拒絕山寨版運維管理軟體

山寨版運維軟體在國内悄然襲來

忽如一夜春風來，正如始于美國華爾街的金融危機席卷全球經濟一樣，山寨文化也悄然遍布于我們生活的角角落落，山寨手機、山寨熊貓、山寨明星、山寨春晚……山寨開始在令衆多知名品牌無言以對的同時，也變得無所不在。事實上，早在2001年，當你在小家電制造重鎮的浙江慈溪，或者IT産業聚集的廣東東莞等沿海地區出差或者旅遊，你總能看到一些似曾相識卻令你滿腹疑惑的廣告：“達能”的洗衣機、“寶馬”的電風扇、“三星澳克瑪”的電冰箱、“NOKLA”的手機等等，盡管許多明眼人一看就知道這些産品并非是名牌廠家出品，包括在網絡運維管理軟體領域，國内也不斷發現許多山寨版的網絡運維管理軟體新鮮出爐，并号稱自己是基于ITIL的最佳實踐方式，甚至是支援ITIL V3的标準，是以筆者不得不在這裡向大家說明一下真正的支援ITIL的網絡運維管理軟體和山寨版的運維軟體之間到底有什麼差別？

山寨版一：通過自動排班系統來冒充運維管理軟體

國内有的軟體廠家為了緊随最新的概念，擔心自己落伍，于是在自己不支援ITIL的時候，就通過自動排班系統來冒充網絡運維軟體，筆者認為這在一定程度上是能夠蒙蔽相當大的一部分使用者的，因為ITIL的概念在國内還普及的比較晚，同時ITIL畢竟是洋玩意兒，如何把洋玩意兒拿來為國人使用，還需要相當長的一段時間。ITIL的理念就是在企業的IT組織架構實作有效的管理，無論是IT服務的支援也好，還是IT的服務釋出也好，都能通過有效的管理來最大化IT的價值。而國内許多廠家都是沒有很好的消化ITIL的思想，于是乎就開始拿着一個值班系統來滿世界忽悠，是以國内的使用者在分辨支援ITIL的運維管理軟體時，一定要擦亮眼睛，不要被山寨版運維管理軟體所忽悠。

首先國内的使用者在選擇網絡運維管理軟體時，一定要清楚的認識到排班系統是在IT運維管理時所需要的，但是并不能完全等同于支援ITIL的運維管理軟體，真正的滿足ITIL的運維管理軟體是需要符合ITIL的服務支援所提到的事故管理、問題管理、變更管理和釋出管理等。

山寨版二：隻有監控沒有運維，雷聲大的雷人卻不見雨點

    還有一類國内的廠商發展了很多年的網絡監控，由于研發實力和戰略角度較低的原因，出于新瓶裝老酒的想法，于是乎将監控軟體包裝一番後，也裝入了支援ITIL的網絡運維軟體的酒瓶當中，這個也是需要國内使用者需要清楚認識到的，其實監控軟體并不能完全等同于運維軟體，監控軟體隻不過是為運維軟體提供了一個健康體檢報告，而具體的解決問題，還是需要通過運維軟體來實作的。

山寨版三：僅僅隻有服務台，瞞天過海，以偏蓋全

    首先服務台将會在運維管理中扮演一個重要的角色，在ITIL的教材中确實是由一個服務台，問題在于服務台的作用是什麼？如果我們僅僅把服務台作為一個故障的記錄台，就失去了服務台的意義，而國内很多運維管理軟體，就是将服務台用于單純的記錄故障，而喪失了其其他更重要的作用。

選擇一款好的運維管理軟體為企業帶來低風險、高收益

好的運維管理軟體以業務視角看待IT，将複雜的IT資源和業務相關聯，一旦複雜的IT系統出現問題，則可以通過業務服務清楚的看到IT對業務的影響及對相關業務部門的影響，并根據影響度和優先級觸發相應的故障處理流程，發現風險的同時，提供風險和業務的影響關聯。

同時，IT運維管理軟體通過提供服務台，幫助IT部門建立系統而全面的服務台處理機制，在IT也業務之間搭建起一座溝通的橋梁，首先為所有的故障處理提供了一個統一的入口，然後在通過服務台對故障請求進行有有效有序的分發，幫助企業脫離混亂，進入一個有序的統籌安排的階段，控制整個企業的風險，不斷幫助企業實作業務的可持續性發展。

本文轉自賴永鋒51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/mochasoft/152232，如需轉載請自行聯系原作者