2021年12月31日20:30，五糧液成都金融城演藝中心，羅振宇“時間的朋友”跨年演講如約而至。
羅胖曾發下大願望：跨年演講要連辦二十年。今年是第七場，也是最特殊的一場，羅胖面對12000個空座位，用53個好故事，為你講述“原來還能這麼幹”。
以下是跨年演講全文，與你分享。
歡迎回來，時間的朋友。
我在成都，你在哪裡？歡迎你們！
今年是“時間的朋友”跨年演講第7場，也是倒數第14場。
跟往年不同，因為疫情，我得獨自面對12000個空座位，完成這場演講。那今年咱們就換個講法吧。
回到那個大家都熟悉的場景：我是你的一個朋友，一整年出門在外。年末的最後幾個小時，回到村裡，大家一起坐坐，講講這一年我在外面聽到遇到的故事。
時間很緊，我們開始。
【01】行就行，不行還能怎麼辦？
昆明有一個小夥子，他叫徐偉，開着一家淘寶店。
兩年前，他28歲，他的第二個孩子出生了，一家子都挺高興。
這個孩子半歲的時候，查出來了一種病，一種基因缺陷帶來的罕見病，身體沒辦法吸收銅離子。醫生說，得這種病的孩子，三歲前的死亡率，接近100%。這是一個很大的不幸。
設身處地想，為人父母的人，遇到這種事該怎麼辦？
是悲傷絕望？還是傾家蕩産四處求醫？或者找各種偏方？我估計很多人能做到。
但是，徐偉面對的情況更難，這種病沒有能根治的藥物。就連緩解症狀的藥，國内市場上目前也還沒有。
是以，徐偉走上了一條我萬萬想不到的路。
他決定，自己來研制。
這是他家裡的雜物間，裡面堆滿了土法上馬的研發裝置。
他要攻克的難題是這些：
看到這些專業名詞，反正像我這樣的文科生，隻能跪了。
這條路太難了。要知道，這位徐偉還不是什麼理工科高知，他隻有高中學曆，沒有生物醫藥的相關知識。而他居然就走上了這條讓人望而生畏的路。
兩年來，徐偉不斷想辦法，他每前進一小步，就會吸引更多的人，包括專業機構來幫他。目前，孩子的病情已經有了緩解。這已經是一個奇迹。
當然，這場搏鬥還在進行中，比如孩子還需要基因治療。這是一個難度上了幾個數量級的任務，絕不是徐偉在自家的簡陋實驗室裡能完成的了。是以如果你剛好有相關方面的知識和資源，請聯系徐偉，幫他一起想想辦法。曆史上，很多藥物和治療方法的開發，就是這樣由患者推動，由專業機構接力，共同完成的。
除了懇請大家的幫忙，我還想說：徐偉，敬你是條漢子！
聽了這個故事，我不知道你作何感想？這是愚公移山？是精衛填海？還是中國人自古就有的這種不信邪的精神在今天的回響？
但是你發現沒有？徐偉不僅是不信邪，不僅有一股子沖天的豪氣，更重要的是，他不是憑熱情蠻幹，他是真的去查科學論文，到處去請求專業機構的幫助。
記得德魯克說過一句話：“人們喜歡說意志可以移山，但其實隻有推土機可以。”
但是，如果徐偉來說這句話，他一定會說：“要想移山，既要有意志，也要有推土機。”
在徐偉這個故事裡，你會發現，他是兩頭都有。他既依靠父愛如山的個人意志，也依靠人類共同文明成果的那台推土機。
他把愚公移山的古老故事，往前推進了一小步，具有了當代意義。
我知道，2021年，很多人都過得不容易。大家可能或多或少地有點慌。
不光是你慌，其實我也慌。
因為疫情的原因，今年的跨年演講，第一次沒有現場觀衆。我面前的12000個座位，全都空着。接到這個消息的時候，距離跨年隻剩90個小時了。
幸虧多年以前看電影，有一句台詞，我記到了今天：“行就行。不行我再想想辦法。”
既然來都來了，還是那句話：“行就行。不行我再想想辦法。”
空場演講的難題是，沒有互動的對象，無法感覺觀衆的情緒。
我們想了一個辦法。我對面的音樂導演飛羽老師，已經陪着跨年演講五年了。
今天，我邀請他把鍵盤樂器搬到了場中央，就坐在我對面。一張琴，兩個人，待知音，這個意象多好。
飛羽老師身邊的那些大熊貓玩偶，就代表我們所有的觀衆來到了現場。
眼前這個場景，我把大唐詩人李賀的詩改了幾個字：
吳絲蜀桐張高秋，
空山凝雲頹不流。
舉座無人何須愁，
飛羽中國彈箜篌。
飛羽老師就是我想到的那個辦法。
讓我們一起，見證今天晚上的那個主題：“原來，還能這麼幹！”
你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壺茶，遇到心有所感的人和事，你可以舉杯敬他，也敬自己心裡這點觸動。
在大螢幕上，會有一個滾動數字。當它倒數到了1的時候，故事也就講完了。而那個時候，已經是2022年的第一天。
那個時刻，我們這群人就可以帶着一兜子的實幹辦法，迎接它。
【02】四毛三的物業費真的能掙錢嗎？
下面這個故事，是在一個小區裡發生的。這個小區，就離北京最繁華的CBD三站地。
這個小區的物業管理不錯，居民滿意度很高，在北京有點名氣。
但這不是重點，重點是價格。你猜猜，這小區的物業費得多少錢？我先給你一個參考：全國大中城市小區物業費的收費平均數是每個月每平米2塊錢左右；這個叫勁松北裡的小區，距離北京的CBD這麼近，那是什麼房價水準？但這裡的物業費隻有0.43元，全國平均值的1/5。
沒錯。你算算：一套50平方米的單元房，一個月隻交21.5元，一年258元。
那為什麼這麼便宜呢？因為不能貴。
這裡就是中國城市很常見的那種居民區。一般建成于三四十年前，那時候人們喜氣洋洋住上了單元房；但現在，居民老了，小區舊了，成了大家說的——“老破小”。
今年，我聽說一家公司就專門做這種小區的物業改造和服務，好奇心就上來了。我不要聽好人好事，我想搞清楚的是：這能掙錢嗎？
這家公司叫願景。
我替它算算賬。收入，就是0.43元的物業費，再加上一些停車費，一些閑置空間改造後的商業租金；但投入呢，是動不動就幾千萬元的改造費用。據說十年才能回本。
你可以判斷一下，十年才能回本的生意能幹嗎？即使能幹，又能有多大發展前途？
願景的董事長陶紅兵說，“确實可以掙到錢，也可以做大。就是慢點。”
0.43元的物業費，就不能請那麼多專職清潔工了。在北京雇一個清潔工，月工資起碼得三四千塊，20萬平米的小區，大概需要20個人，那每個月就是六到八萬元的人工成本。請不起。
怎麼辦呢？
願景發現，這種老社群裡不是有不少撿紙殼、撿礦泉水瓶的人嗎？他們有些就是附近上歲數的居民，子女反對他們幹這個，換不了幾個錢還沒面子。可是沒辦法，這屬于一種“生活方式”，人人都需要點兒事兒幹啊。他們不光撿，還鬧沖突、搶地盤，給小區治安增加了不少負擔。
願景把他們給組織了起來，解決了小區清潔工的問題，分五步：
第一，先分地盤，這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿，那三棟樓的歸他收，每個人把片區的衛生包了。這下，他們的責任感有了：這是我的地盤啊！
第二，每個人發一件工作服，背後寫上“社群清潔志願者”。這下，榮譽感有了——志願者，正經事！子女們也不那麼反對了。
第三，專門在樓下給他們搭了小棚子，他們在垃圾裡扒拉出來的紙殼子有地方放了。這下，主場感也有了。
第四，不光要把樓前樓後的衛生搞好，還要負責指導居民垃圾分類。這下，工作的價值感又上升了。
第五，每人每月再給發500塊津貼。這下，收入也提高了。
0.43元的物業費，還能把社群的清潔搞好，謎底就這麼簡單。
原來，還能這麼幹！
我們來複個盤。按傳統思路，解決一個小區的清潔問題，那就是花錢、堆資源。有錢就有辦法，沒錢就沒辦法。
但是在這個故事裡，你會發現，堆資源不是解決問題的唯一道路。還是那句話：“處于困境中的人往往隻關注自己的問題。而解決問題的途徑通常在于你如何解決别人的問題。”
讓更多的人，甚至讓自己使用者之外的人，比如說這些撿垃圾的人過得更好，這本身就是問題的解決方案。
【03】怎麼收老破小社群的停車費？
繼續說發生在勁松小區裡的故事。
物業公司的一個收入來源是停車費，但是不好收。
你别忘了這裡曾經是個“老破小”，車主過去都是直接亂停亂放，根本不交費。現在車有人管了，環境規範了，但是到收費的時候，從業人員就容易和住戶起沖突了。
那怎麼辦？
願景的想法是，雇外地小夥兒來收北京小夥兒的停車費，工資高，而且也收不上來。但請北京大爺來收北京小夥兒的停車費，沒問題啊！
小區裡那些剛退休的北京大爺，剛退休回家，渾身都是勁兒，也渾身都不得勁，正琢磨着去哪兒找點兒事兒幹呢。給他們發個紅袖箍，去管停車收費的事。
怎麼管這些北京大爺呢？北京大媽，一個大媽管理一幫大爺，效果好着呢。
然後，每個人每月再發點辛苦費。大家都滿意。
你看，還是剛才說的那個思路：通過解決别人的問題來解決自己的問題。成本下來了，受益的人多了，4毛3分錢的物業費也能幹了。
你看，做事都需要資源，但是資源可能不是我們原來想的那樣。
我們經常需要拆掉思維裡的牆。
【04】未來的好公司究竟什麼樣？
說到拆牆，我還有一個故事。
一般的小區都是由物業維護樹木。專業的人幹專業的事，這其實也是我們觀念裡的一堵牆。
願景把小區裡的一些樹換成果樹，請居民自己來認養，到了秋天，結的果子就歸認養的人。那你想，主人伺候樹不比園丁更精心？“這是我孫子吃的果子，不能讓人給糟蹋了”，會天天到樓下轉悠。有盼頭、多活動，對老人的健康也好。
然後，每個周五小區裡還放電影。這除了能豐富文化生活，也是為了讓居民多下樓來活動活動；社群裡走動的人一多，大家就熟悉了，互動就多了，來小區租鋪面、做生意的商戶也跟着多起來了，商鋪的租金也就可以高一點了。
願景這麼一重組營運邏輯，拆掉舊牆，這盤棋就活了。
我特别不想給你留下兩個印象：
第一，這是一篇好人好事的表揚稿。第二，這是一個精明生意人的如意算盤。
我是想通過這個故事，回答一個問題：未來的好公司，該是什麼樣子？
今年有一個很大的變數：很多有名的大企業陷入困局。它們光環褪色，魅力大減。過去，它們可都是大學生找工作的目标、創業者奮鬥的标杆啊。
但這一年，更高、更快、更強，不再天然帶來贊譽，甚至“一家獨大”正在被全社會警惕。
你要是說，“好企業的樣子，因為要為人民服務，是以就不能掙錢；因為不能搞壟斷，是以就不能長大。”這個很難說服人。
我們剛才講的願景公司，可不是小生意。現在，他們在全國簽約管理的老舊小區已經有2.1億平米，預計服務700萬人。
算筆社會賬：一家收費低、服務好的物業，老百姓高興，打市長熱線的投訴也少了，政府也高興，怎麼會不受各方面的歡迎呢？
再算筆經濟賬：雖然利潤不高，一年隻有6%的收益率，但是，有規模，且穩定，還能良性發展，不錯啊。
如果你再考慮，700萬人把日常生活開放給你，讓你有為他服務的機會，每天看着你的表現，将來零售、養老、房産銷售和租賃這些機會，是不是也有可能是你的？
這是一盤多麼好的生意啊。
願景的這個故事，恰恰就讓我們看到了一種新的可能性——
一家企業不能僅僅從純粹的商業邏輯裡認知自身，它還要把自己的生存放入到社會的全局利益中。這才是一家好公司的新樣子。
拆掉了思維裡的牆，在社會全局的視角下認識自己，你會發現——
讓産品更好、競争力更強，不是隻有堆資源這一種方法。提升更多人的生活品質和尊嚴，也是一種方法，而且是更良性的方法。用這種辦法，企業也可以掙錢，也可以長大。
【05】怎麼榮耀使用者？
下面，不隻是一個廣告，也是一個故事。
有一個汽車品牌，叫岚圖，今年成了我們跨年演講的獨家冠名合作夥伴。我們一直有一個願望，想找一個代表這個時代的産品，比如電動車。很幸運我們找到了一個非常好的企業，那就是岚圖。
岚圖是一個高端新能源汽車品牌，剛剛創立，背後是制造過5200萬輛車的汽車産業國家隊，東風汽車，實力雄厚。
但是，岚圖也有自己的難題，畢竟是一個新品牌，怎麼讓使用者接受？
如果還是用行業裡的老辦法：發展經銷商隊伍，一點點地擴充網絡，增加銷量，這種方式，哪還能适應現在這個飛速變化的市場？
岚圖的選擇是，拆掉思維裡的牆，把生意邏輯還原到社會全景裡去，把使用者關系經營成真實的人和人的關系。真實的人和人之間的關系，最高境界不僅是“我對你的服務滿意”，而且是“我為這份關系驕傲”。
前不久，岚圖在武漢舉辦了一次使用者聯誼會。在這張合影裡，使用者在中間，岚圖的上司在一個看不見的角落裡。對面一座百米大樓的立面，一個整座城市都看得見的地方，正一屏屏地閃過岚圖使用者的名字。
岚圖今年贊助跨年演講，想把這種榮耀使用者的事做大。
他們挨個征求了使用者的同意，把願意參與到這個跨年儀式中的第一批車主的名字，都打在跨年演講的大螢幕上。
岚圖使用者們，你們可以一邊看跨年，一邊截屏，圈出自己的名字，作為自己和跨年演講曾經同框的證明。以後有機會遇到，咱們拿這個同框的證明，彼此相認哈。
說實話，我是真沒想到，一個贊助商，原來還能這麼幹。
我本以為，他們會讓我講岚圖推出新車型的速度有多麼快，增程純電雙動力的技術如何解決了使用者的裡程焦慮，直營店的模式怎麼更好地服務了他們的使用者。都沒有。
他們說這些不需要我來講，消費者自有評判。國家隊現在做事兒的方法也在變，央企原來還能這麼幹。
【06】老大為什麼要幫老二？
剛才，我都是試圖用好故事，給你描述一個今天的好企業什麼樣。
今年夏天，在一個飯局上，我遇到了一個人，網名叫@tuzhuxi，他提到了一個詞，讓我一下子有種醍醐灌頂的感覺，這個詞叫“樸素的道德直覺”。
用這個詞來看我們身邊的很多人和很多事，就很容易了解了。
話說，有這麼一家子。一個老太太，兩個孩子。前幾十年，全家人勒緊褲腰帶，供老大讀書。老大長大了，出息了，開了工廠，賺了錢。老二呢，至少現在沒老大那麼出息。
而這個老太太，慈愛、睿智，而且對家庭的未來負無限責任，請問，她會怎麼處理倆孩子之間的關系？
調用我們生活中的常情常理，我們都知道，她會這麼做：
第一，她會想方設法讓老大拉扯老二一把，可能是金錢上的，可能是機會上的。反正，你老大得出錢出力。
第二，她也會嚴厲地敦促老二要有出息，向老大學習。
第三，老大拉扯老二的這個情分，她希望不是固定地按月給錢，而是更走心的安排，比如經常送盤餃子，或者帶着老二見見世面。她希望老大自己去送，自己去表達。她也會讓老二一家感受到，這額外的情義是來自老大的。
第四，老大一家的日子過得好一些，她沒啥意見。但她會制止老大一家公開炫富。就是我們平常說的：“吃肉回屋吃，不要站在院裡吧唧嘴。”
第五，她希望老大掏錢出來幫助老二，這不是因為她要求，而是出于自願，這是親人的責任。
第六，如果老大的事業遇到危機，她會調動全家的資源力挺老大，也會要求老二全力支援。
第七，家裡的孩子們，也都念着一家人的情分，願意聽老太太的安排，願意互相幫忙。
這是哪一家啊？
這可以是幾千年前的一戶中國家庭，也可以是幾百年前、幾十年前或者今天的任何一戶中國家庭。
說到這，你已經明白我在說什麼了。
今年，我們在面對“共同富裕”這個詞的時候，雖然有權威人士出來解釋，說共同富裕不是劫富濟貧，也不是平均主義。
但隻要我們把眼睛從商業賬本上稍微挪開一點，把自己放進共同生活的這個社會全局中，我們就會發現，過去那些我們以為的沖突，其實并不存在。
一部分人先富起來，和自願幫助暫時落後的人，不沖突；
要共同富裕，但不劫富濟貧，不沖突；
共同富裕，但首先是發展，而不是共同貧窮，不沖突。
