微信公衆平台官方推出多客服功能，商戶在微信公衆平台（http://mp.weixin.qq.com）開通人工客服權限以後，于“功能-多客服”中，添加客服。然後可以在電腦端上使用多客服接待。其使用方法如下。
多客服賬号采用“工号@微信号”的形式進行登入，請您在登入視窗依照下圖形式輸入帳号資訊。
關注公衆号”多客服助手“（duokefu）
綁定工号
在新的微信協定中，開發模式也可以接入客服系統。
開發者如果需要使用客服系統，需要在接收到使用者發送的消息時，傳回一個MsgType為transfer_customer_service的消息，微信伺服器在收到這條消息時，會把使用者這次發送的和以後一段時間内發送的消息轉發客服系統。