第12章 項目溝通管理
1、項目溝通管理包括哪些過程？（記）
項目溝通管理包括如下4個過程：
(1).溝通計劃編制。
(2).資訊分發。
(3).績效報告。
(4).項目幹系人管理。
2、阻礙有效溝通的因素有哪些？
阻礙有效溝通的因素主要有：
(1).溝通雙方的實體距離。
(2).溝通的環境因素。
(3).缺乏清晰的溝通管道。
(4).複雜的組織結構。
(5).複雜的技術術語。
(6).有害的态度。
3、溝通計劃編制的第一步是什麼？目的是什麼？
溝通計劃編制的第一步是幹系人分析。其目的是得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較為準确的溝通需求表，然後再針對需求進行計劃編制。
4、溝通管理計劃包括哪些内容（8條）
溝通管理計劃包括8項内容，它們是：
(l).項目幹系人溝通要求。
(2).對要釋出資訊的描述，包括格式、内容和詳盡程度。
(3).資訊接收的個人或組織。
(4).傳達資訊所需的技術或方法。
(5).溝通頻率，如每周溝通等。
(6).上報過程。
(7).随項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。
(8).通用詞語表。
5、幹系人溝通計劃包括哪些内容？（記）
幹系人溝通計劃包括：
(l).項目成員可以看到哪些資訊，項目經理需要哪些資訊，高層管理者需要哪些資訊，以及客戶需要哪些資訊等；
(2).檔案的通路權限、通路路徑以及檔案的接受格式等。
(3).根據項目團隊組織結構确定的内部人員的資訊浏覽權限，還要考慮客戶、客戶的上司層和分包商等關鍵的幹系人的溝通需求。
(4).制定好一些主要的溝通規則，例如，哪類事情是由誰來釋出、哪些會議由誰來召集、由誰來釋出正式的文檔等。
6、項目例會的主要議題有哪四條？
項目例會的主要議題主要包括如下4條内容：
(l).項目進展程度調查和彙報。
(2).項目問題的解決。
(3).項目潛在風險的評估。
(4).項目團隊人力資源協調。
7、項目内部啟動會議、外部啟動會議分别要解決什麼問題？
(1).内部啟動會議主要解決内部的資源調配和限制條件的确認。
(2).外部啟動會議主要是協調甲方和乙方的項目接口工作。
8、項目總結會議的目的有哪些？
項目總結會議的目的主要有：
(1).了解項目全過程的工作情況以及相關的團隊或成員的績效狀況。
(2).了解出現的問題并提出改進措施。
(3).了解項目全過程中出現的值得吸取的經驗并進行總結。
(4).對總結過後的文檔進行讨論，通過後就存入公司的知識庫，進而形成企業的知識積累。
9、影響項目溝通的技術因素有哪些？
影響項目溝通的技術因素：
(1).對資訊需求的緊迫性。
(2).技術是否到位。
(3).預期的項目人員配備。
(4).項目時間的長短。
(5).項目環境。
9、常用的四種溝通方式是什麼？各有何優缺點？
(1).書面與口頭、聽與說。書面的溝通方式優點是清晰，而缺點是缺乏人性化。口頭的溝通方式較為人性化（優點），但口頭的溝通也容易産生問題（缺點）。
(2).對内與對外：對内溝通講求的是效率和準确度，可以以非正式的方式出現；對外溝通強調的是資訊的充分和準确，要求項目經理以正式的方式進行。
(3).正式與非正式：正式（如報告、情況介紹會等）而非正式（如備忘錄、即興談話等）。
(4).垂直與水準：垂直溝通倍息傳播速度快，準确程度高。水準方向溝通的特點是：複雜程度高，往往不受當事人的控制。
10、資訊分發的工具和技術是什麼？
資訊分發的工具和技術是:
(1).資訊收集和檢索系統。
(2).資訊釋出系統。
11、經驗教訓總結過結果是什麼？
(1).經驗教訓知識庫的更新。
(2).為知識管理系統增加新的依據。
(3).企業政策、程式和過程的更新。
(4).商業技能的改進。
(5).産品和服務的總體改進。
(6).風險管理計劃的更新。
12、績效報告包括哪11條内容？是否有預測？
績效報告包括的11條内容如下：