隻要你感覺自己是在一個共同體裡面，認同這個共同體，那去主動幫助他人，不僅不是被剝奪，反而是一種榮耀。
就像一個家裡的長子，拉扯弟弟妹妹，心裡不會覺得委屈，而是有一種“家有長子，國有大臣”的驕傲感。
是以你看，共同富裕這個話題下的所有糾結，關鍵不在于錢的配置設定，而在于是不是認同：我們是一個大共同體中的一家人。
你要是不認我們是一家子，總想着劃出一道清晰的邊界，交多少？怎麼交？那就難免困惑。你要是認我們是一家子，就可以了解剛才這個老太太，就沒有什麼可糾結的。
反過來說，憑着樸素的道德直覺，不用講多少大道理，有些事情我們就能知道它不好。
比如，在另外的一個村子裡：
一個人勤勞緻富，很好。但是富了之後，動不動就瞎嘚瑟，敲鑼打鼓地繞着全村邊吃肉邊吧唧嘴，那大家就說，這不好。
一家鋪子善于經營，掙了村裡人很多錢，可以。但是，突然有這麼一天，他悄悄把鋪子一賣，也不給大家服務了，而且還把在村裡掙的錢全轉到其他地方去了，那大家就說，這不好。
一個媒婆，在村裡撮合婚姻，掙點跑腿費，挺好。但是，有一天這個媒婆融資了，要上市，天天堵在鄰居門口催人家結婚，還說誰結婚就送你一盒雞蛋，那大家就說，這不好。
聽完這幾個場景，你心裡可能有點怪怪的感覺：按照規則，這人也沒做錯啥啊，旁邊的人說不好，有什麼關系呢？
要知道：在一個真實的村莊裡，如果大家都說這事不好，當然就有關系。
雖然是社會的軟限制，但也是商業的硬邊界啊。大家都說不好，你的生意不可能好啊。
當我們面對每一個人生選擇關口，心裡的那個“老太太”其實都出過手、開過口。我們選錯了，隻是因為當時不想聽而已。
我們今天感受到的很多“不确定性”，都是因為狂飙的欲望之車，遇到了“樸素道德直覺”的紅綠燈。隻要我們肯把自己的小道理，放入到社會全局利益，也就是那個大道理裡去，這個紅綠燈其實非常醒目。
如果你和你的夥伴想不清楚該不該做一件事，就在心裡設想這麼一個“老太太”吧。
她閱曆豐富、充滿善意，有維護社會秩序的責任感。你就想，這個“老太太”看到你、你的公司做了這件事，她置身事外，旁觀者清，會作何感想？
她的答案就是社會的普遍答案。
這就是樸素的道德直覺。這其實是一個無比清晰的标準。這個直覺的标準，往往會比計算和推理更直達事物本質。
作家博爾赫斯說過一句話：“凡事總有一個經濟學的解釋。但除此之外，無疑也有其他的解釋。”
2022年就要到了，讓我們一起關心一下，這個世界的其他解釋。
自從我們宣布今年的跨年演講在成都舉行，每個聽說的人都是一臉羨慕，這回你們可爽了。
他們這麼說是有道理的，肯定是因為想到了這些嘛。
但是，還有一組關于成都的事實。
今天的成都，GDP正在攀登兩萬億大關。在所有新一線城市裡：大牌開第一家旗艦店，首選成都；畢業生最願意去的城市，成都第一；《第一财經》的《城市商業魅力排行榜》，成都連續6年第一。
而且，再一看，過去20年，成都的人口從1000萬飙升到2000萬。一大批創業公司、團隊、高精尖産業在這裡崛起。
你不覺得這兩組詞之間有點沖突嗎？一個舒舒服服的地方，怎麼會同時也是一個奮鬥的城市呢？這麼安逸的城市，通常在搞錢這件事上，就不太能打嘛。不是連成都人自己也說“胸無大志，好吃懶做”嗎？
我的朋友孫思遠，西瓜視訊大V，一個走遍全世界，最終到成都成家立業的成都女婿，給我解了惑。他說：“你别真信，這八個字後面，其實是另外八個字——人間煙火，幸福生活。”
來成都打拼的“蓉漂”朋友，我知道你們特别勤奮，一刻都沒閑着。但是，咱得承認，在成都這座城市，不管你心裡裝着多少雄心壯志，帶着多少夢想藍圖，你心裡肯定還有一個地方，裝着“人間煙火，幸福生活”，那真叫工作依然很忙碌，日子感覺好舒服。
仔細想想，可不就是這樣嗎？過去，左邊八個字“胸無大志，好吃懶做” ，好像是成都的負資産。今天，它搖身一變，變成了右邊八個字“人間煙火，幸福生活”，成了成都的魅力之源。
【07】感覺資源不夠怎麼辦？
今年，我的朋友、經濟學家何帆，對這種現象，給了一個生動的概括：騰挪。
他的故事，你也許已經熟悉了。2018年，何帆老師發下一個大願。要用30年的時間，去記錄中國30年的經濟改變。這是他堅持做這件事的第四年。
每年他都把自己的年度記錄寫成一本書，今年這本名叫《變量4：大國的騰挪》。這本書不僅講了城市的騰挪，還講了個人的騰挪、企業的騰挪，甚至是國家基礎設施建設的騰挪。無論你是在思考公司戰略還是個人戰略，想找到解決問題的好辦法，一定要看看這本書。特别提醒，這本書已經在當當網首發。現在下單，率先拿下。
好，說回這個詞，騰挪。什麼意思？這本來是一個圍棋術語。它說的是，當你被對手團團圍住，應該怎麼辦？
不要正面硬剛，另找一處，落下一子，進而打開一個新局面。簡單說，就是不硬碰，巧轉身，換思路，開新局。
成都不就是這樣嗎？在傳統的對成功、利潤、效率的追求之外，他們找到了一個新局面，這個局面就是人對于幸福生活的追求。從這個角度看，曾經的安逸閑适不再是奮鬥路上的絆腳石，而是一個堅實的支撐精神世界的階梯。
【08】掃碼摸狗是一種什麼體驗？
我給你講幾個關于騰挪的故事，有大有小。
一隻警犬，既沒在緝毒，也沒在抓壞人，它正在忙着推廣反詐APP呢。
這可真是“原來，還能這麼幹！”
這幾年，全國的民警都在忙着想各種辦法讓大家安裝國家反詐中心APP。隻要你掃碼下載下傳，就可以摸警犬，還能合影。警犬往街上一牽，警民關系和諧，推廣任務完成。
一個小創意，背後是騰挪的大智慧。
誰說警犬的作用隻有發現線索，抓捕歹徒？可愛難道不是它的資源嗎？
這筆力量資源，換個視角，就變成了吸引力資源。所謂的創新，經常就是再造資源。
【09】一個紅綠燈怎麼讓人怦然心動？
遠的不說，類似的場景，在我們公司門口也發生過。
我們公司就在北京朝陽區，門口有一條小街，有一天，我突然發現，紅綠燈變樣了。
我們公司的女同僚說：“你才發現啊，我們都發了好幾天朋友圈了！這個紅綠燈，已經成了北京的打卡勝地了！”
就這麼一個小變化，帶來了什麼？
當你等紅燈的時候，你面對的，不再是一個停止的符号，而是一顆紅彤彤的愛心。它讓你沉思良久，或者浮想聯翩，一定有某個神秘力量在給你發送愛的信号。愛心下面還有個詞，“等待”。這是一個多浪漫的暗示——愛情來得很快，隻是需要等待。
說到這，我們好像發現了一個一直被忽視的真相。過去，這個時代好像隻會為規模、效率、力量歡呼。我們好像忽略了，在堅硬的現實之外，人心柔軟之處，另有一片廣袤的土地。
你看，這個世界的萬事萬物，其實都有兩個面目。它可能是物質資源，也可能是情緒資源。我們的生命，是靠這兩種資源才支撐得起來的。所謂騰挪，往往就發生在這兩種資源的轉換之中。
【10】打客服電話的秘訣是什麼？
今年，一個客服專家給我講了一個行業秘密。當你不得不投訴的時候，怎麼給客服打電話才能達到自己的目的？
教你一句話，就是對客服說：“我知道你特别不容易。我這個事，給你添麻煩了。”
當你說出這句“咒語”，對面焦頭爛額的客服會立即“調轉槍口”，轉換立場，跟你站在一頭，拿出公司授權他做主的客服政策，全心全意幫你解決問題。
老闆們請注意了：不是你給客服人員發了工資，他就是你的人。事實上，誰給他提供情緒價值，他就是誰的人。
這個世界一直在犒賞那些，用情緒資源支撐他人的人。
【11】開理發店為什麼不能太年輕？
再說個我自己碰到的故事。
我這兩年都是去我們公司附近的一家小理發店理發，理發師40多歲。
坐在理發椅上那麼長時間，總會閑聊幾句。有一次我問他，理發店經常倒閉，是因為特别難幹嗎？
我當然是以前吃過虧嘛，裝潢特漂亮的大店，被忽悠着辦了儲值卡，下次再去，它悄悄倒閉了，都不帶通知你一聲的，你說氣人不？
理發師的回答很意外。他說，就一個原因，開店的人太年輕了。
你看，一個年輕人開的理發店，想做大，靠什麼？得有更好的位置，更好的裝修，通過辦卡鎖住盡量多的客戶。這麼一來，投資就高了，風險也大了。
但是，年長的理發師，不需要這些。他拼的是熟客。他說，我這個歲數了，認識的人多，而且打交道的時間長，他們信得着我。我給他們理發的時候，和他們聊天，這本身也是服務啊。這是要靠時間積累的。有了這些，我就不用非得租最好的位置、做豪華的裝修。那這個生意就挺穩當的。
仔細想想，你更願意去誰那兒理發？是你熟悉的、信任的人那裡，還是不熟悉、沒話說，還動不動就讓你辦卡的人那裡？
熟客的信任，也是寶貴的資源。
【12】小五金店為什麼生命力強？
還有什麼能是資源？
我的同僚，“得到頭條”的徐玲老師今年給我講過一個五金店的故事。就是那種開在街邊，一開就是十好幾年的小店。
徐玲考我一個問題，這種五金店看着每天冷冷清清，但為什麼旁邊别的店都換好幾輪了，它卻很少倒閉？
開始我想的是，五金店這個行業營運成本低，商品利潤率高，不用豪華裝修，不用宣傳促銷，貨品幾乎沒有耗損，永遠不會過期，而且去五金店沒有閑逛的，成交率特别高，進店的就是買東西的。
但徐玲說，讓一個小五金店基業長青的核心競争力，是兩口子和睦。
原來，除了賣東西，這種五金店，還有一塊重要業務是提供上門服務，給周邊居民修修水管、換個龍頭，還有修鎖配鑰匙什麼的。有的五金店主還維修、出租家裝工具，這部分收入也不少。
常常是老婆在家接單，老公在外跑活兒。
老婆和氣有人緣，老公幹練有手藝，先得是一個好人家，才能細水長流。這家店的根，就紮在夫妻日常生活的底盤上。
過去我們一說開店，就是租金、人流、成本這些東西，但是回頭一看，你會發現，和諧的家庭關系，也是經營的資源。
【13】60歲還有多少可能性？
前面說的幾個都是小故事，騰挪的也都是小資源，我知道2021年很多人心裡跟我一樣，對一個重要的大資源充滿焦慮。
咱也不用藏着掖着，老齡化的問題嘛。前一陣子就因為去見了一趟我很敬重的前輩俞敏洪老師，我這個焦慮給破了。
見他的時候，俞老師剛過完生日，60了。
我問他，平時鍛煉不鍛煉？他立即起身，做了10個俯卧撐，我都看傻眼了。
我羨慕的還不隻是他的身體，而是那個勁頭。新東方教培業務受挫，沒事兒，人家從頭再來，幹上了農産品。
我自己想想，覺得自己挺沒出息的，還想着60歲跨年演講就講不動了。怎麼可能？看看今天60歲的俞老師，完全是鬥志昂揚。
60歲的俞老師，成也成過，輸也輸過，現在再出發，身上是一份年輕人很難有的輕松和豁達。
我想，對于我這一代人來說，60歲，很可能也是一個可以更少顧慮地出發、有更多自由的年紀。
【14】老年人使勁折騰有多大價值？
下面是一個廣告，但也是一個因為年長有了自由、敢于創新的老前輩的故事。
前兩天，陪我跨年閉關的同僚，去了一個好玩的地方，百年泸州老窖窖齡酒的“研酒所”快閃店，回來興奮得不得了。
這種“蒸汽朋克”風的空間，肯定吸引00後年輕人嘛。他們回來跟我說，那裡能聞酒香，能做互動體驗，還第一次看到了各種各樣的窖泥微生物，當然，還喝了拿白酒作為基酒的雞尾酒。
這還挺讓我感慨的，百年泸州老窖窖齡酒，是我們的老朋友，支援跨年演講已經有四年了。我知道，面對我這樣的中年人，他們底氣特别足。泸州老窖有中國一直在使用的最老的窖池，400年從未中斷，中年人肯定吃這套嘛。
但是沒想到，他們還能拿下年輕人。一般的酒品牌，怕的是别人說自己不夠老。而百年泸州老窖窖齡酒，因為老，反而特别敢創新。
你看，根紮得越深，枝葉伸展得越遠；年歲越久，創新的膽量也越大。
更何況，何帆老師跟我說，用騰挪的視角重新看一下，所謂老齡化問題，也沒必要那麼悲觀。
中國女性的就業率高，這是全世界有目共睹的。但你有沒有意識到，支撐中國女性就業的，除了國家政策、教育普及，還有一股不可忽視的力量，有個名詞管這叫“外婆經濟”。當然這是個泛指，外公外婆、爺爺奶奶這些家庭長輩都包括。
有多少老人家，退休也隻不過是換一個陣地，繼續支援中國經濟的運轉？要不是他們，很多年輕人要麼不敢生孩子，要麼生了孩子就得有一個人辭職帶娃。
就算不去給兒女做貢獻，一個人退了休，也照樣可以成為社會的新資源。咱們不說什麼更高大上的，有一個小目标——隻要認真生活，就是新資源。
老人家退了休，不用再花時間在上下班通勤上，光是這，就足夠他慢悠悠地逛着菜市場，找到最新鮮的蔬菜水果，心平氣和地讨價還價。認真對待每一筆支出，挑選最物美價廉的商品，你可别覺得是老人家小氣，花錢這個行為本身，就是在用錢對未來自己想要的生活投票。
要不然你以為那些物美價廉又新鮮的菜市場哪來的？那不是憑空就有。是城市裡認真生活的大爺大媽，一次次趟出來，一刀刀砍下來的。會逛市場的年輕人，隻需要跟在大爺大媽後面說一句：“照這個價，給我也來兩斤。”
可别小看這些事，隻要一直做，這就是在為這個社會訓練精細化的體驗服務啊。認真生活的人多了，認真做産品做服務的人自然也就多了。
你看，這是一個人人生階段的騰挪，也是全社會人力資源的騰挪。
過去，我們覺得一個人老了，退休了，就隻有消耗社會資源。今天換上騰挪的視角，一個老人家，隻要繼續折騰，走出家門，不管是上菜市場讨價還價，還是鍛煉身體、唱歌跳舞、拍鳥拍花，都是在為社會做貢獻。待在家裡，開個抖音直播做飯是在為社會做貢獻，哪怕是認認真真點個外賣，也是在為社會做貢獻。
【15】熟經濟到底有什麼魅力？
當年長者也變成了社會重要力量的時候，金融學家香帥老師給出了一個有趣的詞：熟經濟。
香帥老師從前年開始，每年寫一本财富報告，記錄這一年中國人的财富邏輯。
今年，《香帥财富報告》的主題就叫熟經濟。
什麼叫“熟經濟”？我先說兩件事，你感受一下。
阿裡國際站的總裁張闊老師告訴我，2021年，中國的外貿增長非常猛，“十四五”開年第一年，就提前完成了“十四五”的規劃目标。但是，别忘了熟的那一面，每一箱貨的平均貨值也在提高。阿裡國際站有一個采樣統計：今年從中國出口的産品，空運的、海運的，前11個月每公斤貨值同比增長超過20%。這是一個悄然發生的變化。
再看個消費資料。今年1到10月份，全國網上零售額超過10萬億元。很多人隻看到了這個大數字，還是那句話，别忘了熟的那一面。在這個10萬億元裡，湧現出了很多新的大品類。
你發現沒有，在數字增長的同時，整個經濟的内部，正在變得更豐富，更成熟。
回到熟經濟這個詞，香帥老師跟我說，你就想象一個人的成長，每個階段，有每個階段的長勢。十幾歲的時候長身體，二十幾歲的時候長心智。等到成年，長大了，他的個頭兒就不再猛蹿了。但這并不意味着停止成長，人會以各種方式變得更豐富。
以前隻會欣賞長河落日，變得豐富之後，也會欣賞小橋流水。以前隻向往功成名就，變得豐富之後，也會向往詩和遠方。以前是年輕人沖鋒陷陣，現在老人家也可以一往無前。
香帥老師說，這就叫熟經濟，從“大力出奇迹”，到“随處見風韻”。
熟經濟時代，我們需要騰挪。過去不是資源的東西，也許會價值連城。過去是負資産的東西，也許會是重要的支點。
關于這兩個關鍵詞更精彩、更全面的闡述，都在這兩本書裡。何帆老師的《變量4：大國的騰挪》，香帥老師的《熟經濟：香帥财富報告3》。
“數字化轉型”這個詞今年特别熱，各行各業都在談。大家都鉚足了勁要在數字化上大幹一場，買裝置，招首席資訊官，找咨詢公司，在公司内部開各種各樣的轉型會。我聽過最狠的，是一家大公司全員自學Python計算機程式設計語言，包括工廠中的房間班組長。那肯定是被吓着了。這說明什麼，不是決心大，而是真沒轍。
