小強實驗室：汽車維權寶典！新版“汽車三包”國家法規正式實施！

新聞背景

汽車和我們生活密切相關，2022年1月1日開始實施新版“汽車三包”國家法規。這是時隔十年，“汽車三包”國家法規經過修訂，再次頒布。新法規在保護消費者權益和可操作層面，都有了較大提升。

今天，我們特地邀請了浙江省消保委汽車專家汪英來解讀新版“汽車三包”國家法規。

實驗視訊

2022年1月1月實施的《家用汽車産品修理更換退貨責任規定》，簡稱：新版“汽車三包”國家法規。

退換車分為三個期限：

第一個期限是7日以内；

第二個期限是60日或者3000公裡以内（以先到者為準）；

第三個期限是2年或者5萬公裡以内（以先到者為準）。

7日内的退換車規定

第二十二條家用汽車産品自三包有效期起算之日起7日内，因品質問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車産品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

60日内或者3000公裡之内（以先到者為準）的退換車規定

第二十三條家用汽車産品自三包有效期起算之日起60日内或者行駛裡程3000公裡之内（以先到者為準），因品質問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油洩漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車産品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

2年或者5萬公裡（以先到者為準）的退換車規定

第一個退換條件：因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的；

第二個退換車條件：發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其品質問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

第三個退換車條件：發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其品質問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

第四個退換車條件：因品質問題累計修理時間超過30日，或者因同一品質問題累計修理超過4次的。

浙江省消保委汽車專家汪英來法規解讀

問：哪些是主要零部件？

答：每輛新車三包憑證裡，有發動機、變速箱、電池、電機主要零件的明示單。如果出現品質問題，經過4S店檢測，确定哪個零部件壞了，消費者和明示單上的零件清單進行對照，隻要對上，就可以退換車。

問：退車，還是換車？是誰決定的？

答：一旦符合“汽車三包”條件，退車，還是換車，由消費者決定，而不是由汽車廠家或4S店決定的。

問：什麼是嚴重安全性能故障？

答：2013年頒布的《家用汽車産品嚴重安全性能故障判斷指南》規定了7種嚴重安全性能故障：制動失效、轉向失效、動力失效、安全裝置失效、車輛火災、視野喪失、車輛姿态失控。

問：消費者明明去4S店維修了4次，但是4S店隻承認3次，怎麼辦？

答：每次維修，消費者向4S店要維修清單，如果4S店不肯給，可以把過程錄下來，将來可以作為退換車依據。

問：4S店先給消費者開了發票，一個月後，才傳遞車輛。如何确定保修期正式開始？

答：有兩種方式：第一種方式，讓4S店寫個書面傳遞日期，蓋章，證明保修期開始；第二種方式，消費者在場，4S店把保修期錄入汽車廠家系統裡。

問：保修期内維修，4S店能否提供代步車？

答：在3年或者6萬公裡之内，出現品質問題，維修超過5天，從第6天開始，4S店要提供代步車。如果沒車，要補償交通費。

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