浙江省消保委：李佳琦已送出帶貨整改報告

據浙江消保委微信公衆号消息，12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平台及相關主播的整改報告。此前被點名的知名主播李佳琦，通過其營運方表示，将立即停止銷售相關商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經過新一輪檢測後，再重新上架相關商品。

此前，浙江省消保委對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平台“雙十一”直播帶貨進行了消費體察，結果發現近四成商品檢測不符合國家标準，其中包括網絡人氣排名前十位的李佳琦、薇娅、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平台及相關主播。

從浙江省消保委披露的整改報告内容看，各平台均已作出回應，通過停播、扣除積分、違約金等方式對涉事主播予以處罰，對不符合國家标準的商品，全部予以下架、封存，并設立先行預賠金，保障消費者退貨退款要求。

比如，淘寶平台就表示，目前已對隐患未消除商品進行全部下架處理，對違規的主播及商家進行删除違規資訊、違規計次/扣分等處罰，并要求對應商家主動對存量不合格庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。同時，平台已關聯商家做好售後保障方案，對于存在材質不符合國家标準的商品，主動聯系消費者進行告知，并按消費者要求對應提供售後保障，對于其他檢測不合格商品為消費者提供退貨退款等保障。保障優先由商家為消費者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平台已設立服務保障資金池，支援先行保障消費者再向對應商家進行追繳。

淘寶平台也向浙江省消保委表示，将積極督促機構和主播把好選品關，對進入直播間商品的賣點資訊、價格對比等進行充分驗證核實後再進行宣傳描述；進一步完善選品預檢工具，将平台累計的消費者對商品的回報問題在選品預檢環節向主播進行提示，加強對主播的選品賦能；加強管控力度，提高違規成本；關聯主播做好消費者權益保障提示。

抖音平台也表示，目前針對發現問題的商品，已采取封禁措施處理，并要求問題商品所屬店鋪，相應主播檢查整改。針對相似商品進行回掃核查，并對相應問題商品下架處理。針對同類商品，平台将組織内部專項抽檢，排查同類問題商品，確定商家和商品的合規經營。

今後，抖音将加強主播教育訓練，通過直播間腳本預審工具，保障明星直播間腳本合規；采取“機器+人工”的稽核方式，将智能技術廣泛應用在直播稽核工作中；嚴格判罰，針對主播涉嫌違規，通過推送站内消息，提升違規觸達清晰度；采取實時監控+抽查的方式對上架商品品質管控。

浙江省消保委也在微信公衆号中披露，涉及問題的相關主播也在規定時間内送出了整改說明，均表示認識到自身錯誤，接受浙江省消保委監督，接受平台作出的處罰，并向省消保委承諾後期将依法合規經營，今後也将進一步加強相關法律法規學習，規範直播行為，杜絕出現同樣的問題。

北京日報用戶端記者注意到，李佳琦的營運方（美腕上海網絡科技有限公司）表示，立即停止銷售相關商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經過新一輪檢測後，再重新上架相關商品。

浙江省消保委有關負責人表示，将根據各平台和涉事主播送出的整改措施，及時組織暗訪體察，監督各平台和涉事主播徹底整改到位。今後，浙江省消保委将對直播帶貨行業形成常态化動态監督機制，持續保持監督壓力，切實維護好廣大消費者的合法權益。

圖檔來源：浙江消保委微信公衆号截圖