咱别笑話别人，今年我也被吓着一次。我去參觀華為，他們告訴我說，華為僅僅用于内部數字化改造，就每年要投入100億元，積攢了10億行代碼。那一刻，我内心隻有一句話：“要不起，過。”
不是說好的，數字化跟每一個人都有關系嗎？但它怎麼成了隻有巨頭能玩的遊戲呢？
【16】公司怎麼探知員工的情緒？
從華為回來，内心慌得很啊。直到得到APP《資料思維》課主理人宣明棟老師，用一個故事把我治愈了。
有這麼一家小公司，全公司上下也沒多少人，但他們就開始思考一件事：怎麼能讓員工上班的心情好一點？
小公司，肯定也用不起多麼高大上的數字化技術。怎麼辦呢？
給每個員工發一袋玻璃球，三種顔色，紅色、黃色和藍色。員工要是願意的話，每天下班的時候，根據自己的情緒，向本部門的瓶子裡投入一顆球。高興就投紅色的，一般就投黃色的，沮喪就投藍色的。全憑自願，也沒人會盯着看他投不投。
第二天早上，高管發現哪個部門的藍色球比平時多，就會跟這個部門的主管談一談。怎麼回事啊？大家心情都不好。據說就因為這麼一個小小的設計，公司的士氣一下子就高了很多。
就這麼一個動作，員工會發現，公司真的是在關心人。以前所有的職場雞湯都是在教員工，不要有情緒，要學會管理自己的情緒，好像有了情緒就不夠職業化。但是這個動作，把管理更新了，管理者要對員工的情緒負責。
現在，如果一個部門的員工老是不高興，藍色球特别多，那麼公司對這個部門的上司者是不是就得多觀察一下？
這個案例看上去沒有用什麼數字化技術，但是它用的全是數字化的思維。就是把過去模糊的、不能測量的東西，變得可見、可衡量。
你看，你有你一百億元的數字化，我有我一百塊錢的數字化。這是一個小創業者的恍然大悟。
如此說來，普通人、小公司确實也可以聊聊數字化了。
【17】智能水表竟然還能救命？
如果你是專門幹人工智能數字化的公司，天天跟客戶聊數字化的好處，請問，你講什麼案例？
我今年經常給幹這行的人講一個故事，他們内行人聽了，都覺得很開腦洞。
話說，有這麼一家物業公司，他們服務的小區，住着很多獨居的高齡老人。
老人在家裡一不小心滑倒，如果沒有人及時發現，後果不堪設想。這個場景，我相信很多老人不在身邊的朋友、獨自一個人生活的朋友都有想象過，都有過憂慮甚至恐懼。
我看過一個日本的紀錄片，一個小區住的都是高齡老人。兩個住在對面樓的老閨蜜，每天起床第一件事，就是把窗戶打開，不是為了把陽光放進來，而是給對面的老太太發個信号：我還在。如果對面窗戶沒有打開，可能就出事了，那就得報警。
你就說，凄涼不凄涼？
作為物業公司，該怎麼辦？每天派人上門，借噓寒問暖檢查一下嗎？挺招人煩的。用攝像頭監控老人出門不出門？一來老人本來出門就少，二來這也涉及人家隐私啊。
那還有啥辦法呢？現在不是家家都換智能水表了嗎？他們給水表發明了一個新用法。看水表資料，不光是月底收費時看，每天也盯着看走不走。隻要半天數字沒動，系統就會提醒。
一個家裡半天水表沒走字兒，能說明說什麼？說明住戶沒洗手、沒做飯，甚至都沒上廁所——要麼今天家裡沒人，要麼家裡的人大機率出了狀況。
這個時候，物業公司就可以派人上門問候一下，看看是不是出了什麼意外。
就這麼簡單一個事情。技術難嗎？一點也不難。這種數字化貴嗎？一點也不貴。但是它釋放出來的善意和價值卻又很讓人動容。
我突然就想到這麼一句話：初心之外，還要用心。
數字化很偉大。但是，除了有星辰大海的初心，還得有将心比心的用心。否則，你根本想不到自己會在數字化的這條路上遇到什麼風景。數字化這麼冷冰冰的技術，居然還能導向更有溫度的生活。
詩人艾略特說過這麼一句話：“系統如此完美，以至于沒有人需要成為更好的人。”
其實，艾略特說的這個趨勢，是可以改變的。
一個好的數字化系統，需要的恰恰是設計者從人出發，替人考慮。你成為更好的人，就能看到數字化更好的用途。
【18】老闆怎麼給消費者撐腰？
下面既是一個廣告，也是一個數字化應用的案例。
我們的贊助商，高端大理石瓷磚品牌——簡一怎麼搞數字化呢？
該怎麼做瓷磚，還是要一塊塊地去做。尤其是他們首創的成品傳遞體系，要想實作簡一标準的密縫鋪貼，還是得派瓦工師傅去使用者家裡一塊一塊貼。這種活兒，數字化不了，效率也沒法一下子提高一大截。
從去年開始，簡一的創始人李志林幹了一件事，就是在全國的600多家店鋪裡，亮出了一個直通車二維碼。每個購買簡一的大理石瓷磚産品的人，都可以通過這個二維碼直接找到李志林本人。
做大客戶生意的公司，很多是這麼做的。但是，一個把産品賣到千家萬戶的裝修建材公司的老闆，也敢這麼幹，我還真是有點驚訝。
這一招，也談不上提高了多少效率，提高多少銷售額。那他圖什麼呢？
李志林說，圖使用者心裡踏實啊。這個直通車一加上，就相當于老闆告訴使用者，我是把自己的名聲全部押上去了。産品有任何問題，你就直接來找我。
從首創成品傳遞體系開始，簡一一直想說：“把複雜留給自己，把簡單留給使用者。” 而他們一直想傳達的這個資訊，最後通過一個數字化的小工具就實作了。
在這個故事裡，數字化不是一個什麼開天辟地的技術，它就是幫助你實作關懷的一座橋梁。而且數字化并不難，任何一個做消費者生意的企業都可以學。
剛剛我們說的都是數字化的小應用。下面說的幾個故事，可都是大生意。
【19】蜂農追花怎麼用上數字化？
有一家公司，叫“追花族”，本部就在成都高新區。
為什麼叫“追花族”？因為他們是做蜂蜜的。你想，采蜜，要追着花走的。
聽起來很浪漫？但是這個行業有兩個老問題。
一是蜂農這個行當特别苦。哪兒的花開了，就帶着蜜蜂奔哪兒去采蜜。這就難免風餐露宿。
而且，花是遍布在大地上的，是以，這個行業也非常分散。大部分蜂農都是一個人單幹，或者夫妻兩個人一起。因為太苦了，年輕人不願意幹，是以蜂農平均年齡非常高，超過了50歲。
這就麻煩了。追着花期走，哪裡有花，設計什麼路線最好，這可是經驗啊。經驗要是傳不下去，這一行就後繼無人了。
還有一個問題，就是蜂蜜品質沒法保證。
你想，一個蜂農按照往年的經驗走一條高速公路，但是也許因為寒潮，這片花田今年花期遲了，那給蜜蜂吃什麼？隻能吃白糖了。那蜂蜜的品質就要大打折扣。收蜂蜜的廠商也沒辦法，消費者吃到的蜂蜜，很可能就是白糖轉化來的。
你看，蜂蜜行業的兩個難題，本來都無解，這是人和老天爺的搏鬥。
那“追花族”做了什麼呢？
他們除了收購蜂蜜之外，還在行業中用上了一點點數字化技術。
這是他們開發的全國花田的熱力圖和一些數字化工具。哪個月全國各地哪種花開了，哪片花田上已經有蜂農在那裡了，這些資訊，圖上面全有。花田的熱力圖他們都開放給了蜂農。
一名蜂農規劃起路線就簡單了，花多的地方就盡量去，人多的地方就盡量不去。
于是蜂農的效率提高了，勞動減輕了，經驗傳不下去的問題解決了，而消費者也不用再吃白糖變的蜂蜜了。
你看，技術不複雜，成本也不高，一個産業級的變革就這麼發生了。
聽了這個故事，我自己的内心獨白是：數字化，原來是一種溫柔的力量。
可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我滿腦子想的都是，怎麼壓低成本、提高效率、增加銷量，那數字化技術可能就會被我用來搞私域流量、促進銷售、提高轉化，恨不得讓每個人一天喝三斤蜂蜜，那這個新機會就不會屬于我。
隻有我想着怎麼把蜂農的工作環境改善一點，把蜂蜜的品質提高一點，我才可能用數字化技術做一張全國花田的熱力圖，那我才能看到這個産業級的機會。
就像凱文·凱利說的：“也許宇宙中最反直覺的真理是，你給别人的越多，你得到的也越多。”
【20】怎麼讓普通人當上急救超人？
我在醫療急救領域也聽到了一個這樣的故事。
我們知道有一個說法叫“黃金四分鐘”，當一個人意外發生心髒驟停，搶救回來的時間視窗隻有四分鐘。而這個時候身邊剛好有醫務人員的機率，幾乎是零。
是以，這兩年，很多公共場所，比如機場、地鐵、寫字樓、商場，開始有意識地配置急救裝置AED除顫儀（自動體外除顫儀）。問題是，意外發生的時候，就算有急救裝置，現場的普通人會不會用呢？又敢不敢用呢？
今年我聽說有一家公司就在利用數字化技術解決這個問題，這家公司叫“第一反應”。它的創始人叫陸樂。
他們具體是怎麼做的呢？
首先，大量地教育訓練普通人，包括寫字樓裡的白領、餐廳的服務員、送快遞的小哥擔任志願者。這個基本的急救方法并不難學。即使不是專業的醫生，也能完成急救操作。
那麼，怎麼讓這些人在有人發病的第一時間到場呢？畢竟，中國那麼多公共場所，誰也無法預測哪裡會出問題。這就要靠數字化的力量了。
特别簡單，隻要在機場、學校、寫字樓裡顯眼的地方全都貼上二維碼。遇到情況，掃一下，就可以呼叫距離最近的志願者來做心肺複蘇。根據他們的測算，志願者趕到時間能控制在58秒内。這是救援的第一棒。
數字化系統會繼續分發任務。
志願者到場之後，90秒之内，第二棒到位，這是來送AED除顫儀的。
緊接着，後面還有第三棒，有人會呼叫醫院，甚至會替趕來的醫務人員按住電梯，把住關鍵的生命通道。
他們算過另外一筆賬。一棟寫字樓，每年隻要有10%的員工參加一天的教育訓練，注意，隻需要一天，就可以保障這一棟樓的安全。
比如深圳機場，我經常出差會去，每年有五千萬客流量吞吐，從機率上估算，五千萬的客流量大概一年會有五個人心髒驟停。
五條人命，這是個特别沉重的數字。但是現在深圳機場購買了第一反應的這套服務，我走在那個機場裡面就會特别安心。
我再一想，如果有機會，我們公司願不願意買這個服務？肯定會啊，我們購買的不僅僅是那個急救服務，有了第一反應的教育訓練，公司所有同僚身上都會多一門救人命的本事。
是以，一個小小的二維碼，它能讓這個場所裡的人更安心，能讓營運者表達出自己對場所裡人的關心，也能夠讓場所裡接受教育訓練的人有一份榮耀。
如果你認為這也是一個大的産業級的機會，那麼同樣，拿到這個機會的獎勵的，不是那些捷足先登的人，高瞻遠矚的人，勢大财雄的人，而是那些心細如發的人，分辨力高的人，善解人意的人。
【21】自動駕駛還有什麼應用場景？
今年，李彥宏出了一本書，叫《智能交通》。大佬出書咱得看看啊。
在這本書裡，李彥宏說，如果推行以車路協同為基礎的智能交通，提升通行效率，5年之内，中國一線城市不再需要限購限行；10年之内，基本解決擁堵問題。然而，對我觸動最大的是書中的另一個細節，就是這個詞“5G雲代駕”。
過去想到自動駕駛，就是鑽到機器人肚子裡，滿世界都可以去了。但實際上，這是個遠景。因為哪怕技術實作了，法律也要用好久來完善；就算法律完善了，倫理層面的讨論也要持續很久。但是，你發現沒有，在自動駕駛的發展曆程中，居然出現了這麼一個中間站，5G雲代駕。
什麼意思呢？
100%的自動駕駛做不到，現在還不成熟，沒關系，可以用人來實作雙保險啊。
如果自動駕駛車輛在路上遇到複雜情況，那就第一時間人工接管，就像你的駕校教練一樣替你做一個緊急處理。
深夜成都街頭奔跑的一輛車，可能是一個住在青城山腳下的老司機在監管着。
“雲代駕”這個詞，之是以讓我感到腦洞大開，是因為它修正了我們對于技術的想象。一個雄心勃勃的科技變革，居然停靠在了一個溫情脈脈的中間站。
原來我們想象的技術，都是橫空出世長成巨獸。它造福人，但也替代人、擠壓人。
但是你看，完全自動駕駛技術還是遠景，真正馬上可以用的技術，不是什麼人的替代者，它是人和人之間的連接配接者。
你就想，如果雲代駕實作了，它就創造了一個新職業，讓原來風餐露宿的老司機可以在家幹活。甚至一個人可以遠端管理成百上千輛車。
而一個大城市的開車族，很便宜地享受到服務，相當于有了一個司機。
而整個社會的交通安全，還有了雙保險。
這就是前面幾個故事，折射出來的那個趨勢：不管技術本身多麼高大上，說到底它是人類的工具，它隻有一個使命，讓人間變得更好。
了解了這個趨勢，我們才能了解李彥宏的那句話：“人工智能隻有同人類命運緊密相連，直面複雜形勢，才能展現出技術的革命性意義。”
剛才這半個小時，呈現了過去一年，我自己對“數字化”這個詞的了解不斷深入的過程。
我想說的是：數字化這班車，比早晚更重要的是，你為什麼出發？比快慢更重要的是，你要解決的是什麼問題？
【22】跨年演講為什麼要做碳中和？
跨年演講舉辦七年了。對辦活動的人來說，肯定是一直要努力尋找各種創新和優化的可能性。今年我們就接到了一個建議：是不是可以辦一屆碳中和的跨年演講？
一開始，我是有顧慮的，一是怕顯得我們在作秀；二是怕憑空多了很多限制；第三呢，當然也覺得會增加一些成本。
但是我們的同僚去調研了一圈兒回來跟我說：羅胖，這是個好主意，得辦。
我說：為啥？
同僚說：因為這個憑空多出來的限制，能逼着我們用陌生的眼光重新審視一下我們的項目。因為想減碳，專家會給出一份詳細的測算：
那任務就來了：比如，交通工具能不能用電動車？選址能不能用綠色場館？現場的搭建物能不能重複利用？從業人員餐飲的食材能不能隻用本地的？包裝能不能盡量用再生材料？等等等等。
七年來已經司空見慣的很多工作流程，一下子有了用新方法再幹一遍的可能性。
然後，我們迅速發現，這個項目中可以提升的效率、可以節約的成本，非常非常多。這筆原本我以為的成本，其實變成了一個支點，可以撬動整個項目的提升。
是以，我們花了一筆錢，也不多，為本場跨年演講購買了國家核證自願碳減排量（CCER）。
不管是搭建場館、用水、用電、取暖産生的碳排放，還是從業人員乘坐各種交通工具來這裡産生的碳排放，甚至是跨年前後吃的餐食、喝的水産生的碳排放，為沒能來到現場被迫退票的朋友們郵寄紀念品産生的碳排放，全都算進去。感謝北京綠色交易所幫助我們聯系第三方，用青海光伏的碳減排，對沖掉了我們的排放量，做成了這件事。
是以，現在我可以宣布：第七屆“時間的朋友”跨年演講實作了碳中和。謝謝大家的幫助！
本來嘛，辦一個活動，千頭萬緒的事兒挺多的，先辦哪個後辦哪個，哪些價值大哪些價值小，好像也沒什麼依據，充滿不确定性。
但是，現在好了，2030年實作“碳達峰”，2060年實作“碳中和”，這是我們國家一定要做的事。那麼，碳中和很快就會成為以後舉辦大型活動的标配。既然這件事一定得幹，為什麼我們不先幹起來？
這道題一下子就變簡單了。鎖定一個确定性的目标，傳回來看現實，看哪些是現在的技術手段和能力就能做到的，先做；哪些是目前能力不足的，學習。工作馬上就變得清晰具體了。
這不僅能讓自己受益，未來，通過幾年的優化，這套經驗摸索出來，對我們是一套成本優化的政策，對其他大型活動的主辦者也有參考價值。
碳中和這件事，給了我們一個特别的思考角度。既然看眼前，看到的全都是不确定性，何不直接跳到終局，去看那個最終的确定性？為什麼不用明天一定會發生的事，再來倒推出今天馬上要做的事呢？
明天會發生什麼？我們其實很少能知道。如果真的有那麼一件兩件事，我們可以确切地知道，你想，那是多麼珍貴的行動指針啊。
還是拿碳中和這事來說，有這麼一個數字。
這是中國氣候變化事務特使解振華估算的中國人需要為碳中和花的錢。相當于每個中國人要攤到10萬塊。
你怎麼感受這個數字？是中國人的負擔嗎？是我們不得不付出的巨額成本嗎？
