有時候，線上購買的Apple産品，收到後得到的可能是一個意想不到的“驚喜”。
近日，巴西著名演員穆裡洛·貝尼西奧花了530美元，從零售商家樂福線上購買了藍色44毫米 Apple Watch Series 6，經過12天的等待，結果卻得到了一塊石頭。
貝尼西奧試圖聯系家樂福，但是家樂福方卻表示無法幫助這位演員。而貝尼西奧的維權之路并不順暢，他花費了一個星期才完成了投訴。
随後，貝尼西奧起訴了該公司。貝尼西奧的律師在訴訟中寫道：原告，著名演員，全國知名，幾部肥皂劇的主角，即使在最耀眼的劇本中，也無法想象如此戲劇性的場景——打開被告寄來的包裹的那一刻。絕對不是他希望的大結局。
這位巴西演員要求退還他的錢，并且這家商店被判處2600美元的賠償金。
就在上周，家樂福和貝尼西奧達成了交易，家樂福同意付給他約1500 美元。不知道，這次糟糕的購物經曆，是否會影響這位巴西演員再次購買蘋果産品。
其實，網購蘋果手機，不僅收不到手機的維權過程艱難，有時候收到了手機，想要解決問題也不容易。
比如今年6月，消費者夏女士在京東網上購物平台買了一部iPhone 12手機，看着嶄新的手機，夏女士卻高興不起來。
這是因為，夏女士在激活後發現手機出現綠屏問題，完全沒法用。夏女士聯系了京東客服售後要求換貨，得到的答複是需要返廠檢測15天，半個月後卻被告知手機沒有問題，螢幕的問題也沒有解決，最後京東方同意直接換新的手機。
在交涉的過程中，蘋果客服給出的答複讓人難以接受，對于此事，蘋果客服表示：蘋果銷售給京東，就按京東政策執行，蘋果不負責售後。
值得注意的是，針對網購平台售出的蘋果手機，出現品質問題後，蘋果的态度十分強硬。在網購平台的評論裡，可以看到綠屏、黑屏的現象比比皆是，而對于這些問題，蘋果售後往往都不能及時處了解決。很多時候，消費者需要花費大量的時間，通過法律手段，最終才能從蘋果公司得到合理的解決方案。
一直以來，蘋果憑借着優秀的售後赢得了大衆的口碑，但是，對于一些網購消費群體，卻沒有體驗到蘋果的優質服務。
除了與銷售平台之間的責任明确問題外，此前，蘋果公司遇到了一些用山寨産品去售後直接換新正品的例子，使得蘋果的換新服務越來越嚴格，但是也讓一些真實的使用者損失了不少的服務和權益。