我為群衆辦實事
迎接建黨100周年，2021年，在醫院黨委的上司下，清華長庚人紮實開展黨史學習教育，共實施243項“我為群衆辦實事”，487名黨員加入辦實事行列。辦實事，開新局，以昂揚奮進的姿态迎接醫院“十四五”發展新階段。
改善服務，提升就醫便捷度和滿意度
醫療服務改善無止境，醫院堅持以患者為中心，為民辦實事，從患者需求出發。“讓資訊多跑路，讓人少跑路”，自今年11月起，北京清華長庚醫院取得網際網路醫保資質，線上開展常見病、慢性病複診，實作線上開單服務的基礎上，患者還可于線上就診後憑處方購藥，選擇“送藥到家”服務的同時，持卡實時結算，打通疫情期間市民求醫問藥的“最後一公裡”。“有事您說話”，醫院将“接訴即辦”列為重點工作，民有所呼，我有所應，整合成立客服中心并于12月投入使用，提供全天候、零距離、一站式咨詢服務。延伸三級公立醫院醫療服務與護理服務至基層、進社群，醫院推行了養老院遠端診間、轉介護理師、個案管理師等特色服務，切實解決患者就醫急難愁盼問題。
為使患者少排隊、少等待、更自助便捷，醫院推出24小時檢查檢驗報告自助查詢及檢查預約自助分時段服務，縮短患者采血與檢驗報告等候時間；通過增設機動性結算專線、特殊病結算視窗與自助機志願者隊伍等，進一步提升門診患者候診、自助體驗；做好疫情防控的同時，醫院開通“多碼合一”與“無健康碼”綠色通道，優化醫院入口流調檢查……
踐行公益，積極承擔社會責任
堅持公立醫院公益性本位，醫院做出了一張實實在在的清單。今年7月，院長董家鴻院士組織帶領五支醫療團隊前往青海，在果洛州人民醫院、甘德縣人民醫院、瑪沁縣人民醫院、福利院等地義診，三天内開展了30台手術。同時，面向果洛州廣大基層醫師開展包蟲病防治知識、診療知識、手術教育訓練等教學工作。董家鴻團隊還深入瑪多縣、黃河三江源地區進行實地調研，了解當地群衆健康狀況，深入基層走訪，看望牧區群衆。7月16日，青海省國家區域醫療中心試點項目暨合作共建高水準醫院簽約儀式上，北京清華長庚醫院作為4家支援醫院之一，與青海大學附屬醫院簽訂合作共建高水準醫院架構協定，雙方将通過對口合作共建，打造國家區域醫療的“青海高地”。
醫師、技師、行政管理人員，醫院接力派員加入北京市組團式援疆、援藏，教育部援疆隊伍，國家衛健委援藏項目等，赴多地進行對口醫療幫扶與義診，切實提高貧困地區的臨床醫療能力。
響應“健康中國”号召，醫院将健康科普大賽搬到了社群，同時，結合健康日，組織科室錄制短視訊、做客媒體直播間、走進社群公益健康大講堂，以線上線下雙管道開展義診、将更多權威的健康科普知識帶到社群一線，與多家媒體、自媒體合作的25場網絡直播，累計收到了1400萬人次的關注。
勇敢逆行，站好疫情中每一班崗
在疫情防控常态化情況下，我院先後派出多支支援隊伍，支援院内外核酸檢測、疫苗接種、發熱門診工作，保障一方群眾平安。
10月22日，昌平區首現京外關聯本地新冠肺炎确診病例，為防止疫情擴散，醫院周邊10多個小區進行過封控管理，我院承擔起“家門口”臨時、突發性的核酸采樣支援，分9批派出228人次，支援昌平區封控及管控小區核酸采樣；支援昌平區隔離點，憑借前期的經驗積累，31名醫護人員分成八組，部署防控消毒、健康觀察、資訊聯絡、安全保衛、後勤保障、病例轉運、人文關懷和防控指導；為封控小區的患者提供醫療保障，我院居住在封閉小區的醫護們利用“雲志願”搭建起北二區與醫院的橋梁，11月10日起每天12-24小時線上，協助41棟樓群居民，應答200餘人次就醫需求。對于病情較重的，如患兒、孕産婦、肝膽危重症、血液病患者、放化療患者、腎透析患者等，醫院責無旁貸，緊急拟定就診流程與方案，開辟單獨空間，設定獨立動線，進行各專科人力資源調配，與居委會、社群志願者密切配合，在嚴格執行新冠篩查後，醫護人員加班加點，為患者提供診療服務。在350名員工被隔離、封控在社群，39名員工執行冬奧測試賽醫療保障工作的背景下，醫院保證門、急、住診等各項業務情況下，做到了院内零感染、員工零感染
志願冬奧，用醫療保障踐行“一起向未來”
心懷世界，足行遠方。2019年初，北京清華長庚醫院成為“冬奧會和冬殘奧會”定點醫院，屆時負責保障國家遊泳中心冰立方冰壺賽事。在将近三年的籌備中，經過多次前期教育訓練演練，39名醫療保障隊員克服困難，以每日16小時的工作強度先後于今年4月、10月兩次保障“相約北京”測試賽事，為運動員、從業人員與觀衆等共計提供百餘次醫療服務。
醫療保障隊員中有些是雙奧人員，具有豐富經驗，團隊從運動員原有疾病和可能遭遇的傷病入手考慮，了解運動員病史與日常用藥，研究往屆冬奧會傷病與大資料情況，針對冬季常見病、多發病做了充分準備，多學科、全方位參與保障。
在全球新冠疫情蔓延持續的形勢下，場館的疫情防控工作面臨嚴峻考驗。為此，賽前保障團隊多次在場館開展發熱應急預案演練，賽時全體隊員實施分區閉環管理，閉環内外人員不交叉，減少人員流動，降低感染風險。同時，醫療保障隊積極協助場館落實防疫工作，嚴把疫情防控關卡，執行并監督工作區域消殺工作，保障場館安全順利運作。“冬奧會馬上就到了，我們有信心争取更安全、更順利完成冬奧會和冬殘奧會保障任務！”冬奧隊員們說。
關心職工，努力建設更暖的“家”
醫院發展以員工為重心，成立醫師發展中心，為醫師職業生涯發展提供全方位的服務、支援與保障；為緩解員工日常壓力，醫院在新較高價的電梯大廈增設“悅活社群”，為全院職工與學生提供健身、舞蹈、休閑、學習與心理疏導空間，豐富職工的業餘生活；關注職工心理健康，定期組織巴林特小組活動，邀請專業人員來院指導，鼓勵參會職工分享從醫經曆，排解負項情緒；便利職工申報項目，提供科研經費一對一咨詢與專利申請指導服務，手把手教學，幫助提高中标率；将清華大學微沙龍引入醫院，為員工學術交流提供平台；組織如深入科室優化病案首頁溝通會、法律法規、宣傳業務教育訓練等，幫助職工提高綜合能力；增設新較高價的電梯大廈服務台、微波爐、自助販賣機等設施，優化員工與學生住宿環境；為保證車輛安全與通勤便利，醫院安裝電動車充電樁，保障職工上下班基本需求。
2021年，将黨史學習落實到為民辦實事的實際行動中，新的一年，繼續秉持辦實事的初心、幹勁兒，為醫院的高品質發展，為患者、員工健康幸福努力奮鬥。
文章/排版 宣傳中心 于悅超
編輯 宣傳中心 韓冬野