今年我看到一篇文章，很受啟發。
它說，為什麼西方人一提碳中和，往往想到的都是對自我欲望的節制？比如說要吃素，要熄燈一小時，要多騎單車少坐車，聽起來都是要開文明倒車。因為西方是消費社會，大量的碳排放是出自生活消費的。是以，西方人要達到碳中和，節制消費是必然。
但是咱們中國人别被帶了節奏啊。今年刷抖音的時候，我一個特别喜歡的大V——@溫義飛的急救财經，給出了一組資料，他說我們中國是生産型社會啊，居民用電隻占全國發電量的11%，即使加上第三産業，也隻占到30%。中國碳排放最大的其實是能源和工業，我們不僅為自己制造，還為全世界制造。
是以，對中國人來說，碳中和的本質是産業更新。
而且，這個更新還是全面的。不僅是能源産業的人要想着怎麼把化石能源替換成風能、太陽能，一個做運動鞋的得想着，怎麼把鞋底從石油制品更新為甘蔗做的減碳新材料；一條電子産品生産線得想着，怎麼把高溫焊接更新為低溫焊接；一個園區得想着，怎麼更新基礎設施，實作智能化管控；就連一個做紙箱的工廠都得想着，怎麼把膠帶封裝更新為榫卯搭扣。
碳中和可不僅是一個能源變量，它還是一種彌漫在我們所有生存空間裡的環境變量。漫天徹地的環境變量對每個物種都是有壓力的。
是以，積極地去減碳，可不隻是為了節約成本，也不是被動地應對法律規定。誰琢磨出了減碳的新工藝，可就是未來全人類都用得着的技術創新啊。誰先創新，誰就有巨大的技術紅利。
這時候你再看這個數字：136萬億元，它還是我們被動付出的代價嗎？不，它是中國産業更新的投資。它意味着技術探索，意味着裝置更新，意味着海量就業新機會的産生。
今天，我們之是以提起“碳中和”這個話題，其實是想說一個解決問題的思路：
如果某個未來一定會發生，那就先行進入那個未來，去等其他人。
【23】地方政府怎麼靠“鍊長”招商？
怎麼先行進入未來呢？
我給大家介紹一種新型職位，叫“鍊長”。你們聽說過班長、組長、廠長，沒聽說過“鍊長”吧？
這是安徽省的一個發明。從省委上司開始，每個人分工一個産業鍊。除了分管的工作，他還是某個具體産業鍊的“鍊長”。
就因為有了“鍊長”牽頭，最近幾年，有人給安徽，尤其是省會合肥起了一個綽号，叫“僞裝成政府的最佳投資機構”。因為合肥連續引進了液晶面闆巨頭京東方，押中了半導體企業長鑫和兆易創新，現在還成了新能源汽車的生産基地。
這是運氣，還是本事？今年，我們的調研團隊就去了一趟。當時的感受，也是那句話：“原來，還能這麼幹！”
你想，一般地方政府招商會怎麼幹？想的都是我能拿出什麼優惠政策？我們有什麼資源？然後再一家家地和有意願的企業談。
但安徽的招商思路不是。他們是先拉出了幾個字。
“心平氣和，急中生智”。
不是字面意思啊，其實這是一個諧音梗，是晶片的芯、液晶屏的屏，還有新能源汽車、人工智能與産業融合、內建電路、面向消費終端的現代制造、生物醫藥和人工智能。
這就是安徽想要發展的幾個未來産業，這就是他們想象的終局，然後再倒推現在該做什麼。于是幾大産業鍊的鍊長就各自去做功課，不管是請院士專家來開三天三夜的研讨會，還是請頂尖咨詢公司來做咨詢，都可以，關鍵是把産業鍊地圖拉出來。産業鍊上的每個環節每個分支，分布怎麼樣，有哪些頭部公司？拉出清單來。安徽缺哪些，那就精準出擊，把它拉到安徽來。
終局目标有了，就不存在沒有思路在家坐着幹着急，也不存在招商靠豪賭撞大運，目标非常精準，一個個上去談。目标企業需要什麼便利條件，就給創造條件；目标企業正在推動什麼政策，就配合政策。今年談不成，那就明年接着來，直到拿下目标。
所謂政府是“最佳投資機構”的傳奇，就是這麼來的。
目标清晰了，手裡的清單就短了。清單短了，在每一個對象上下的功夫就深了。
【24】怎麼用工程思維找到伴侶？
這種思路其實每個人都能用得着。跟年輕姑娘小夥們講一個我佩服得不行的故事。
我有一個朋友，三十多歲，女性，很優秀，單身。跟很多同齡的女性朋友一樣，她不是不想結婚，而是不想湊合，是隻想和自己的理想中的對象結婚。那怎麼辦呢？等着偶遇？托人介紹？跟抽盲盒似的去相親？太沒譜了。
她就問自己，我理想的伴侶到底什麼樣？一番扪心自問之後，想明白了，理想夫君是一個聰明的理工科大學老師。别笑啊，我覺得她的這個标準很清晰。有了這個目标就好辦了。
她真是個行動的巨人，有空就跑到幾個大學裡去，特别是理工科院系，去看各個系的布告欄，看老師介紹，特别是哪個年輕老師得獎了。得獎了嘛，不管是教學獎還是科研獎，大機率事業心就不錯。如果照片看起來也有眼緣，就托人打聽是不是單身，然後挨個認識去啊。
這麼篩下來，其實目标範圍很小，就比大海撈針強得多啊。果然，去年，這位朋友順利結婚，過得非常幸福。佩服啊。
我們都跟她開玩笑說，你這不是一般的找對象，這是在用工程思維在找對象啊。
做事從前往後推，是騎驢看唱本走着瞧，不确定性很強；從後往前拉，是從确定性裡找可實作的切入點，其實沒有那麼難。
【25】廚師不想被機器人替代怎麼辦？
今年，我還聽說了這麼一個廚師學校，拼命攔着畢業生，不讓他們去火鍋店、單品店、快餐店就業。都說這兩年找工作不容易，學校怎麼還攔着學生就業呢？
他們這麼做，也是用未來一定會發生的事倒推出來的。
廚師這個行當的未來什麼樣呢？你隻要稍微注意一下這個行業的技術創新就知道：料理包、炒菜機器人、中央廚房自動化裝置，正在摩拳擦掌趕來的路上。據說有進階的炒菜機器人，一個“人”就能做八大菜系的4000多道菜。這就是一個确定的未來。
知道了這些，眼下該怎麼幹？新東方回答得很有遠見。這可不是俞敏洪老師創辦的那個新東方啊，而是新東方烹饪學校。
我們去看的時候，什麼切墩、颠勺、翻鍋的基本功，當然也在熱火朝天地訓練。
但是，除了這些，你分明還能感受到另外一個使勁的方向，就是他們是在一個清晰的未來的圖景下培養廚師的。
首先，到了未來的某一天，有固定流程的傳統菜，肯定不用人做了，炒菜機器人全都能搞定。炒菜機器人搞不定的是什麼？是對食客的了解、對食材的了解，是那些跨界融合的創新菜。
說到這兒你就能了解學校的堅持了。學生就業，必須去正經八百練手藝的大飯店。火鍋店、單品店、快餐店，技術含量低，哪怕工資給得高，也不能去。要知道，一個剛畢業的半大孩子，哪裡分得清這些？好學校，就得替學生拿這個主意。
其次，除了手藝，要想在這個行業站住腳，光靠單打獨鬥不行。隻要一個人困在一個确定的地方，放心，機器人早晚追上你。練手藝的同時，也得把自己納入一個大的行業網絡裡。
比如作為一個川菜廚師，不光得精通自己的手藝，還得知道其他菜系出了哪些新菜式，有哪些可以融合，最近消費者的口味有哪些偏好，哪裡可能有更好的發展等等。這些資訊隻有從行業的網絡裡來。
好，既然這個方向是确定的，那麼學校從今天起，就為學生編織這張網 ——
沒入職的時候，學校就把飯店的薪酬體系、晉升路徑給學生了解清楚了。
到了入職的時候，班主任會親自把他送到宿舍，還會拍着胸脯講，在這家企業遇到任何問題，薪酬不對、工資不發，學校替他出頭。學校畢業的所有師兄師姐，都是他的後盾。
工作上遇到難題，比如，口味不對？怎麼改進？可以回到校友群裡，請老師、校友出謀劃策。這個QQ群，永遠不解散。
什麼時候想換工作，或者想換個城市，不用擔心，師兄師姐遍布全國各地的大飯店。學校幫聯系，師兄師姐在當地接應。
要想提高呢？學校歡迎再回來讀一個廚師長研修班，學習酒店和門店管理。
想創業，缺人、缺錢、缺參謀，不怕，身後有學校。這個行業裡的資源，學校幫忙打通。
你看，這哪裡還是一個學校，這已經成了一個行業共同體啊。有了這些，還怕什麼料理包、炒菜機器人嗎？這份安頓感，誰都拿不走。
說了這麼多，我們不是想誇新東方。而是借着他們的事，看到一種做事的方式。假如你覺得自己的行業面對威脅，假如你覺得自己的手藝要被淘汰，别慌，看遠一點，看看終局，看看未來的那張大圖。
我們以前都習慣：兵來将擋，水來土掩。
但還有另外一種方式，就是一上來就想象這件事的最終圖景。這不就是我們小時候玩的拼圖嗎？你總得先看到最後的那張大圖，然後再從一堆淩亂的碎片中，一塊塊找出你需要的部分。沒錯，你要把戰略建立在不變的事物上。
就像貝索斯說的那樣：“總有人問我，未來十年，會有什麼樣的變化。但很少有人問我，未來十年，什麼是不變的。我認為第二個問題比第一個問題更重要。因為你要把戰略建立在不變的事物上。”
新東方畢竟有一個确定的行業。那如果是一個初創的公司呢？
現在技術變化那麼快，環境變數又那麼多，一個初創公司怎麼想象自己的未來呢？
【26】公司為什麼要向下一級寫周報？
其實，一個好公司的樣子也是确定的。從上到下，充滿活力，不斷地吸引人、發展人，讓每一個員工充滿主動的探索精神。這樣，無論環境怎麼變，都有人在探路。
但怎麼實作呢？看起來千頭萬緒。先把終局想好，就很簡單啊，用先進工具把自己變成這種樣子啊。
今年，我們公司啟用了一個辦公軟體，“飛書”。早就聽過飛書的大名，也有很多朋友推薦，但是用上之後，我們才知道，它最大的價值就是，能幫我們沉澱知識、建立連接配接，對具體的人的成長負責，讓每個人充滿活力。
舉個例子，在飛書提供的基礎功能上，我們啟動了一件事：向下一級寫周報。
對，你沒聽錯，在得到公司，不是下級向上級寫周報，而是反過來，上級要向下級報告。
有什麼差別呢？下級向上級報告的，是動作。而上級向下級寫報告，就必須得是思考了。沒有可以分享的思考，哪有臉面坐在這個位置上呢？
你看出來了，我們就是用這種方式把這家公司裡的知識整理出來。
你可不知道，每到周五，我、脫不花、快刀可焦慮了，抓耳撓腮地寫周報。寫完我還偷偷去看脫不花和快刀的，生怕思考不如他倆有價值。我知道跟我一樣焦慮的，還有我們各個業務條線的頭頭腦腦。
這是我們主動把自己的頭腦打開，把那些默會知識組織起來，打破層級，用工具友善地呈現給所有的員工。讓知識在組織中沉澱下來，傳遞下去。
光這點還不夠，畢竟上級能呈現出來的，隻是自己知道的答案，我們還得去發掘員工困惑的問題。更何況，有些答案，要不是有人提問，你根本不知道自己就有。
不是有那麼句話嗎？“世間多少好答案，在苦等一個好問題。”
這又怎麼辦呢？我們用了飛書一個特别基礎的功能，建立了一個線上文檔。它最神奇的地方，就是打破了組織原先的層級，随時可以建立一個平等的虛拟工作環境。
這個文檔的名字叫《我就随便問問》。聽着就不是很嚴肅吧，這裡沒有什麼層級關系；再看問題，真的很随便。
有業務問題，比如怎麼向老師催稿才管用，直播時怎麼對着攝像頭找到對話交流的狀态等等。居然還有人問我這麼一個問題，在公司見到羅胖，要打招呼嗎？
隻要他認真問，我就必須認真答。因為他問一定有他的原因，而我的義務是要通過我的回答，讓他更開心地在這裡工作。
第一，問什麼都可以。
第二，想問誰都可以。員工可以精準地@他想問的任何一個人。這個人通常就是這個問題相關業務的管理者。
那要是被點名的人不想回答怎麼辦？文檔是公開的，全公司都能看到，所有人都看着呢，你好意思不回答嗎？好意思回答得不認真嗎？好意思讓别人搶答嗎？
就算是有人特别内向害羞，連用這種方式也不好意思提問，那也不怕啊。我相信一定有類似的問題，總有大膽外向的同僚問出來，他偷偷旁觀總行；覺得自己用得上的回答，點個贊總行吧。這個點贊，既激勵回答者，也激勵提問的人。
在這一問一答中，關于公司、行業和職業的種種知識，就這麼沉澱了下來。對一個年輕人的生存能力，也當然就有了幫助。
德勤公司在2021年釋出的《全球人力資本趨勢報告》裡有一句提醒：“企業要為員工的生存能力負責。”請注意，企業要負責的不是員工在這家企業的生存能力，而是他在整個社會、整個職業生涯裡的生存能力。
關于我們這家公司，将來能不能發展得好，誰也說不準。但是，我們确實可以讓每一個在這裡待過的同僚都知道，這家公司為一個好公司該有的樣子努力過，為提升他們一生的職業生存能力努力過，也期待他們每一個人都能成為這家公司的探路者。至少，這家公司可以為全社會沉澱下來一組有用的知識。
剛才這些故事，裡面其實是同一種思路，就是我們過去常說的終局思維。很多做戰略決策的，啟用的都是這種思考方式。
【27】在叢林裡迷路了怎麼辦？
前幾天，我刷抖音刷到“子皮商論 ”這個号，看到有個美國政客發問，怎麼確定Web3.0的革命一定會發生在美國？
子皮老師說，這是他今年聽到的最振聾發聩的一句話，這就代表着一種頂尖高手的思考方式。反過來，它也提醒我們思考：怎麼確定下一代技術革命一定會發生在中國？
确實，過去這一年，到處都是不确定性，前路漫漫，我們經常覺得，前路看不清，看清了也不确定，确定了很快又變了。前方的路，到底怎麼走？哪條路才能通往未來？
這個時候，就不能做應激反應，每一個動作都在應對變量，而是要自覺地和那個能看到的未來站在一起，然後反過來再看眼下該做什麼。
有一個著名的小故事。
一個人在莽莽蒼蒼的叢林裡迷路了，沒有地圖，沒有向導，也沒有路标，怎麼辦？
有一個方法，就是順着流水的聲音往前走。為什麼呢？梁甯老師有一個概括很漂亮：因為流水一定有終局。流水可能會繞路，但絕不會回頭。
【28】怎麼赢下職場的“中場戰事”？
說到這兒，下面我要為最新一期的“得到高研院”招個生。讓這隻貓頭鷹向你招個手。
職場上，很多人都有一種感受，工作了一段時間、取得了一些成就之後，好像什麼都挺好，又好像有什麼地方不夠好，目标沒有那麼清楚，而不确定性又很大。那這場中場戰事怎麼打？
還記得我剛才這幾個從後往前幹的故事嗎？
先找終局啊。一個很厲害的人，他的樣子其實是确定的：他身邊肯定有很多很厲害的人，他肯定擁有一張很厲害的人際網絡。
不是有那麼句話嗎：一個人的價值，是他身邊最常往來的六個人的平均值。那就别原地等着，而是要積極地選擇與誰同行啊。
那我們要做什麼就很明确了：現在就進入一張能互相激發、共同進化的人際網絡。讓這個網絡塑造我們，使我們成為更好的自己。
對，“得到高研院”就是想打造一個這樣的地方。
一期學三個月的時間，我們安排了各種線上線下的課程，很精彩。但就像一個好飯局，飯菜精彩很重要，但來赴宴的人精彩也很重要。
在“得到高研院”的班上，我們會把一個城市裡，一群愛學習的醫生、律師、老師、公務員、創業者、設計師、藝術家，全都變成你的同學。你探的路，可以啟發他；他找的模式，也分享給你。
這樣的場景，每周都在發生。
為了讓這樣的場景發生，我們設計了很多課程。有商業案例直播課，有多元思維模型課，也有表達、溝通、借力、創新等線下高手課，等等等等。
這些燈的意象，就是我們想象中“高研院”同學的樣子。他們一路攀高，彼此照耀。
就像有人說的那樣：教育的本質，就是一棵樹，搖動另一棵樹；一朵雲，推動另一朵雲；一盞燈，點亮另一盞燈。
是以，如果你也希望提前進入那個确定的未來，實作人脈突破、視野突破、能力突破，歡迎你，報名“得到高研院”。
未來已來，隻是分布尚不均勻。那我們就到未來濃度最高的地方去。
【29】小透明和普通人有什麼差別？
在今年，抖音大V @涼子訪談錄 的一個觀察觸動了我。
涼子說，他觀察很多年輕人，試圖搞清楚，他們現在想要什麼樣的生活狀态？
他發現很多年輕人的答案是：我想做一個普通人好好活着。
