遇到突發狀況，作為每一個不同的角度，都是站在自己的角度上有一個關注和處理的點，但作為公務員，要做一個全能的人，關心以上所有主體關心的問題。
一、判斷應急題的2個關鍵點：
1、題目中會設定一個場景。
2、題目中會給出一個特定的身份（注意自己的身份，以選擇合适的方法）。
二、處理此類問題的原則：
１、心理要穩定、不驚慌；
２、以人為重、以工作為重；
３、要注意進行“有限假設”；
４、做事情要有序處理，要懂得輕重緩急。多用序号詞“第一、第二…”顯示邏輯性；
５、既重要又緊急的＞不重要但緊急的＞緊急但不重要的＞不重要不緊急的；
６、要重視媒體的力量，要正确的引導輿論，詳細的了解媒體搜集到的資訊，解決群衆的疑惑，邀請媒體對調查情況進行全程跟蹤報道，更加公開化的處理問題。
７、一物多用：以工作為重。相信在我的安排之下，各個事情都能得到妥善的解決。
８、一時多事：以工作為重。要注意排序在後的事情，最後建議加一句人之常情的結尾（比如因為加班沒有送同學，最後要對同學表示遺憾之情，并表示下次有機會一定參加）。
三、應急常見題目的類型：
開會沒拿報告、上司當衆指出你的報告是套話
公共安全事件、公共衛生事件、群衆激動地反映問題、媒體當衆質疑等。
四、應急題得高分的标準：
——沒時間進行表态了，可以對現場情況進行分析；反應要迅速不等于語速要迅速。常用的詞語：第一時間趕到現場、第一時間做出反應、立即、馬上。
例１：校車翻車，你作為趕到現場的消防官兵，你會怎麼處理？
不要說：遇到這種情況，我要覺着冷靜，不猶豫，果斷救人（表态）。
建議說：校車翻車，國小生的生命危在旦夕，作為第一時間到達現場的消防官兵，我要立即對現場的人員展開救援，并迅速将現場的資訊回饋給指揮中心（對現場情況進行分析）。
例2：你和上司去外地開會，下飛機會發現發言稿不見了，你怎麼處理？我和上司在外出差，人在外地，會議即将召開，遇到了發言稿不見了的情況，我要立即對随身行李進行尋找。
（比如出差過程中公車抛錨，提出的措施就不能是調一輛車來）。盡可能地進行假設，措施才能具體化。
例３：你在主辦一項活動，活動要開始的時候，突然發現背景牆上有一個錯别字，你怎麼處理？
沒有說活動馬上開始、沒有說錯别字是在正中央還是角落（花束遮擋）。
來得及的話重新制作背景牆；不用背景牆，而是采用投影方式；錯字在角落，花束遮擋；更換場地；如果是同音字，可以跟主持人進行溝通，借此作為一個開場白，以錯就錯，讓大家忽略此錯誤。
例４：你今天代表機關去會見一位重要客人，結果在酒店大廳等待時，有人把一杯咖啡潑在了你的身上，你怎麼辦？
回答此類問題，一定要盡可能多地假設情況。
①如果我不是一個人在等待客人，而是有同僚或我的朋友在一起等待的話，我會第一時間和他換一下衣服，以保證我能很好的代表機關的形象會見客人；②如果時間來得及的話，我可以打電話給我的朋友或我的家人，讓他們送一件衣服過來，我進行更換；③如果時間充足并且周圍有友善的購物場所，我會馬上購買一套衣服進行更換，保證接待客人；④如果咖啡隻是把外套打濕了，并且天氣不太冷的話，我可以把外套脫掉，穿襯衫會見客人；⑤如果時間來得及的話，我會聯系酒店的從業人員進行幹洗；如果濕的不是很嚴重的話，可以進行擦拭，盡快擦幹；⑥如果車上有備用的，我可以去換一件；時間來得及的話，我可以回住處換一件衣服。
保證工作的順利進行和事件的合了解決。
例５：一所國小發生了食物中毒事件，200名國小生已經入院治療，引起了社會的廣泛關注，假設你的身份分别是學生家長、記者、周圍居民、警察、醫生你最關心的是什麼？
1、學生家長：孩子怎麼樣了、在哪個醫院、怎麼會出現這種狀況、醫院有地方住嗎、能治好嗎、怎麼治？
2、周圍居民：這個學校這麼多學生食物中毒嚴重嗎、會不會擴散、是不是有人故意投毒、會影響到我們嗎、政府是怎麼處理的、如果是投毒罪犯抓到了嗎
3、警察：究竟現在有多少人中毒、有沒有送到醫院、為什麼會出現中毒事件、負責人（校長）在哪裡？
4、醫生：有多少孩子、床位夠不夠、究竟是什麼中毒、嚴重不嚴重、采取什麼措施救治、相應的藥品有沒有、人手夠不夠？
5、記者：問圍觀群衆、問警察、問醫生、問學生、問老師、問家長，以了解事實真相。