【聽課筆記】MIT上司力課程筆記：施樂前CEO Anne——在火線上得到的經驗

1.上司力來自傾聽和及時準确的反應。

與其浪費很多時間去滅火，我們需要着眼于燃料洩漏的源頭。

2.管理的直覺——及時合适的調整管理政策。

3.設法給出積極樂觀但是又基于現實的清晰的願景。施樂在2001年華爾街時報上登發文章闡明願景，最後導緻投資者和員工的信心倍增。

4.在最壞的時刻，都要為最好的時刻做好投資——不能因為一時情況糟糕而拆東牆補西牆。施樂在虧損的幾年中成本陸續降低了25%，但是沒有一分錢來自于研發。

5.溝通時刻不能停止，并且沒有任何一個手段可以替代面對面的溝通。對于一個大的公司，在面對危機時最快最有效的推進方式就是以一套共同目标讓人們團結起來，而這個目标的推廣需要溝通來傳遞資訊。

6.集中注意力于客戶，任何時候。——施樂的“專注500”計劃。“客戶會認為這有用嗎”，這是一個非常有用的指南。

7.不要隻是傾聽批判性的回饋，要主動找尋，因為不管你認為自己有多麼開放和親切，事物是會改變的，而且人們喜歡取悅他人，并屈服于管理，是以你要主動把它找出來。消息聽到的越快，你越能在它變成危機前就解決問題。

8.保證人盡其才，不管有多艱難，你用對了人就發現一切将有所不同。雇用不同觀點特點的人。林肯因為内閣的才能，才能把聯邦團結在一起。在各方面包含多樣性的能力，這是建立最好團隊的先決條件。

9.上司者應該以身作則，樂于奉獻，并且專注于他們現在的工作。“great”最大的敵人是”good“。

10.如何确定創新的部分是“有用的創新”，最快殺掉創新的事情就是試圖使所做的研究與目前業務緊緊束縛在一起。最好最重要的創新和發明總是意外發生，從來就不是設計好的。施樂利用自身技術優勢，結合其他非競争對手的需求進行贊助研究，完成了企業的創新環境和人員的建立。研究和開發之間的橋梁是服務。