汽車行業激烈的角逐已經不再隻是産品品質的高低較量，同時還有服務的比拼，豪華汽車品牌服務意識則更加重要，這其中，捷豹路虎的服務理念值得一提。
“心服務 新價值”“客戶至上”的捷豹路虎
近日，捷豹路虎以“心服務 新價值”為主題在深圳舉辦售後服務媒體體驗日活動，向一衆媒體以及使用者展示了捷豹路虎“客戶至上”的服務理念。小編也親臨現場感受了一番捷豹路虎以“心服務、新價值”為導向推出的全新更新的服務體驗。
活動開始時，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍（Richard Shore）表示，“客戶至上”是捷豹路虎DNA的組成部分，同時，客戶至上的理念也融入到了捷豹路虎發展的各個方面，從工程、采購、制造到零售的每個環節，為使用者提供貫穿一輛車全生命周期的服務。
這并非口号，在最新釋出的2021J.D. Power中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）調查中，路虎品牌再次蟬聯豪華車細分市場的亞軍，除連續三年獲此殊榮之外，還值得一提的是與第一名的差距在逐年縮小，是以，雖然三年均位列第二位，但卻并非是一成不變。
線上線下的雙線貼心 方方面面的周到體驗
此次體驗活動中，捷豹路虎強調了在數字化服務領域獲得的突出成功，在進一步強化了捷豹+APP和路虎+APP後，捷豹路虎的線上服務得到有效更新，為客戶帶來了更加便捷同時透明化的無憂服務。如使用者可以通過APP預約上門取送車服務，在車輛送到指定售後網點之後，所有的保養或者維修流程都可通過APP檢視，維修或保養價格以及支付都可線上完成，節省了車主的時間成本之餘也保證了維修保養價格的公開透明。
讓小編有些意外之處在于捷豹路虎上門取送車服務的功能是免費的。據捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶體驗及流程副總裁司文俊表示，客戶一鍵取送車所産生的費用大多是由經銷商與捷豹路虎承擔，對于捷豹路虎使用者而言，這并非單純的費用問題，而是得到了更貼心的服務體驗。
不僅是線上，線下的服務同樣到位，捷豹路虎強調差異化與個性化的高度适配，并在此基礎上定義總結出客戶體驗四大核心需求，即“優越專屬、時刻關注、個性定制和體貼周到，是以，捷豹路虎使用者在預約服務時，其所要求的服務時間段會被優先考慮，線下到店時也會有專屬服務顧問對接等等。
而這隻是充分重視使用者需求的開始，為了讓使用者在車輛養護時擁有舒心的等待環境，捷豹路虎鼓勵各地經銷商結合當地使用者的習慣與需求提供下午茶以及包括室内高爾夫、斯諾克、瑜伽房等多樣化的娛樂項目；為照顧女性車主的需求，經銷商還會為女性車主提供專業停車位以及女性優享休息室，讓客戶擁有賓至如歸的體驗與享受。
不僅重技術人才培養 品質同樣有保證
當然，出色的服務并不局限于使用者，還包括有能力對車輛進行高品質的維修保養，而這便涉及人才培養與專業裝置的建設。
在技術人才培養方面，捷豹路虎在國内已經成立了上海、北京、廣州三個教育訓練學院，保證了捷豹路虎擁有完善的教育訓練體系，同時，所有售後技師需要經過嚴格的崗位認證，據悉，一個四星認證的售後技術人員起碼需要三年以上的認證培養。
除技術人才的培養外，捷豹路虎還搭建技術診斷和經銷商支援流程，包括全新一代車輛診斷系統NEW TOPIx的應用，當車輛确實遇到經銷商售後服務網點難以解決的問題時，可實作車輛診斷資訊實時與雲平台互動，在有效解決問題的同時，還能實作配件供應鍊“隔日達”，大大減少使用者維保的等待時間。
提及配件，捷豹路虎中國及奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁馬振山承諾，捷豹路虎所有配件均為純正原廠配件，而這些原廠配件的品質值得一提。如原廠雨刮器，可以刮幹淨的面積相當于52個足球場，經久耐用，再比如車漆，需要經過28道噴漆工序，即使是空調濾芯的濾紙也多達12-14層等等。
汽車網評：用行動诠釋“在中國 為中國”
捷豹路虎在此次“心服務 新價值”的售後服務體驗活動中提到要重塑未來在華發展，做到在中國，為中國。進入到2021年，捷豹路虎入華已經十周年，也獲得了超100萬中國使用者的認可，同時，今年捷豹路虎繼續一路高歌，6-9月，中國更是成為捷豹路虎全球銷量最高的市場，超北美、歐洲等市場，另外，1-9月其在華銷量同比增長27.1%，漲幅領先全球各國市場。
綜上來看，有理由相信捷豹路虎“重塑未來”的行動，銷量的上漲也說明着，捷豹路虎的服務理念并非空口白話。