你注意，這句話有個潛台詞，就是很多年輕人認為，自己連普通人都不算。那是什麼？有一個詞叫，nobody，小透明。
nobody和普通人有什麼差別？
長期研究青年問題的學者張安定說，在今天要從小透明當上普通人至少要滿足三個标準：
第一，有房住；
第二，有班上；
第三，有人陪。
聽起來好像也不是特别高的标準嘛。
但在今天的一線大城市裡，這三個标準加起來也不是那麼容易夠得着。
首先，有房住。這可不是有個出租屋就夠了，而是有一個确定的鄰裡歸屬。出租屋能給你嗎？房東兒子一結婚，你就得搬走。
其次，有班上。它指的是一份有長期歸屬感的工作，有确定的上升途徑。這跟我們說的打勞工、工具人不一樣，這跟工資高低關系也不大。
最後，有人陪。好多年輕人獨自到大城市打拼，下了班，連個說話的人都沒有。
如果隻算經濟收入，這代年輕人的收入，大機率要比他的父輩們更高。那他缺的是什麼呢？缺的是心裡的那點支撐。
這點支撐有多重要？
【30】如何一句話救下想要輕生的人？
人心中的一個小支點，可以撐起撬動世界的大杠杆。
來，我給你講個故事。
怎麼勸一個想跳樓的人？這大概是世界上最簡單也最難的任務。為啥說簡單？因為好多想跳樓的人，往那上面一站，腿就軟了，後悔的不在少數。人家自己都不想跳了，你再去勸，是不是很簡單？
但是，這事偏偏又是最難的。為啥？就算當事人後悔，架不住底下圍觀的人起哄架秧子啊。你就想，那麼一大群人，裡面沒準還有人拍照，這要是傳開了，當事人以後哪還有臉見人？結果，一來二去，跳肯定不成，不跳又不知道怎麼收場，就這麼卡住了。
我前段時間，看見一個德國的消防員特别有招。他去勸人的時候，會提前多準備一套消防服，連頭盔帶衣服全套的。然後跟當事人說，來，你穿上，跟我們一起下去。你放心，有頭盔，誰都注意不到你。
就這麼一招，那是真管用。誰能想到，把一個人從生死邊緣拉回來的，居然僅僅是這麼短短一句話。
【31】開遠端會議為什麼必須開攝像頭？
我還聽中國人民大學的李育輝教授講過一個故事。
現在很多公司都在用視訊工具開遠端會議。麻煩可就來了，手機往那兒一支，光接入語音，你也不知道開會的人是不是一邊還在幹别的。這種狀态開會，效率肯定高不了。
李育輝教授說，她遇到過一個特别聰明的公司高管，每次跟團隊開會，要求就一條，強制每個人都把攝像頭打開，把虛拟背景關掉。
這真的管用嗎？李育輝教授說，這在心理學群組織行為學上是有道理的。一個人的自我評價其實特别重要。
你就想象這麼一個場景，公共場所，擦完手的紙巾，沒扔準，掉地上了。
周圍也沒有人看見，但一個人掉頭走了，問題嚴重嗎？
很嚴重。我說的不是公德問題，更不是好人做好事、壞人做壞事的簡單評判，而是誰心裡都有一杆秤。沒花幾秒鐘撿起那張紙重新扔進垃圾桶，人離開了，心根本放不下。你甚至會下意識地惦記着那張紙，因為那張紙，降低你對自己的評價。
是以，李育輝說，隻要開遠端會議時把攝像頭打開，百試百靈。因為你得露臉，總不好意思蓬頭垢面地見人吧？肯定得拾掇一下；沒了虛拟背景，你總不好意思讓辦公桌或者家裡亂糟糟地見人吧，好歹收拾一下。
這會發生什麼呢？注意，重點來了，隻要一個人願意修飾自己，他的自我評價就會變高。
說白了，就是他認為自己是一個更優秀的人，不允許自己幹那些渾水摸魚的事，無意中都會認真起來。我們誰都知道認真的力量。
看，這又是一個人心中的小支點，撬動大杠杆的故事。
支撐我們的，不僅僅是詩和遠方，更是我們身邊的日常。
【32】有哪些立刻讓生活變美好的小東西？
接下來這個故事，是一個廣告，也是一個建議。
我們今年迎來了一個特别的合作者，敷爾佳，是個高端面膜品牌。敷爾佳為什麼願意贊助今年的跨年演講呢？我之前是挺沒想到的。那還真是徐志勝老師那句話，咱這形象，賣面、賣馍都行，賣面膜，是不是沒啥說服力啊。
但敷爾佳的朋友說，我們就是想請你幫傳達一個小小的态度：有時候人的幸福，恰恰是被身邊的這些觸手可及的小東西支撐起來的。
是以，敷爾佳就和跨年演講一起發起了一個好物清單的飛書共創，讓大家都來貢獻一下過去一年有哪些小東西幫自己提高了幸福感。
到12月31日為止，這份好物清單的通路人次超過13萬。謝謝願意陪我們一起完成共創的朋友。
我在上面看到了特别多稀奇古怪的東西，也親眼看到我們公司的同僚因為被種草了一個小物件激動的樣子。
這些東西當然也有貴的，比如洗地機、電動自行車；但也有的非常便宜，比如一棵朱頂紅，跟蔥頭似的，不用澆水不用施肥，一個月能開出好大的花來，才三四十塊錢。
這就是跨年演講閉關寫稿的時候，我面前那棵朱頂紅的照片。随着稿子一行行地呈現出來，它也一點點地綻放開來。那真是“花開在眼前”。
你無法想象，一株花對我們閉關十幾天的激勵作用。
就像敷爾佳的面膜，照顧皮膚隻是一方面，敷一張面膜的15分鐘，可以設計成一個專屬于自己的“幸福感時段”，這樣一個被面膜單獨劃出來的15分鐘裡，我可以再做一件小小的美好的事情，比如聽兩首歌，刷刷抖音，甚至練習一下冥想。這都是讓我覺得自己還是對自己挺好的，這能成為我面對世界的又一個心理支撐。
這東一個西一個的故事，有沒有讓你意識到，商業世界算賬的方式變了。
我的同僚蔡钰在她的專欄《蔡钰·商業參考》裡給出過一個公式：
産品價值=功能價值+情緒價值+資産價值。
她說，在産能過剩的今天，做産品的功能價值，邊際效益越來越低；資産價值呢？可遇不可求。拉高産品價值最有效的做法，就是把情緒價值做上去。
那怎麼做呢？
就是回到一個産品的原生場景裡去，回到使用者的日常生活裡去。
過去，我們想要推廣一個新産品、新事物，是用降維打擊系統性地解決。做大量廣告，給大量補貼，0元試用，等等，靠資源碾壓，一下就能占領市場。高成本投入，就能換來高收益。
但這背後其實有一個前提條件，就是市場原來是空白的，是以你靠資源、靠燒錢，立馬就能鋪上去。
但今天這個世界，已經沒有什麼地方是空白的了。我們面對的不再是荒原，不是隻要船堅炮利，就可以平推過去。我們現在的世界，每一片地方都有人，都有他已有的生活方式、原本的觀念行為。
那我們要推行一個新事物，就要有繡花一樣的耐心和功夫。針對具體的人，用具體的解決方案，一點一點地，把新事物嵌入到别人原本的生活場景裡去。
【33】小面包店競标怎麼赢得好地段？
怎麼嵌入呢？我們不妨再來聽聽故事。
這個故事，發生在上海。
如果想在愚園路這種黃金地段開一個面包店，競争對手是其他的大牌蛋糕店和網紅咖啡店，那麼在寫競标方案的時候，怎麼寫自己的競争優勢，能讓自己勝算高一點？
愚園路上有一家剛創業的面包店，它就在一堆的大牌競争者當中，靠着一個特别的附加條件，拿下了一個黃金地段。
這個附加條件是，本店每天會多做一點面包，送到愚園路那家養老院去。
但是，這僅僅是一個好人好事嗎？不是的，這是一個洞察。
如果招商方隻在乎租金收入，這招就沒有用。但愚園路是一個曆史名人街區，傅雷、蔡元培、錢學森都在這條路上住過。愚園路改造的目的，是複興一個社群，一個既有曆史又有溫情的社群。這每天送到養老院的一點面包，對于社群氛圍産生的貢獻，當然就比一點點租金收入重要得多。
你看，這家面包店不是證明了自己有多好，而是讓人看到了他們融入社群的努力。果然，就因為每天都給老人送面包這一個社群服務，他們不僅赢得了這次競标，而且很快跟當地居民建立了連接配接。
要知道，上海的老人洋氣着呢。他們是要喝下午茶，喝咖啡，吃蛋糕的呀。他們領了面包店的情，當然也願意來照顧小店的生意。
這麼一來一去，就有了一個交情增長的正循環。一個社群的溫暖感受，也就在這個過程中慢慢長出來了。
【34】怎麼用日用品推廣高科技？
這可不是個孤例，我們再來看一個故事。
故事主角是兩個海歸的創業者。兩個帥小夥，一個25歲就獲得了微軟全球最有價值專家的稱号，一個是拍攝野生動物紀錄片的藝術博士。那叫一個洋氣。
他們創業做什麼？極飛無人機，高科技。這很容易想到。但他們拿無人機做什麼，這我真沒想到。他們開發的竟然是灑農藥的無人機，尤其适合新疆棉田這樣地廣人稀的場景。
技術肯定是好技術。用無人機打藥，可以避免人中毒，也能減少拖拉機打藥的損耗。但問題在于，那是十幾年前，無人機是個啥大家都不知道，他們一台機器少說也要十來萬元。習慣了有人背着藥筒在棉田裡走的農民，想象不出來怎麼沒有人就能打藥，卻要一下子花這麼一大筆錢。别說讓他們買機器了，推廣會他們都不一定肯來。
那怎麼吸引農民呢，推廣會得準備伴手禮，這個伴手禮就有講究了。
這是“極飛三件套”——臉盆、打火機、撲克牌，一點科技含量都沒有。但三件東西一發，效果立竿見影。
這就得說，這倆小夥子對當地農民的生活了解得是真透徹。
這三件東西，它構成了一個西北農民觸手可及的幸福想象。
你看，什麼是爽？坐在田間地頭，抽着煙幾個人打個撲克；熱了渴了，旁邊就是一臉盆切好的西瓜。不就是這嗎？“極飛三件套”的潛台詞是，隻要來一台無人機，替您把灑農藥的苦活累活幹了，您就可以這麼爽。
一個人到底會被什麼真正打動？别扯遠的，就是眼前自己可以了解的幸福想象。
這招的确好使，極飛一使就是十幾年。不過，三件套也疊代了新版本，變成了沖鋒衣、太陽鏡和棒球帽。為啥是這三件？田地裡勞作的現代農民，也可以想象自己是戶外高手。
還有新招呢，現在年輕人不是愛打《王者榮耀》嗎？極飛就研發了一款遊戲叫《王者農藥》，農藥打得好，也能當王者，照樣有榮耀。
極飛三件套的故事告訴了我們什麼？
無論你從哪裡來，無論你所在的行業多麼高大上，要想做成一番事，你就得回到使用者身邊的日常。
說白了，不就是我能紮紮實實地站到你的真實生活裡，快樂你的快樂，憂傷你的憂傷嗎？
【35】為什麼要讓勞工把挖掘機開回家？
這套經驗，還能支撐我們走得更遠。接下來這個故事，發生在非洲。
有一位得到同學，前些年在非洲要修一條路。修路這件事，要是放在中國，那是駕輕就熟。但他要修的這條路卻是在非洲，最大的差別是什麼？人。來幹活的，是一群非洲的精神小夥。
非洲小哥不會挖掘機可以教，最棘手的是工作責任感不行。拿到一個月的工錢就馬上失蹤半個月，等錢花完了還跟沒事人似的想再回來幹活。
換成你是管理者，怎麼調理這樣的員工？我們第一反應通常就是，加錢，發獎金，鼓勵大家多幹活。
這些辦法，對非洲小哥沒什麼用。非洲當地的消費場所很少，勞工們的工資隻要夠滿足日常需求就行，大家對多出來那一點錢沒多大興趣。
怎麼辦？這位同學還真想出了一個辦法。他跟非洲兄弟們定了個規矩：每個星期誰幹活最積極，周末就能把挖掘機開回家去。
這是什麼規矩？深想一層，你馬上明白。因為那裡好多人還生活在部落呢，開挖掘機回家，太長臉了！老少鄉親都會來圍觀，小孩子會爬到挖掘機上來玩，非洲小哥馬上能收獲全部落的羨慕和崇拜。
是以，這個規矩一定，當地勞工紛紛開始鑽研挖掘機技術、認真勤奮地幹活修路。以前，每個星期發完工資的第二天，勞工就得缺勤一半。而現在，有了錢也不去玩兒了，繼續天天準時上班，鉚着勁兒想把挖掘機開回家。
【36】為什麼要敲鑼打鼓把獎狀送到部落？
這還不是孤例。還有一家中國企業也給我講了另外一個奇招。
他們遇到的困難也是員工沒法按時上班。怎麼辦？還是把激勵做到部落裡去啊。隻不過激勵形式很有中國特色：評勞模。每個季度評一次，誰這個季度按時上班，就給誰發大獎狀、大紅花。而且是由公司組織人，敲鑼打鼓、載歌載舞地把獎狀送到員工家裡去。這個陣仗進到部落裡，就跟我們古代狀元回鄉似的。全部落的男女老少，跟随着這個敲鑼打鼓的激勵隊伍，一路走到勞模的家。
這個陣勢，足夠鄉親們閑談大半年的：看人家厲害啊，把中國人都給震着了。
過去十幾年，我們熟悉的流行商業故事是什麼樣的？
“壘起PPT，
找完VC找PE，
廁所裡堵着個孫正義，
融他個三億飄五億。”
我們真的相信這樣的模式嗎？
但好事情的特征，是它本身就是目的。
我自己在聽到這些故事的時候，腦子裡始終盤旋着兩個詞：越獄式創業和村莊式創業。
所謂“越獄式創業”，就是在這裡使勁，就是為了離開這個地方，我現在挖空心思幹這個事，是為了将來不幹這個事。
而還有一種模式像那家面包、極飛，我感受到的是，他們在建設自己的“村莊”。紮根于一個地方，紮根于人的日常。
【37】“35歲現象”到底是怎麼産生的？
新年就要到了，我們從一個和時間緊迫性有關的事聊起吧。這兩年，職場上出現了一種非常奇怪的供需沖突——一邊是組織、機構哀歎找不到滿意的人才，你問十個老闆，九個說人才不夠；另一邊是求職者的年齡焦慮，叫“35歲現象”，意思是自己過了35歲就沒有公司要了。
尤其是今年，我們聽到好多關于這個35歲的焦慮和擔心。什麼招聘年齡限制在35歲以下、35歲失業、35歲職場天花闆，等等。35歲，當很多人自我感覺還是個“孩子”的時候，就突然遇到這麼一道人生大檻。有人形容這種狀态，叫“幹電池人”。就是電用完了，被組織當作一節幹電池摳出來扔掉了。
甚至，我跟一位人力資源專家聊天，聽他說出了這麼一句話：“人到了35歲，就不應該再找工作了。”
這話也太殘酷了吧？憑啥啊？腦科學不是說，人腦很多功能40歲才達到巅峰狀态。我40歲的大腦青春正好，咋就說我35歲的肉身寶刀已老？
這位人力資源專家給我解釋，那些寫在招聘啟事上的條件，都是最最基本的入門門檻。哪怕你985、211畢業，英語六級甚至有專業八級，該會的軟體也都非常熟練，看上去條條符合招聘條件，但是，現在競争這麼激烈，能達到這個門檻的候選人越來越年輕。如果對着招聘啟事選人，那肯定是越年輕越好，因為可塑性強；而對于35歲以上的人來說，組織想要的那些東西，根本就不會寫在招聘啟事上。
35歲，如果一個人還拿着履歷找工作，把履歷上的那些标準化的硬技能當成自己的競争優勢，那确實就說明他出問題了。
是以，這位專家所謂的“35歲不該來找工作”，更準确的表達是：“人到了35歲，就不該再用标準化、同質化的能力去找工作了。”
請注意，他這段話是針對在職場裡打拼的腦力工作者，也就是我們常說的白領說的。
那些能從35歲困境裡走出來的人，可能是因為人格魅力，能團結很多人；可能是因為勤于輸出，在同行中有聲望了；可能是個人視野超出行業本身，可以應對更多新挑戰了。總之，這樣的人即使要找工作，要麼有獵頭來挖，要麼有朋友介紹。他确實不需要四處投履歷了。
【38】為什麼天宮站航天員不是小年輕？
在此刻，中國自己的天宮空間站正在地球上空飄過，上面的三位航天員多大年齡呢？
翟志剛，55歲，有一個20多歲的兒子；王亞平，41歲，有個6歲的女兒；葉光富，41歲，有個14歲的兒子。
想想看，要選拔上空間站的人，國家的儲備資源一定相當多。但最後從14億人裡挑出3個四五十歲的人，說明什麼？
首先，說明“35歲現象”這個天花闆并不存在；其次，他們除了我們能想象的身體素質好、行動靈活這些優勢之外，一定有一個優點——他們一定是優秀的連接配接者。
因為他們要長時間地待在密閉空間内，彼此組成一個團隊，密切合作；還要跟地面上各個門類的專家一起合作，完成各種各樣的科研項目。這肯定要求他們心理穩定，善于合作，能夠進行非常複雜的協調溝通。他們是我們發射到太空的“接口”。
這是什麼？這就是軟技能。那怎麼積累軟技能呢？來聽幾個故事。
【39】好醫生為什麼要想到比基尼?
