很多人買車都會選擇4S店，4S店裡的汽車都是廠家直供的，車子品質也比較有保障，如果車輛出了問題，車主可以直接找4S店的售後進行維修。北京的侯女士花100多萬購買了一輛奔馳越野車，可是她把車送到店裡貼膜的時候，發動機卻莫名其妙地被拆了。
侯女士這輛車才買了一個多月的時間，當時買車的時候，店裡的銷售承諾侯女士，可以在店裡免費貼膜。侯女士開車的時候發現方向盤打死時車輛有異響，是以把車送到店裡貼膜時，就順口說了一句，讓對方給自己檢查一下，看車輛是否哪裡有問題。
侯女士把車放在店裡就離開了，可是她在家等了4天，對方都沒有打電話讓她取車。侯女士有些不放心，就自己來到了店裡。侯女士來到店裡的工作工廠中的房間，看到眼前的場景，心都涼透了。
她的奔馳汽車已經被對方拆了，發動機就擺放在地上，旁邊還有很多細小的零部件。侯女士非常生氣，她覺得就算對方要拆車檢查，至少也應該通知自己一聲。可是從業人員在沒有告知的情況下，直接就把車拆了。
侯女士立馬找到了店裡的負責人，質問對方為什麼要拆自己的汽車。對方告訴侯女士，她的車存在漏油的情況，拆發動機是為了檢查到底是哪裡有問題。但是這個解釋讓侯女士無法接受，她并沒有發現汽車存在漏油的問題，就算有漏油的問題也應該提前告知。
現在侯女士對這輛車充滿擔憂，她不知道對方拆發動機的時候，有沒有把車上其他的零件也拆掉，給自己換了其他副廠的配件。她的訴求很簡單，要麼退車退錢，要麼給自己換一輛同型号的新車。
但是商家卻表示，他們拆卸發動機是在車主授權下進行的，而且侯女士這種情況并沒有達到國家“三包法”換車的要求。雙方在這個問題上沒有達成一緻，侯女士表示，自己會向有關部門起訴，通過法律途徑來解決。
消費者享有知情權，自己的汽車出現了什麼問題是有權利知道的，商家在進行維修之前應該先跟車主打招呼。車主同意拆卸檢查才能拆，車主沒有同意私自拆卸别人的發動機，難免會讓人懷疑是否存在不良動機。
之前也發生過很多商家偷偷更換車主原廠零件的事情，不少車主都産生了“一朝被蛇咬”的心理，每次去店裡修車自己都得站在旁邊盯着，就算給汽車做保養，車主也不敢走開，擔心對方更換機油的時候給自己換上劣質的機油給換掉。
奔馳車主隻是來店裡貼膜，順便檢查一下車輛異響的問題，車主并沒有直接授權商家拆解車輛。商家未經告知直接拆解發動機，這種行為本身就是錯誤的。碰到這樣的情況，車主可以向當地的工商局進行投訴，由官方部門介入解決，商家應該會給車主一個滿意的答複。
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