(1).項目的進展和調整情況。
(2).項目的完成情況。
(3).項目總投資、資金到位情況。
(4).項目資金實際支出情況
(5).項目主要效益情況
(6).财務制度執行情況
(7).項目團隊各職能團隊的績效
(8).項目執行中存在的問題及改進措施
(9).預測——随着項目的進展，根據獲得的工作績效資訊對以前的預測進行更新并重新簽發。
(10).變更申請——對項目績效進行分析後，通常需要對項目的某些方面進行變更。
(11).其他需要說明的問題。
績效報告中是包括預測的（第9點有明确的說明）
13、項目幹系人管理的方法有哪四條？
(1).通過調查項目幹系人需求和期望，可以了解項目幹系人的目标、目的和溝通層次。在溝通管理計劃中，對這些需求和期望進行識别、分析和記錄。
(2).在進行幹系人溝通時，項目經理需要充分了解幹系人的需求以便充分與幹系人合作，以達成項目的目标。
(3).在進行幹系人管理中，應使用溝通管理計劃中為每個項目幹系人确定的溝通方法。面對面會議是與項目幹系人讨論、解決問題的最有效方法。如果不需要進行面對面會議或進行面對面會議不可行時，則可利用電子郵件或者傳真的方式進行。
(4).對幹系人管理的主要目标是促進幹系人對項目的了解與支援，使幹系人了解項目的進展和有可能帶來的影響。
第13章 項目合同管理
1、哪些是無效合同（合同法第52條）？（記）
根據合同法第52條,無效合同主要有：
(1).一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。
(2).惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益。
(3).以合法形式掩蓋非法目的。
(4).損害社會公共利益。
(5).違反法律、行政法規的強制性規定。
2、按資訊系統範圍劃分，合同分為哪幾類？
按資訊系統範圍劃分，合同分為
(1).總承包合同。
(2).單項項目承包合同。
(3).分包合同。
3、簽訂分包合同必須同時具備哪些條件？
簽訂分包合同必須同時具備2個條件：
(1).承包人隻能将自己承包的部分工程分包給具有相應資質條件的分包人。
(2).分包工程必須經過發包人同意。
4、按照項目付款方式劃分，合同分為哪幾類？
按照項目付款方式劃分，合同分為三類：
(1).總價合同：适用于工程量不太大且能精确計算、工期較短、技術不太複雜、風險不大的項目。
(2).單價合同：适用範圍比較寬，其風險可以得到合理的分攤，并且能鼓勵承包人通過提高工效等手段從成本節約中提高利潤。
(3).成本加酬金合同：這類合同主要适用于①需立即開展工作的項目。②對項目内容及技術經濟名額未确定的項目。③風險大的項目。承建機關由于無風險，其報酬往往也較低。這類合同的缺點是建設機關對工程造價不易控制。
5、總價合同的适用條件是什麼？
總價合同适用于工程量不太大且能精确計算、工期較短、技術不太複雜、風險不大的項目，同時要求發包人必須準備詳細全面的設計圖紙和各項說明，使承包人能準确計算工程量。
6、成本加酬金合同，主要适用于哪些項目？
成本加酬金合同，主要适用于如下項目:
(1).需立即開展工作的項目
(2).對項目内容及技術經濟名額未确定的項目
(3).風險大的項目
7、合同法規定的違約責任的承擔方式有哪些？（記）
合同法規定的違約責任的承擔方式有
(1).繼續履行。
(2).采取補救措施（如品質不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款或報酬等）。
(3).賠償損失。
(4).支付約定違約金或定金。
8、合同談判分為哪六個階段？各階段的内容是什麼？
談判分如下6個階段。
(1).準備階段。包括對工作如下：
①調研，廣泛收集資料。
②确立談判目标。
③選擇談判時間、地點。
④組建談判小組。
⑤制定談判計劃。
(2).開局摸底階段。在談判前須先陳述雙方有關情況，如各自的期望、彼此的觀點、成交的原則等，最終取得各自的最大利益（同時兼顧對方）。