有一位朋友在大醫院實習的時候，導師是一位著名的外科醫生。一次他們師生倆一起做一台胃部手術，病人是一位年輕女孩。
手術做得非常漂亮，惡性良性腫瘤被完美地切除了，他們又仔細地清掃了一遍周圍的淋巴結，這個病人的手術效果大機率會很好。按常理，手術到結尾，一般都是助手來縫合，因為這不是關鍵環節，可以讓年輕醫生練練手。
但是，這次，當年輕醫生準備動手縫合的時候，老師攔住了他。老師說：“這次我來。人家姑娘年輕，可别讓傷疤太顯眼。”
當時，這位年輕醫生心裡就暗歎一聲：這次我才知道什麼叫名醫。
原來名醫比拼的不僅是技術；不是别的大夫10秒能縫好，他8秒就可以；不是别人能縫一個百鳥朝鳳，他能縫一個獅子滾繡球。名醫比拼的原來還有另一種能力。他能體會到一個和醫院手術室八竿子打不着，但是對病人很重要的場景：這個病人不僅要活命，而且，在未來，也許她還要穿比基尼。
請你琢磨一下，體貼難道不是成為名醫的原因之一嗎？
有這樣的共情能力，醫生就能在每一個細節上，取得病人的信任，信任能讓病人更加配合治療方案，這本身就是提高治療效果、實作治療目标的最重要的前提。
也就是說，醫生的醫術，本身就是軟技能和硬技能兩個方面共同組成，準确診斷、開藥方、做手術是硬技能，體恤病人的感受、激發病人的信心是軟技能。缺失任何一個方面，都是不勝任的。
著名的ICU醫生薄世甯主任，經常在抖音上回答一些醫療問題，他說的一句話，我印象很深：“在今天，和患者達成聯盟關系，也是一位醫生的核心能力。”
【40】老師怎麼提醒學生家長還不傷面子？
再來看一個故事。
一位國小班主任，班上有三個學生上學沒帶作業本，要在群裡通知家長。老師沒有說三個孩子的名字，更沒拍孩子的正臉，隻拍了孩子鞋子的照片發到群裡。
為什麼這麼做？因為各家孩子的鞋，家長一下子就能認出來，而别人認不出來。督促的作用起到了，大家的面子也都保住了。你一看就知道，這位老師不僅會盡自己的責任，而且有能力想象不同場景下不同人的感受。我們雖然沒有聽過他的課，但是我們就已經知道，這是一位好老師。
你再琢磨一下：這是一種什麼樣的能力？
教育專家沈祖芸老師說：“未來一個教師如果仍然隻是一個知識講解與傳授的角色，那麼他會被替代，而成為情緒勞動者的話，他就無可替代。”
也就是說，這可不是一個好人好事的故事，也不是一個老師有多溫柔的故事。家校溝通，處理好和家長、和學生的關系，本身就是一個老師崗位職責的重要項目。而一個老師從事情緒勞動的能力，就是讓他更有崗位競争力的軟技能。
你發現沒有？剛才我們介紹的那位醫生和這位老師其實展現的是同一種能力，這種能力就是軟技能。
對于軟技能，有很多解釋，包括批判性思維、解決問題、公開演講、專業寫作、團隊合作、數字素養、上司力、職業态度、職業道德、職業管理和跨文化交流能力等等。
概括一下的話，這種能力，本質上是一種連接配接能力。
軟技能是所有職業都需要的通用能力。它對我們提出了一個要求，要求我們變成“接口”，能和其他人、群組織更緊密地聯系起來。
就像每一片拼插積木，它既是有功能的個體，又是一個“接口”，向其他個體釋放邀請信号。
35歲的人，有了更豐富的人生閱曆，有了對他人處境更細膩的體察，發展出了更大的社會網絡，還有就是，更柔軟的心靈。這些東西其實大家都有。
但是怎麼像剛才那位醫生和那位老師一樣，有本事把它們應用在我的職場場景中，讓自己變成不可或缺的“接口”，是每個人都要在職場上不斷學習和修煉的。
而且，軟技能這種素質，還有一個特殊性，那就是：我們都身在軟技能的“黑暗森林”，沒有人會提醒你——車開了，路沒了，隻剩下你在這裡，其實是你的軟技能出了問題。
是以，我來提醒一下你：保持身為“接口”的自覺，對維護軟技能時刻警惕。
【41】為什麼不能用發錢代替發月餅？
這麼說有點抽象，再來個故事。
以前，我們公司中秋節不發月餅。
我們當時是這麼想的，同僚裡單身的很多，發一盒月餅，高油高糖一個人也吃不完，不如變成錢發給大家，一是避免了浪費，二是對同僚們更好。你想啊，我們發中秋過節費，一個人發500塊；公司訂制月餅，一盒成本也就百十來塊錢。你真愛吃，拿300塊去買一盒，還能剩200塊喝奶茶。
但我們同僚不這麼想。有一年，有一位程式員忍不住了，代表群衆跟我表态：“月餅還是要發的。我是不吃月餅，但是架不住我爸媽總惦記啊。他們也不是想吃月餅，但是其他親戚朋友的公司都發啊。哪家子女機關月餅發得好，就是他進的機關好。我沒什麼能寄回老家的，家人都不知道我在大城市是幹什麼的。”
公司一聽趕緊開始操辦，而且不是直接發給同僚們，而是讓他們填寫收月餅的位址，自己家也行，老家也行。給大家看看過去兩年，我們公司發的内部月餅。
這是去年的，你看這詞：“萬川同映月，一念即團圓。”
這是今年的，你看這詞：
素茶淡飯長安樂，
開卷讀書亦有得。
飛鏡重圓清秋到，
酥饴千裡奉賢哲。
我們看了一下郵寄位址，幾乎100%員工都選擇把月餅寄回老家，有寄給父母的，有寄給爺爺奶奶、外公外婆的。老人特别高興，八月十五家族聚會的時候，專門跟親戚朋友強調，這孩子機關，有文化！
不僅是老人高興啊，你想，我們和同僚之間的關系也發生了變化。這家公司，不再隻是他上班的地方了，還是他的家人放心他待着的地方。
你看，我們原來還是幼稚了，以為月餅就是個福利，它就是錢，就是糖、油、蓮蓉或者是五仁。不，月餅是個“接口”，讓一個機關可以和員工的社會關系連接配接起來。
【42】怎麼發朋友圈能多交朋友？
現在很多年輕人老說自己“社恐”，社交恐懼症，但其實内心是渴望友誼和互動的。有人就教了一招，發好朋友圈，朋友自然來。
你看這一條：“剛給自己做了一頓飯。想吃嗎？拿好東西來換。”
不要小看這句話，它同時暗示了三層意思：第一，我會做飯，我可是個有生活情趣的人哦。這是呈現價值感。第二，我邀請你來吃啊。這是呈現連接配接性。第三，我也希望你有獨特的價值。這是有篩選性。
我們可以照此類推一下——
如果一個産品經理，他經常發這樣的朋友圈：“剛讀完了一本關于産品的書，很棒。我做了詳細的筆記。有需要的，找我要。”
如果一個銷售，他經常發這樣的朋友圈：“簽單了。給幫我的朋友準備了一個小禮物。他們都很喜歡。你也可以送給幫過你的人。連結在此。”
看到這樣的人做這樣的事，我們都知道，他除了本事，還長出了“接口”。
他是不會被35歲現象卡住的。
【43】為什麼一起吃早餐比吃晚餐好？
不光個人需要成為“接口”、結交朋友，政府幹部想幹成點事，成為“接口”，也很有用。
我老家，安徽蕪湖，這兩年有一個創新，叫“暢聊早餐會”。這個創意看起來很簡單，就是市上司請企業家吃飯。
上司請企業家吃飯，這可還行？這一招妙就妙在，是請吃早餐。
第一，因為是早餐，時間可控，也不喝酒，那就沒有那麼多平常宴請上的套路。大家專注地說正事。“你的企業有什麼困難？你對政府的服務有什麼要求？”
第二，因為是早餐，一碗蝦子面、幾屜小籠湯包、幾個小菜，花費很小。但這都是我們老家的名小吃，上過《舌尖上的中國》的。這些菜擺在桌上，暗示了一種既親又清的政商關系。清晨時分，天也陽光，心也陽光。
第三，最關鍵的，這個早餐會，邀請企業家，要麼是按區域，要麼是按行業，大家互相之間也可以借這個機會認識一下。這樣政府就扮演了“接口”的角色，沒準大家還會有後續的商業合作。
現在，蕪湖市的這個企業家早餐會已經小有名氣。很多地方開始借鑒。
最近，我們蕪湖又有創新了，把早餐會辦到了外地，等于又加進來了老鄉聯誼和招商的功能。
就在前幾天，老家政府的早餐會開到北京來了，還給我下了請柬。這可是一張高價值的網啊，是老家給我做的一個“接口”在向我招手，認識新朋友、啟發新思路、為老家做點什麼事的可能性都在其中啊。可惜我因為在成都準備跨年演講，沒能參加，心裡還是有點遺憾。
【44】深圳今天在拼命幹什麼？
不光是人，現在很多城市都把發展的重心放在了做“接口”上。比如深圳，我們跨年演講就是跟深圳衛視合作電視直播的。
過去深圳給人最直覺的感受，就是一個滿是年輕人的城市。
十幾年前，走在深圳的街頭，樹是新的，人是步履匆匆的。過去的深圳，是一個老人和孩子很少的城市。
但是，就在今年這一年，深圳“突然爆發”的幾個資料，把我給驚着了。
深圳在拼命地建學校。就這一年，深圳新增了約13萬個學位，這是個什麼數？千人規模的學校，一年就是100多所啊，平均每三天，深圳就能建一所新的中國小校或者幼稚園。
深圳還在拼命建醫院。還是2021年，深圳在全國大張旗鼓招聘了7000多名醫務工作者。
深圳還在拼命搞環境。過去五年，深圳把城市所有的大河小渠都整治了一頓。深圳的朋友是這麼嘚瑟的，“我們也有一行白鹭上青天了”。
一個城市做這些事，那花錢可海了去了，而且根本不直接産生多少收益啊。但我知道，這是41歲的深圳特區到這個歲數該有的樣子。
它不再隻是号召年輕人來飛揚你青春的城市，它也努力地把自己變成可以安居的城市，是以才要拼命搞教育、搞醫療、搞環境，讓所有為這個城市奮鬥的人，可以在這裡養育兒女、奉養老人，可以安坐下來享受美好生活。
你看，41歲的深圳，也開始用軟技能武裝自己的城市競争力了。
【45】“内卷”應該怎麼破？
一說競争力，你可能馬上就會想起今年的另一個流行詞，叫“内卷”。
大家用的時候，甚至幹脆就是一個字：“卷”！聽着就特别使勁。
其實，我們把注意力放在“卷”上，強調激烈競争，是不符合這個詞的本意的。“内卷”問題的重點，不在“卷”上，而是“内”上。它指的是那種——持續投入資源，但是不産生價值的競争。
内卷怎麼破呢？
很多年前，有一位前輩對我說了一段話。他說：“别跟人争，用錢衡量不了一個人的成功。”
他接下來告訴我的一段話，我記了很多年：“什麼叫成功？20歲有人願意帶你叫成功；30歲有人願意用你，放心把一攤事交給你叫成功；40歲有人願意捧你，你在人群中有聲望叫成功；50歲有人願意跟你，你桃李滿天下叫成功；60歲有人願意請教你，和你在一起很快樂叫成功。”
我們都是趕路的人啊，如果走着走着，覺得路太擠了，别慌，這可能是一個信号：路太擠了，那就該上台階了啊。
年紀輕輕，硬技能的基礎越堅實越好；年紀漸長，軟技能連成的那張網越大越好。
【46】自己在家能做烤鴨嗎？
國際高端家電品牌卡薩帝，已經是第四年贊助我們的跨年演講了。
以前，跟他們聊天的時候，他們總是聊産品如何如何。
但是今年，風格變了，卡薩帝的朋友，上上下下都愛跟我們聊“場景”。
卡薩帝的朋友說，很簡單啊，我們要從一個産品，變成一個“接口”啊。
比如在廚房這個場景裡，如果卡薩帝這個品牌，隻意味着冰箱、烤箱、油煙機，那和其他家電拼的是什麼？拼的是配置、材料和價格。
但是，卡薩帝說，使用者需要的不是廚房，而是美食啊。是以，卡薩帝這幾個字，不僅僅意味着一組産品，還意味着一類“接口”，是把人和美食、和美好生活連接配接起來的連接配接器。
舉個例子，你能想象嗎？你用卡薩帝新一代廚房，可以在家做出烤鴨來。
你可能會說，烤鴨在家烤出來也許不難，但是，我沒有全聚德師傅的刀工啊，我沒辦法從烤鴨的骨架上把肉片出來啊。
對，在家做烤鴨，難點不是原料，而是要對供應鍊做深度改造，對鴨子事先拆骨，然後冷鍊送到家。讓你在家裡請客的時候，可以一鍵下單，一鍵制作，通過最簡單的加工方式，給客人端出一盤專業水準的烤鴨來。多有面子！
現在，卡薩帝廚房的烤鴨，已經能提供片皮烤鴨、減脂烤鴨等多種體驗場景了。自從推出“一鍵烤鴨”以來，他們的食聯網已累計賣出30多萬隻烤鴨。通過“烤箱賣烤鴨”，卡薩帝居然成了國内“銷量第三大的烤鴨店”。
除了廚房的場景以外，卡薩帝還覆寫到了全屋用水、衣物護理等方方面面的場景，從各個次元支撐你的生活。
說到這裡，我們才可以了解場景專家吳聲老師說的那句話：“産品解決一個問題，場景持續解決問題。”
為什麼可以持續解決問題？因為豐沛的外部資源，通過産品這個接口持續地湧入到使用者面前。今年，很多消費市場下滑，家電企業的日子不好過。而卡薩帝還能逆勢增長，連續五年複合增長率超過30%。流水不争先，靠的是滔滔不絕嘛。
【47】20年間中國人發生了多大變化？
2021年，有一個讓全中國千千萬萬人為之動容的故事。
2021年9月25日，華為的孟晚舟乘坐中國政府包機，從加拿大出發，航班穿越北極，關山飛度，一路向南。
那一整天不知道你是怎麼過的，我時不時就會去抖音上看一個直播，那個直播其實沒什麼内容，就是一張飛機的動态航迹圖，畫面好半天才動一動，但我就是忍不住經常要去看一眼。
我記得非常清楚，那天同時線上的始終有500多萬人。500多萬人啊，就盯着一個緩慢變化的飛機航迹圖。背景音樂是循環播放的：“我和我的祖國，一刻也不能分割。”
這讓我想起了另一個故事。
整整20年前，2001年，是個7月份。
那天晚上，我因為辦事，一個人走在王府井附近的街上。王府井哎，北京最繁華的街道，怪了，街上幾乎沒有車也沒有人。
突然，我聽到什麼地方傳來一聲呐喊，緊接着，好像全北京的人都從房子裡沖了出來。街上全是人，所有認識的不認識的人都在互相拍手、鼓掌，所有的車都在鳴喇叭，年輕人騎着自行車舉着國旗飛速穿越每一個路口。那個瞬間，交通秩序蕩然無存，所有人都在狂歡。
