很多人买车都会选择4S店，4S店里的汽车都是厂家直供的，车子质量也比较有保障，如果车辆出了问题，车主可以直接找4S店的售后进行维修。北京的侯女士花100多万购买了一辆奔驰越野车，可是她把车送到店里贴膜的时候，发动机却莫名其妙地被拆了。
侯女士这辆车才买了一个多月的时间，当时买车的时候，店里的销售承诺侯女士，可以在店里免费贴膜。侯女士开车的时候发现方向盘打死时车辆有异响，因此把车送到店里贴膜时，就顺口说了一句，让对方给自己检查一下，看车辆是否哪里有问题。
侯女士把车放在店里就离开了，可是她在家等了4天，对方都没有打电话让她取车。侯女士有些不放心，就自己来到了店里。侯女士来到店里的工作车间，看到眼前的场景，心都凉透了。
她的奔驰汽车已经被对方拆了，发动机就摆放在地上，旁边还有很多细小的零部件。侯女士非常生气，她觉得就算对方要拆车检查，至少也应该通知自己一声。可是工作人员在没有告知的情况下，直接就把车拆了。
侯女士立马找到了店里的负责人，质问对方为什么要拆自己的汽车。对方告诉侯女士，她的车存在漏油的情况，拆发动机是为了检查到底是哪里有问题。但是这个解释让侯女士无法接受，她并没有发现汽车存在漏油的问题，就算有漏油的问题也应该提前告知。
现在侯女士对这辆车充满担忧，她不知道对方拆发动机的时候，有没有把车上其他的零件也拆掉，给自己换了其他副厂的配件。她的诉求很简单，要么退车退钱，要么给自己换一辆同型号的新车。
但是商家却表示，他们拆卸发动机是在车主授权下进行的，而且侯女士这种情况并没有达到国家“三包法”换车的要求。双方在这个问题上没有达成一致，侯女士表示，自己会向有关部门起诉，通过法律途径来解决。
消费者享有知情权，自己的汽车出现了什么问题是有权利知道的，商家在进行维修之前应该先跟车主打招呼。车主同意拆卸检查才能拆，车主没有同意私自拆卸别人的发动机，难免会让人怀疑是否存在不良动机。
之前也发生过很多商家偷偷更换车主原厂零件的事情，不少车主都产生了“一朝被蛇咬”的心理，每次去店里修车自己都得站在旁边盯着，就算给汽车做保养，车主也不敢走开，担心对方更换机油的时候给自己换上劣质的机油给换掉。
奔驰车主只是来店里贴膜，顺便检查一下车辆异响的问题，车主并没有直接授权商家拆解车辆。商家未经告知直接拆解发动机，这种行为本身就是错误的。碰到这样的情况，车主可以向当地的工商局进行投诉，由官方部门介入解决，商家应该会给车主一个满意的答复。
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