(3).報價階段。此階段要确定如下工作。
①報價的形式。
②報價的原則。
③确定報價的起點。
④報價的方法。
(4).磋商階段。此階段的工作内容如下。
①搞清對方報價的依據。
②磋商中的讨價。
③磋商中的還價。
(5).成交階段。此階段整理談判記錄，形成合同草稿。
(6).認可階段。合同的正式簽訂作為本階段的成果。
9、針對合同不明确情況，即合同法第62條，如何處理？（記）
第62條是針對那些常見的條款和品質、價款、履行地點、履行方式等約定欠缺或不明确所提供的一個法定硬标準，是确定當事人義務的法定依據。
(1).當事人對标的物的品質要求不明确的，按國家标準和行業标準。沒有這些标準的，按産品通常标準或符合合同目的的标準。
(2).履行地點不明确時，按标的性質不同而定：接受貨币在接受方，傳遞不動産的在不動産所在地，其他标的在履行義務方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意義，它可以确定由誰負擔，貨物的所有權何時何處轉移，貨物丢失風險由誰承擔等，在訴訟中，也是确定管轄權的重要依據，是以簽訂合同對履行地條款要特别注意。
(3).履行期限不明的，債務人可随時履行，債權人可随時要求履行，但應給對方必要的準備時間。在這裡特别提醒債權人要注意訴訟時效，關于随時履行受不受訴訟時效的制約目前仍有争議，不過最好在時效以内主張權利。
(4).履行費用負擔不明确的，由履行義務一方負擔。
10、合同管理的主要内容有哪些？
合同管理的主要内容有：
(1).合同簽訂管理。
(2).合同履行管理。
(3).合同變更管理。
(4).合同檔案管理。
11、合同變更控制系統包括哪些内容？
合同變更控制系統包括：
(1).文書記錄工作。
(2).跟蹤系統。
(3).争端解決程式和授權變更所需的準許級别。
12、合同變更控制系統的一般處理程式？
合同變更控制系統的一般處理程式包括：
(1)變更的提出。
(2)變更請求的審查。
(3)變更的準許。
(4)變更的實施。
13、合同變更的處理原則是什麼？變更合同價款按哪些方法進行？（記）
合同變更的處理原則是“公平合理”。
變更合同價款按如下方法進行：
(1).首先确定合同變更量清單，然後确定變更價款。
(2).合同中已有适用于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款。
(3).合同中隻有類似于項目變更的價格，可以參照類似價格變更合同價款。
(4).合同中沒有适用或類似項目變更的價格，由承包人提出适當的變更價格，經監理工程師和業主确認後執行。
14、索賠的程式是什麼？（記）同時，還要記裡這裡邊的28天。（記）
(1).提出索賠要求：當出現索賠事項時，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項發生後的28天以内，向監理工程師正式提出索賠意向通知書。
(2).報送索賠資料：在索賠通知書發出後的28天内，向監理工程師提出延長工期和（或）補償經濟損失的索賠報告及有關資料。
(3).監理工程師答複：監理工程師在收到遞交的索賠報告有關資料後，于28天内給予答複，或要求索賠方進一步補充索賠理由和依據。
(4).監理工程師逾期答複後果：監理工程師在收到承包人送交的索賠報告的有關資料後28天未予答複或未對承包人作進一步要求，視為該項索賠已經認可。
(5).持續索賠：當索賠事件持續進行時，索賠方應當階段性向工程師發出索賠意向，在索賠事件終了後28天内，向工程師送交索賠的有關資料和最終索賠報告，工程師應在28天内答複或要求索賠方進一步補充索賠理由和依據。逾期未答複，視為該項索賠成立。
(6).仲裁與訴訟:監理工程師對索賠的答複，索賠方或發包人不能接受，即進入仲裁或訴訟程式。
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