你肯定反應過來了，那一刻，是北京申奧成功的日子。
你對比一下，前後20年這兩次全民情緒的大爆發，這個對比真的意味深長。
20年前，我們有能力團結家人，有底氣迎接客人；
20年後，我們有能力選擇客人，有底氣保護家人。
這20年，最大的一個變化是：我們更自信了。我們的精神氣質，不一樣了。
今天我們的主題是“原來，還能這麼幹！”對世界上其他國家的朋友來說，中國作為一個整體，也在呈現這麼一個勁頭兒。中國，原來還能這麼幹。
有些時候，其他國家的人會很難了解中國人的文化和行為模式。
有一句話很有名，說中國是一個“僞裝”成國家的文明。什麼意思？就是說，要用一種文明的視角來了解中國，才更為準确。
在這兒，我也不知道跨年演講有沒有這個影響力，如果你有西方的朋友，特别是西方精英，我特别希望你把這本書推薦給他，哲學家趙汀陽老師寫的《惠此中國》。這樣我們和西方之間可以更多些了解。當然，咱們中國人自己更應該讀一讀這本書，對于自己應該怎麼立身、怎麼做事都會有啟發。
趙汀陽老師在這本書裡給了四個字：中國旋渦。他說：“中國的擴充不是來自向外擴張行為的紅利，而是來自外圍競争勢力不斷向心卷入旋渦核心的禮物。”
這個句子很長，分析文法就得費半天工夫。簡而言之，咱們中國變成今天這麼大的規模，不是我們強勢擴張的産物。它是什麼？它像個旋渦一樣，剛開始很小，但就這麼堅定地持續地在那兒旋轉，形成引力，把周邊的東西一點一點地不斷卷入，是以它才變得越來越大。換句話說，我們這種文明的發展政策，不是攻擊型的，而是吸引型的。
對我們這代中國人來說，看護好那個中國旋渦，讓我們的文化更有吸引力，這就是我們的使命。
【48】“暮山紫”是一種什麼顔色？
今年，我認識了一個人，叫郭浩，他給我講了一個他找顔色的故事。
他說，有一天他讀《紅樓夢》，看到裡面說薛寶钗穿了一件“蜜合色”的棉襖。這“蜜合色”是什麼顔色呢？是蜂蜜的顔色嗎？總覺得有點不對，蜂蜜金燦燦的顔色，跟薛寶钗的氣質不搭。後來，他先是在中藥典籍裡發現了“蜜合”這個詞，就跑去同仁堂，問制藥的老師傅。老師傅說：對，“蜜合”是一種制藥的工藝，就是熬蜂蜜拿來配制藥丸，蜂蜜熬到能配藥的那個黏稠度的時候，一種帶有淡黃色的白色。哎呀，這就對了嘛，這才是薛寶钗穿的那件棉襖的“蜜合色”啊。
你可能會說，這就是個閑情逸緻吧，不當吃不當喝的。
但作為一個曾經很成功的創業者，郭浩這兩年别的事都放下，就泡在故宮的倉庫裡，一點點地查考文物，一點點地從古籍中對照記錄，整理出了一套中國傳統色。
這樣，你閉一下眼睛，緩解一下疲勞，恢複一下眼睛的分辨率，我數三聲，一、二、三，你們再睜眼，好不好？
告訴我，我身後的那片山，是什麼顔色？
紫色嗎？藍紫色？灰藍色？
郭浩老師說叫“暮山紫”。
你想起什麼來了嗎？
對，就是一千多年以前，王勃在《滕王閣序》中寫的那句：“潦水盡而寒潭清，煙光凝而暮山紫。”年輕的王勃站在布滿夕陽的山前，像煙一樣的水霧、落日餘晖的光線似乎凝固在一起，給山罩上了一層薄紫色，他怦然心動，落筆而成這三個字：“暮山紫”。
還是那個顔色，但是，叫“紫”，還是叫“暮山紫”，對于一個中國人來說，感受不一樣，對嗎？
再來看一個顔色。
這叫“東方既白”。蘇東坡在《赤壁賦》中寫過：“相與枕藉乎舟中，不知東方之既白。”那是蘇東坡和他的朋友們在船上宴飲後，第二天早起，看到江上微明的天空，藍蒙蒙透點白的顔色。
這是“海天霞”。“同在潇湘吾獨返，相思頻寄海天霞。”
這是“玄”。玄是黑色，中國人的黑色。
這是“纁”。纁是紅色，也是中國人的紅色。因為敬畏天地，周代貴族禮服的顔色，上衣為玄，下裳為纁。
這是“朱孔陽”，這是“石榴裙”，這是“洛神朱”，這是“朱顔酡”，這是“如夢令”，這是“養生主”，這是“青玉案”，這是“天水碧”，這是“藍采和”，這是“螺子黛”……
這些原本的紅色、粉色、綠色、藍色、黑色，因為有了這些名字，每一個顔色一報出來，我們這些從小背古詩讀古文的中國人，就會心中一動。
不過，這些顔色的名字，我們好像一個都沒聽說過，小時候上美術課也沒有學過。
因為我們以前學的色彩體系是西方的，現在做平面設計常用的潘通色卡也是美國人做的。也就是說，一直以來，色彩的體系和标準，都是從西方引進的。
郭浩幹的，就是重新給缤紛多彩的顔色，創造了一套中國式的命名方法，它們有的來自文人墨客的詩句文章，有的出自古代器物繪畫。這就是他的中國傳統色。
郭浩其實是在創造一個現實世界和想象世界之間的中文快捷鍵。咱們身為中國人，這個快捷鍵一按，能立即喚醒一大堆複雜的感受和想象，都是中國人才能有共識和共情的感受。
有了這套中國傳統色，我們現代人再做設計，就可以把它們用到電影、遊戲、服裝設計、建築裝飾、元宇宙建構裡，把中國式的色彩美學一點點地放大，把它變成一個能把世界上的其他人也吸引進來的旋渦。
這種故事在各個文明裡都曾經反複上演，好萊塢是，宮崎駿也是。
自然還是那個自然，色彩無非就是波長的變化，哪個文明定義了它，哪個文明就擁有了它。你看，那個5000年的中國旋渦并沒有停，當代中國人仍然在推動它。
你可以想象一個場景：我指着一個顔色，對一個外國人說，這是“暮山紫”，他要是有好奇心，我就會接着跟他說《滕王閣序》，跟他說王勃，說初唐四傑。他對中國文化的興趣，就會步步深入。
你聽到那個“旋渦”緩緩轉動的聲音了嗎？
郭浩整理中國傳統色的這個故事，讓我們發現，傳承文化，原來，還能這麼幹。
我們從中看到了一種不一樣的東西。就是要向前創造。傳承文化，不能躺在老祖宗的故紙堆裡搞鄙視鍊——你們家有的，我們家一直都有。而是要一直向前，不斷地用當代的視角，再造過去的傳統。
【49】你在《新華字典》裡找到家鄉了嗎？
今年，我的同僚、語言學者李倩老師做了一個很奇葩的事，在“得到聽書”欄目裡解讀了咱們的國民工具書《新華字典》。各個版本的《新華字典》，總有一版你用過。
因為做解讀，她就來來回回地翻字典，有一天突然問了我一個問題，說：羅胖，不算異體字、繁體字，最新版《新華字典》總共收了9000多個漢字，國家頒布的通用字表才7000字，你猜，多出來的是些什麼字？
她不問，我還真沒想過這個問題。是什麼呢？
她說：很多都是地名。那些非常偏僻的山川河流、街鎮縣城的名字。
比如，貴州省黔東南苗族侗族自治州鎮遠縣有一條河，叫㵲陽河，“㵲”是左邊三點水，右邊一個“舞蹈”的“舞”。
請注意，漢語中，這個字隻在這個地方有用。如果不是當地人，或者去旅遊，你可能一輩子都不知道有這麼個地方。輸入法也可能都打不出這個字，但《新華字典》裡就有。《新華字典》解釋說，“㵲陽河，水名，發源于貴州”，後面還有一句，“流到湖南叫潕水”。
類似這樣的字成百上千，不是當地人的話，你可能一輩子都用不上。那為什麼還要把這些字收錄到《新華字典》裡呢？
這些字，還真就不能随便省略。因為作為國民字典，《新華字典》不光要給國小生掃盲認字，它還承擔了一個非常重要的任務，就是塑造國民共識。
用李倩老師的話說，這是咱們中國人的山川可親，街鎮有情。
一條河、一座山、一個鎮子，它的名字不光能用漢字寫出來，現在還能用國語讀出來，居住在那裡的人，不管離北京多近或者多遠，才會在心理上把自己真正納入中華民族的民族共識之中。
你就想啊，一個苗族或者侗族的國小生，從小在這條河邊長大，看到當地地名的牌牌上寫着“㵲陽河”這三個字，不知道這字用國語怎麼說，就去《新華字典》查。這一查，發現這個字念“wǔ”，說的就是“我家門口這條河”啊，全國的小朋友在《新華字典》裡都能看到這個字，看到我家鄉這條河。而且，這條河還會流到隔壁湖南。
這時候，他在心理上順着這條河走出去，走到更大的世界去的好奇心是不是就更強了一點？等他真的走出去之後，他向别的地方的人介紹自己家鄉的時候，他的自信心是不是又多了一點？
看看吧，在這個大螢幕上，你是不是也能找到獨屬于你自己家鄉的那個文化密碼？找到那個字，你會不會會心一笑，油然而生思鄉之情？
你肯定知道，秦始皇統一中國之後，書同文車同軌，統一過六國文字，那是一次文明向心力的重整。而《新華字典》從20世紀50年代誕生到現在，修訂已經超過了12次。一代代的編纂者，其實也是在做同樣的事，守護着這個中國旋渦，一點點地把各地的人、各族的人、各世代的人卷入到這個旋渦裡來。
讓我們向這些名字緻敬。最新一版的《新華字典》，第一次緻敬了兩位初創者——葉聖陶先生和魏建功先生，并收錄了編委成員名單。其實，七十多年間，為這本字典工作的，有上百位一流學者，他們大多數人的名字沒在這個名單裡，根本不為人知。此刻，讓我們向他們緻敬。
你看，一本國民小字典，原來，還能這麼幹！
【50】中國人的文化自信從哪裡來？
2012年，還有一件事也挺動人。
我們的外交部發言人在社交媒體上轉發了一條視訊，配的文字是：如果你問，我們的文化自信從何而來，就從這裡來。
他轉發的是河南衛視拍的一條視訊。從春節開始，河南衛視真是每逢佳節必開挂。
春節、端午、七夕、中秋、重陽都沒落下。
我第一次看到這個系列，就覺得作品背後的思想一脈相承，它在堅定地、鮮明地往前推進我們的文化符号。我當時就在想，一定是因為河南廣電那群人，摸到了這個幹法。
順便告訴大家，帶領這個團隊創造出這一系列作品的關鍵人物之一，是一位叫徐娜的導演。巧了，她和你們一樣，也是咱們“得到”的一位同學，她驕傲地告訴我，學分663分。
【51】家鄉出的名人到底有什麼用？
如果你覺得這些故事還是離自己有點遠，我給你講個“夠得着”的故事。
策劃界的老前輩王志綱老師，早年著名的新華社記者，1994年下海，給城市和企業做了很多精彩的戰略策劃。他是貴州人，貴州大山裡面走出來的。今年他在給我們做《得到·王志綱年度報告》的時候，給我講了一個他跟王陽明的故事。
王陽明不是500年前的古人嗎，跟王志綱能有什麼故事呢？
王陽明創立陽明心學，有個很關鍵的節點叫“龍場悟道”，這個龍場，在貴州修文縣。而王志綱的老家，就在隔壁那個縣。
這一點對王志綱老師的影響，甚至比陽明心學對他的影響更重要。他說了三個字：“夠得着。”
對一個貴州的山裡娃來說，北京、上海太遠，夠不着；但是王陽明這麼有名的大學問家，曾經就在他們隔壁縣待着，留下來的傳說和遺迹就在身邊啊。然後這個隔壁縣的小男孩就覺得，夠得着。
是以，王老師說，這輩子他行走江湖的底氣，來自于500年前的這位鄉賢。吃同樣的飯，喝同樣的水，忍受同樣的瘴疠之氣，在同樣的邊陲，然後人家能取得那麼高的成就，自己跟他一樣的材料，一樣的種子，在一樣的水土，怎麼會不能？
王志綱說，我是眼睜睜看着這個窮鄉僻壤，像個“發射台”一樣，把王陽明這個名字發射到中華文化的星空裡去的。
這種夠得着的鄉賢和榜樣，也形成了一個近在咫尺的旋渦，吸引着一代又一代的人往這個方向努力。
而我相信，對于今天的中國人來說，這個效應，王陽明照耀的那束光，仍然在。
“夠得着”這三個字太奇妙了。
在中國生活，每個人的家鄉，都有這樣的故事。你就想一想，咱們中國，哪縣哪鄉沒有出過鄉賢？
一個在貴州小縣城裡的人，知道自己“夠得着”，可以像王陽明一樣。
我從小生活在安徽蕪湖，我身邊也有大量“夠得着”的人。如果要當文人，我知道我夠得着湯顯祖，他在這裡寫過《牡丹亭》。我要是想奮發上進，我知道陳獨秀在我的中學母校當過老師。我要是想創業，我知道，當年年廣九就在我旁邊的那條街上賣過“傻子瓜子”，成了改革開放的焦點人物。
我們公司的CEO脫不花，總是為自己寫字兒難看感到非常自卑，動不動就拿出來說。我一直挺奇怪，現在大家都用電腦打字了，字兒好看難看好像也沒那麼重要。直到有一天，破案了，她說：别忘了，我的老家是山東省臨沂市，那個地方古稱琅琊，那可是王羲之的故鄉。是以，1700多年都過去了，她們老家仍然家家戶戶都培養小孩子練字，是書法之鄉。在她的觀念裡，一個臨沂人寫字不好看是很丢人的。1700年啊，還是“夠得着”。
再舉個例子。我們都知道蘇轼蘇東坡曾經被貶到海南，其實，那個時間非常短，不過兩年，但是從此就終結了海南沒有進士的曆史。海南島在有宋一代出了13個進士。第一個進士就是蘇東坡在當地教的學生。
你想，海南當地的讀書人原來“夠不着”啊，隔着茫茫的海峽，距離東京汴梁那麼遠，什麼叫中進士？看不到，想象不出來。而蘇轼一來，讀書人在旁邊一看，哦，就這麼個老頭，就是這麼個跟我們同吃同住同勞動的老頭啊，我“夠得着”啊。很快，海南就開始出進士了，而且文脈再無中斷。
韓愈和潮州的關系，柳宗元和柳州的關系，全是這樣。因為他們走了這一趟，那個地方就被點化了。
這就是，“夠得着”的力量。文化傳播，不是一份知識從這裡拷貝到那裡的過程，而是一根根你夠得着的人格火炬彼此點燃、薪盡火傳的過程。
【52】寫一部中國史需要多少人？
今年，我還聽說了一個年輕人的故事。
有一個年輕人叫@蘭陵Channel 。他做了一個思想實驗，說中國秦漢以來不過2000多年曆史，如果我找20個百歲老人首尾相連，寫他們的傳記，不就等于又寫了一遍中國史嗎？後來發現，百歲老人不好找，那就找50歲的嘛，湊40個。湊上40個人的一生，一部中國史，也就曆曆在目了。
這是他標明的40個人。
