周期短，一般3至5天就可以完成一個機器人的開發；機器人不需要休息，可以降低人工的出錯率，減少人工可以降低成本并且提高準确度；還具有可擴充性，對于表單，圖文等都可以自主識别，代替人工錄入系統；如果工作高重疊的話，工作時間也可以變成24小時；同時不受區域的控制，地點不會影響成本效益的分析。
超級網銀機器人
超級網銀機器人可以有效地省去了客戶每個月去銀行的查詢時間，并且可以定時的處理資料業務，企業的财務人員可以有效地利用節省下來的時間來做一些财務管理和流動性管理等增值業務。
目前支援的不僅這些銀行，還有支援國外的不同銀行的超級網銀機器人。
視訊具體了解RPA機器人
如圖所示是正常的人工操作流程，平均處理一條結果，耗時30秒。
如圖所示是機器人的操作流程，平均每處理一條結果，耗時5秒，工作效率較人工提高了6倍以上。
總結如下，如果你的企業的工作是重疊度很高的，就可以通過機器人的方式讓企業的業務人員從企業繁瑣的工作中脫離出來，讓機器人去代替人來完成工作。
本文由雲栖志願小組毛鶴整理編輯