網民口碑或能主導線上旅遊市場

　　現如今，真假難辨的旅遊廣告已經越來越不被消費者認可了，正當我們無從選擇的時候，他人的體驗口碑開始帶給我們有價值的參考标準：“窗戶有點小，白天的光線很差”，“步行五分鐘就可以到附近的地鐵站了”，一條條他人體驗點評，勾畫出了酒店真實豐滿的形象，讓我們可以選出最适合的酒店，這就是網民口碑的作用。

　　這個冬天的線上旅遊行業，口碑這個詞似乎格外惹眼。尤其是以提供酒店、景點和旅遊目的地點評為主的到到網，更是集結大量忠實網友，将旅遊資源的點評模式發揚光大，給中國線上旅遊市場帶來了巨大沖擊。以至于攜程、去哪兒也跟着搞起了酒店點評。線上旅遊行業中，網民口碑的力量正在逐漸顯現。而最近到到網推出的一系列2010中國口碑酒店榜，無疑是網民口碑力量的又一次展現。

　　可以說到到網中國口碑酒店排行榜的核心不在“排行”，而在“口碑”。它是網民口碑的彙總，也是酒店在市場中地位的真實表現。對酒店行業來說，如果一兩條零碎的好壞點評還不足以引起酒店重視的話，那口碑酒店榜這種放大的效果絕對值得他們開始思考了。

　　凡是能登上這些排行榜的，勢必是因為酒店良好的服務、過硬的裝置、特色的裝修而獲得網友的好評，而這些酒店又會因為如潮的好評，獲得更多的客人和更多的好評，效益不斷擴大，逐漸形成良性循環。是以，在網民的口碑監督下，酒店更需要不斷的提高硬體設施标準和軟性服務品質，增加好口碑。可見，彙聚起來的網民口碑可以促進整個酒店行業的健康發展。

　　線上旅遊網站和其它行業網站一樣，使用者體驗永遠是第一要素。中國的旅行者多，酒店也多。在浩如煙海瑣碎繁多的點評資訊中選出最适合的酒店，工作量很大。而從到到網的2010中國口碑酒店榜上，不管五星的酒店還是青年旅舍，我們都能找到口碑最好的10個出行住宿選擇，的确是友善了消費者。在中國，口碑的發展尚不成熟的情況下，這種彙聚放大形式的口碑，顯然是旅遊網站在發揮網民口碑，提高使用者體驗上的一次有益的嘗試。

　　到到網能推出2010中國口碑酒店榜，取決于其自身涵蓋的全面而大量的酒店點評資訊，這一點也是到到網在行業内部保持領先地位的最大原因。正如上文所說，一兩條零碎點評不足以産生影響，但是彙聚起來的網民口碑卻有着不容忽視的力量。

　　雖然網民口碑在國内的線上旅遊市場，已經開始顯示威力，但是口碑如何積累和如何發揮還值得他們去不斷思考和探索。不過，無論現狀如何，我相信網民口碑将會在未來的線上旅遊市場，乃至整個網際網路中占據更重要的位置。

　　附：2010中國口碑酒店榜位址http://site.daodao.com/campaign/koubei2010/index-p12684