8周内提車變3個月 小鵬回應：電池緊缺<br><br>

近日,小鵬汽車被多位消費者指未在約定時間内傳遞車輛。深圳市民小張(化名)告訴南都記者,自己在10月13日與小鵬汽車簽訂了購車合同并傳遞5000元定金,預訂了一輛型号為P7　480N的小鵬汽車,約定預計在6至8周内交車,臨近最晚交車期限時,小張被告知需要延期三個月。對此,小鵬汽車方面回應南都深圳大件事,稱由于部分車型的電池供應緊張,部分車主無法按時提車,受影響的車主可無憂退定。

消費者:

臨近最後期限被告知延期至明年2月

深圳市民小張(化名)告訴南都,自己在10月13日與小鵬汽車簽訂了購車合同并傳遞5000元定金,預定了一輛型号為P7　480N的小鵬汽車。小張說,付定金之前,銷售告知其的預估交車期限為6至8周,并強調提車時間隻會提前。小張選擇了小鵬汽車,“跟其他品牌車輛相比,小鵬的交車時間快一些”。

從小張與小鵬汽車銷售的溝通記錄中可以看到,11月初,小張向銷售咨詢提車時間,銷售表示尚不确定,大約在11月底。11月22日,銷售表示　“應該月底能配車,配完車兩三天後就可以提車”。

然而,12月初,預估的8周交車期限将至,小鵬汽車銷售人員聯系小張,告知其由于車輛配件緊缺,需要延期三個月交車,大約為2022年二月中旬。從8周延長到3個月,小張表示難以接受。

除了小張,在黑貓投訴平台上,還有多位消費者反映了同一問題,涉及的車型基本上均為小鵬汽車P7　480系列。

小鵬汽車回應

電池緊缺,受影響的車主可無憂退定

南都就延期交車一事聯系小鵬汽車方面。小鵬汽車客服表示,小鵬汽車P7　480N和P7　480E兩款車型确實存在供應緊張情況,這是因為這兩款車型所使用的磷酸鐵锂電池材料緊缺,是以出現部分車主無法按期提車的情況,其他非使用磷酸鐵锂電池的車型正常供應。

對于兩款車型中受到延期影響的車主,小鵬汽車自11月29日起提供了無憂退定服務,車主也可以選擇繼續等待。

車輛配件緊缺,銷售端是否對受影響車型作出了調整?小鵬汽車客服主管表示,前期銷售人員根據當時的配件供應情況等因素向消費者告知預估提車時間,不存在虛假宣傳,銷售時的配件供應情況與最終實際情況可能存在資訊差。基于目前部分車型配件緊缺的情況,小鵬汽車已經對銷售端的預估提車時間進行了調整,對于12月11日以後付定金購買小鵬P7　480N與480E的車主,付定前告知的預計提車期限調整為15-16周。

而對于小張反映的合同内未展現具體交車期限一事,該客服主管表示,交車期限雖未在合同内展現,但消費者可在小鵬汽車APP内檢視,這是由于預估交車期限受配件供應等因素影響可能會有波動,通過APP呈現,可以根據實時情況靈活變動,消費者在購車時也認可了這一規則。其進一步表示,一般情況下,小鵬汽車可以實作提前傳遞,本次出現因電池配件緊缺緻部分車主無法按時提車的情況後,其亦及時提供了解決方案。

該事件最新進展為,小張告訴南都深圳大件事,自己選擇了更換車型,補差約2萬元購買了小鵬汽車P7　670系列,預計提車時間為十二月中下旬。

律師意見

APP、微信及口頭約定均具法律效力

小鵬汽車未在合同内呈現交車期限,但通過其APP及銷售人員口頭或微信資訊進行告知,此時的約定是否具有法律效力?廣東晟典律師事務所毛鵬律師表示,如果在購車協定中未注明交車期限,APP中的辨別可以視為合同的補充條款,而通過微信、口頭約定的交車時間,也都具有法律效力。

南都深圳大件事智庫研究員　鄭少純　南都記者　葉霖芳