比如，趙普、範仲淹、蘇東坡，三個人的一生就把100多年的北宋曆史給寫完了。從魯迅到錢學森，兩個人，一部當代中國史也就在眼前了。
當然，如果你對曆史熟悉，你也可以有自己的40人表單。
你發現沒有？這張表對我們有一個提醒，每一個中國人，無論你生活在哪個時代，你同時代的人中一定有青史留名的人物。咱們，其實，都夠得着。
這就是中國文化對我們的用處，它不僅是你的靠山，不僅是你的背景色，它還是你一步一步特别具體的、每個人都能逐級而上的階梯。
正如有人所說，“曆史不是過去的東西。它存在于意識内部，或者是潛意識的内部，流成有溫度、有生命的血液，不由分說被搬運到下一代人那裡。”
這就是中國曆史長、地方大的好處，就是一代一代地向曆史的星空發射，密度高，全部都夠得着。中華文明就是這樣編織起來的，每一個人的努力，都能夠被縫合到這張大網裡。每個人也都在看，自己這一生，有沒有可能借助這樣的力量，成為星空中閃耀的一顆。
漢武帝當年擊潰了匈奴，這個影響力一直持續到現在，兩千年後的抗戰，中國人知道，夠得着。擊敗外族入侵這件事是能做到的，我們曾經幹成過。
日常生活裡，咱們可以随時随地從曆史記憶深處召喚出一個人來，給自己做心理建設：
出了岔子，我這是“大意失荊州”，輸也得輸得像關羽；
猶豫不決，我那是“諸葛一生唯謹慎”，慫也要慫得深明大義；
受了同僚的氣，我“溫良恭儉讓”，“人不知而不愠”，有孔子摟着肩膀勉勵我；
挨了老闆的罵，我“仰天大笑出門去”，“天子呼來不上船”，我代表李白鄙視他。
我現在也是，即使此刻面對萬人空場，我腦子裡飛過的也是這樣的詞：高山流水、伯牙子期。你不在現場，但你仍然是知音。
所謂弘揚傳統文化，不隻是一個價值主張，它就是給每個人、每個企業、每個産業搭出來的階梯。
算一筆庸俗的賬，你就說中國的影視産業、文化産業、遊戲産業，包括現在大家談得很熱鬧的元宇宙，光中國的“四大名著”，能吃多少年啊？省多少力啊？節約多少廣告費啊？
隻要我們别當敗家子兒就行。别吃老本兒，而是不斷發展它、強化它。
咱們這一代人，任務開始了。
【53】你看見過蘇轼的星空嗎？
現在，我要講個你也非常熟悉的故事。講故事之前，我們先來看一眼這片星空。
這是公元1082年8月12日那天夜晚的星空，就是在這樣的星空下，一個叫蘇東坡的四川人，遊了一趟黃州的赤壁，然後寫下了那篇著名的《赤壁賦》。
“壬戌之秋，七月既望，蘇子與客泛舟遊于赤壁之下。清風徐來，水波不興。舉酒屬客，誦明月之詩，歌窈窕之章。少焉，月出于東山之上，徘徊于鬥牛之間。白露橫江，水光接天。縱一葦之所如，淩萬頃之茫然。”
此時此刻，我們共同看着的，就是蘇東坡的那片星空。
不光在月下遊船飲酒，蘇東坡還發了一番感慨，說，天地之間物各有主，什麼江上清風、山間明月，你要不用，跟你就沒關系，那就是山間明月，就是江上清風。
但是，蘇東坡筆鋒一轉，他接着說，這些東西如果你能用起來，取之不盡，用之不竭。這就是中國文化和我們的關系。天地之間，萬事萬物，都不是我的。但是，我身處在萬事萬物當中，也是萬事萬物之一，如果跟它們相處得好，把它們用得好，那我們和它們，就是彼此的寶藏。
是以，2022年就要來了。不要慌。中國，乃至全世界的萬物寶藏，都是你的。
2022年，已經來了。
2022年終于到了。讓我們好好享受這一刻。
每年跨年演講的最後一點時間，我都會跟你分享一點私人感受。
過去一年，有很多句子打動過我。但真的值得我記在小本本上，準備帶進新的一年，每當遇到挑戰的時候就打開看一看，符合這個标準的，挑來挑去，隻有8句。
下面，我就打開我的私人小本本，把它們分享給你。
【1】給重要時刻
我今年看到這番話的時候，被那種樸素的力量打動了。
那是1942年，中國正在艱苦抗戰。作家王鼎鈞那年還是一個17歲的少年，要告别家人，從當時的日占區穿越到大後方，這是他人生中的第一次離家遠行。在那個兵荒馬亂的年代，這也許就是生離死别了。臨行時，他的母親叮囑了他這麼一番話：
“行萬裡路，讀萬遍經。笨鴨早飛，笨牛勤耕。讓小的敬老的，拿次的留好的。甯欺官，不欺賢，甯欺賢，不欺天。人多的地方不去，沒人的地方不留。贊美成功的人，安慰失敗的人。犯病的東西不吃，犯法的事情不做。不要穿金戴銀，隻要好好做人。牆倒衆人推，我不推；槍打出頭鳥，我不打。種瓜得瓜瓜兒大，種豆得豆豆兒多。”
50年後，這番話，被王鼎鈞先生寫在了他的回憶錄裡。
今天的我們，很幸運沒有生活在那個兵荒馬亂、物質匮乏的年代，但每天的生活，還是會被各種資訊、各種可能性沖擊得無所适從。每當此時，不妨向這種樸素的道德直覺求助。
對我們唠叨這樣的話的人，未必有多少學識。但是，媽媽的話也許來自媽媽的媽媽，乃至更久遠的先祖。薪火相傳，它凝結的是中國人傳承了幾千年的生存智慧。
它們早就被用這樣的民間格言記錄下來，而且經過了歲月的反複沖刷與驗證。這才是真正靠得住的東西。
這段話值得我記在小本本上，就是因為那個場景。在生離死别的時刻，一個母親叮囑的話，一定經過一番内心的挑選；選出的，一定是可以經得住時間的話。
【2】給理性樂觀派
第二句話，是經濟學家蘭小歡在他的新書《置身事内》裡說的。
他想表達對中國的樂觀，但是，給出了一個奇怪的理由。他說：“我的樂觀并不需要這些頭頭是道的邏輯支撐，它就是一種樸素的信念：相信中國會更好。這種信念不是源于學術訓練，而是源于司馬遷、杜甫、蘇轼，源于‘一條大河波浪寬’，源于對中國人勤奮實幹的欽佩。它影響了我看待問題的角度和處理資訊的方式，我接受這種局限性，沒有改變的打算。”
我記下這段話，不僅是因為我認同他的觀點，更是因為他在提示我們一種很重要的思考方式。
我們這些讀過點書的人，總是覺得，一個正當的思考過程，應該是先有理由，再有結論。但其實，在真實的人生裡，不是這樣的。
我們總得先毫無理由地愛上點什麼，然後才能傾盡全力地推動點什麼。
喬羽老先生回憶，當年寫《我的祖國》這首歌的時候，之是以會有這一句“一條大河波浪寬”，是因為我們人人家門前都有條河。我愛我的家鄉，我愛我的祖國，不需要理由。
【3】給猶豫不決的人
第三句話，來自哲學家齊澤克寫的一本小書，叫《事件》。書裡有這麼一句話：“什麼是事件？事件就是某種超出了原因的結果。”
這句話給我的震撼在哪兒？
過去我們一直覺得，做事要有計劃，别魯莽。但事實上，這個世界一直給莽撞人留了一條出路。那就是直接行動，制造一個事件。
我們都知道，世界大于我們的認知。不行動，不做事，一切隻是在你自己的腦子裡而已。
隻要你發起一個事件，你就一定會發現，在你的預期之外，有大量的意外、大量的始料未及。正如齊澤克說的，事件的結果一定超出我們事先的料想。
正如你今天看到的這場演講，尤其是如果你是和一些朋友聚在一起看的，這就是你生命中的一個“事件”。你的收獲不見得來自我的演講内容，但你一定會有一些始料未及的收獲。比如，認識了一個人，或者突然覺得成都是一個挺好的城市，你生出了要來旅遊一次的願望。
是以，如果實在想不清楚怎麼幹，那就先制造出一個事件再說。對真實世界先發第一顆球，看到回報，你再跟上。這個世界大量積極的、建設性的後果，都是這麼來的。
【4】給準備出發的人
第四句話，來自諾貝爾經濟學獎得主赫伯特·西蒙。他還有個很帥的中文名——司馬賀。他說：“設計是一個不斷生成目标和備選方案的過程。”
人生就是一連串的“面對挑戰，找到解決方案”。這個我們都懂。
但是，我們經常會面對這麼一種困境：挑戰本身并不清楚，上哪兒去找解決方案呢？
有一種人，他們天天都在處理這種事，那就是設計師。
一個設計師的工作，往往就是：開始并沒有清晰的問題，他們是先行動，在做的過程中，不斷生成目标。
比如說，你要裝修自己家房子。房子就在那裡，但你能說目标是清晰的嗎？一開始，可能想的是要好看。裝着裝着，發現預算超了，又會想着要省錢。省着省着錢又會說，孩子的房間不能省錢。錢花出去了，又會覺得，家人溝通的場景才是真正重要的東西。
你看，這是不是就是赫伯特·西蒙說的這句：“設計是一個不斷生成目标和備選方案的過程”？
我如果将來再面對這樣的情況，我就會在心中默念：向設計師學習。别指望有什麼确切不移的目标，學會享受這個目标和方法都在不斷生成的過程。
這個道理也沒那麼複雜。就像在玩《俄羅斯方塊》，你永遠也不知道掉下來的第一塊磚是什麼形狀的。你隻能一邊玩，一邊根據掉下來的形狀調整方案，一直打到遊戲結束。
【5】給正在路上的人
第五句話，來自教育家李希貴。很簡單的一句話：“非常理想，特别現實。”
我們這家公司一直在跟着李希貴校長學習組織變革的方法，因為貼身看到他處理很多事情的智慧，才能感覺到這句話的力量。
但是，這句話又特别容易被了解成騎牆，“既要……也要……”。其實，它背後有一層深意：也許，我們既誤解了理想，也誤解了現實。
理想不是用來實作的，而是讓今天做的事更有意義。
現實不是讓你苟且的，而是理想的一塊塊具體的拼圖。
把這句話抄在我的小本本上，未來一年，每當我有點飄的時候，就看看它的右邊；每當我有點懈怠的時候，就看看它的左邊。
【6】給正在拓荒的人
第六句，是我在一個課堂上聽到的，它來自于一位新聞界的前輩王永治老師。
法律不都是制定好了，然後讓我們來遵守的嗎？還有一句話，叫“法無禁止皆可為”，法律沒有規定不可以的，我都可以做。為什麼要“提前一個版本遵守法律”？
在一個相對靜止的時代，也許确實可以這樣。但是今天不行，以創新者、創業者自居的人尤其不行。
今天這個快速變化的時代，新空間、新領地不斷湧現。創新者、創業者就相當于古老大陸派遣到新邊疆去的拓荒者。
荒野之地的初始規則，當然就由這些拓荒者來訂立。而拓荒者訂立的規則就隻管讓拓荒者利益最大化就好了嗎？不需要理會古老大陸居民原來的利益和習慣嗎？
可行的法則，一定是有助于整體進步的法則。
真正優秀的創新者，不僅是新技術、新業務、新模式的開拓者，也是下一個版本法律的創制者和第一個遵守者。
今年，我見到凱叔講故事的創始人凱叔。他們正在做兒童偵探劇。凱叔說，幹活之前，先得明确什麼不能幹。
他們給自己立了三個規矩：
首先，劇情裡不能有兇殺，也就是不能出現死人，避免對小孩産生不好的影響。
其次，小偵探不能獨自面對壞人，必須有警察叔叔在場。這是在告訴孩子們，遇到什麼事，必須得找警察叔叔。他能保護你，而且隻有警察叔叔才有執法權。
最後，真兇一定不能是故事裡小孩親近的人，以免聽故事的孩子對周圍的人失去信任。
現行法律也許并沒有規定他必須這樣做。但是凱叔團隊是這個領域的開拓者，他就必須一邊往前走，一邊立下警示自己和後來者的界碑。
這是每一個真正的探險家的責任。
【7】給知易行難的人
第七句，“要改變一個成年人的行為，認知、能力、提醒，三者同樣重要”。這句話是我寫的。但是它來自于一位創業者王建碩自己做的一個小實驗。
如果你想讓自己多喝水，辦法很簡單，就是在自己面前的桌子上放大半杯水。
根據王建碩的實驗，放在左手邊，大概每天能喝8到10杯；放在右手邊，大概每天能喝4杯；放在身後，經常就忘了喝水。
這個實驗給我開了一個不小的腦洞。
過去，我們想改變一個人的行為，通常都會從兩個方面下功夫——要麼改變他的認知，要麼提升他的能力。當一個家長為孩子的成績着急的時候，就會這麼想，要麼念叨孩子端正學習态度，要麼希望孩子提升學習能力。
但在成年人世界裡，事情不是這樣的。就像剛才那個實驗裡說的，人要多喝水，這個道理誰還不懂呢？不需要提高認知啊；喝水這個能力誰還不會呢？
關鍵是适時适當的提醒，而且是那種貼身的，把大目标切成小行動的提醒。
就拿我來說，為了減肥這件事，奮鬥了快半輩子了。哪有什麼認知問題？瘦了就是帥，就是健康，我還不懂嗎？哪有什麼能力問題？少吃多運動罷了。
這幾年稍微瘦下來一點，全靠身邊人的提醒啊。感謝那些讓我少吃一口，多走幾步的人。
我們這些做事的人，如果略有小成，在自身的認知和能力之外，也要感謝那些身邊的人。他們的一次勸告、一次提醒，甚至隻是一個眼神，對我們其實都無比重要。
如果你覺得自己身邊沒有這樣的人，那就去找他們，到這樣的人濃度最高的地方去。
【8】給身處困境的人
第八句，有的人可能聽過。這句話很有名，來自作家弗裡蒂克·布朗，就這一句話，号稱是世界上最短的科幻小說。“地球上最後一個人獨自坐在房間裡，這時忽然響起了敲門聲……”
發生了什麼？遐想空間很大。
這句話在今天看來，另有一番含義。今年，很多人，面對很多挑戰，難免會讓人覺得自己已經被逼到了牆角。
但是，真實的世界不是這樣的。
明天太陽會照常升起，世界仍然會繼續，敲門聲會及時響起，你不做的事情自然會有人接手做下去。
壞消息是，挑戰沒完沒了。好消息是，機會無邊無沿。
今晚我們講的這53個故事，和上面這8句話，當你回顧它們的時候，你能串聯起一個做事的人的一整套行動路線。從起心動念，到行動政策，到必要條件，一路奔向終點。
2022年，已經來了，我自己，也邀請你帶上這些話一起出發。
沒有人知道新的一年，會給我們出一些什麼題，期待我們什麼答案。
不知道沒關系。
就像莎士比亞說的，“讓我們泰然自若，與自己的時代狹路相逢”吧。
時間的朋友，各自保重。
感謝代表所有人在我對面的飛羽，感謝萬人空場但仍然陪我跨年的你。
364天後，我們一定能再見。