11月23日，天貓官方微網誌和菜鳥官方微網誌同時釋出《緻300萬快遞員、合作夥伴、商家和消費者的感謝信》。
感謝信提到，2017天貓雙11當天湧現的8.12億個物流訂單隻用一周就基本配送完成，并強調這不僅是世界商業史和世界物流史的奇迹，也是客戶體驗的奇迹。
感謝信同時披露，雙11當天全國電商平台産生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發達國家的1/3。
信中，天貓和菜鳥特别寫道，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作夥伴、商家以及消費者。因為有了這種開放式的大協同，雙11才成為超越國别，超越商業，超越地理和文化差異的全球狂歡節”。
以下是感謝信全文：
天貓、菜鳥緻300萬快遞員、
合作夥伴、商家和消費者的感謝信
沒有做不到，隻有想不到。
經過全球商家與物流行業的協同奮鬥，2017天貓雙11上周順利收官。我們又一次并肩創造了世界商業史和世界物流史的奇迹。面對一天之内湧現的8.12億個物流訂單，隻用了一周時間就基本配送完成，這已接近2006年中國全年的包裹量。
2017天貓雙11不僅是銷售和消費的奇迹，也是客戶體驗的奇迹。消費者對雙11服務的滿意度繼續上升。根據統計，雙11當天全國電商平台産生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發達國家的1/3。
行業研究報告顯示，發達國家電商業務的退貨率達到15%—20%，例如美國消費者線上購鞋的退貨率平均達到了20%，線上購買服裝的退貨率達到23%。天貓雙11的退貨率遠遠低于這些國際同行，反映了天貓新零售生态下極強的消費理性和價值認同。
奇迹不是一天建成的。自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億元增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個，但我們不斷在打破體驗和速度記錄。1億個訂單的送達時間已經從9天減少到2.8天。今年雙11當天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。
“物流難度指數級上升、物流用時指數級下降”，菜鳥與全行業一起，用雙11勾勒出了中國物流獨有的神奇曲線。這條神奇曲線與新零售商業力量一道，已經從“中國現象”更新為“全球共振”。
在89家全球物流夥伴和231個跨境物流倉庫的幫助下，225個國家和地區的消費者接收到了雙11的物流包裹。72小時可達已搶先在東南亞和歐洲逐漸實作。
奇迹的背後是全球物流網絡的完美協同。菜鳥協同全行業将近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驿站、20萬組自提櫃、超過10萬個快遞代辦點，構成了雙11物流的繁忙畫卷。
感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作夥伴、商家以及消費者。因為有了這種開放式的大協同，雙11才成為超越國别，超越商業，超越地理和文化差異的全球狂歡節。
我們為未來探路，未來已經與我們相擁。
<b>消費者對天貓雙11商品</b>
<b>品質滿意度超92%</b>
消費者對天貓雙11的滿意程度，也得到了來自第三方研究機構的印證。
日前，易觀釋出《2017中國“雙十一”網上零售購物節市場監測專題分析》。報告顯示，天貓雙11期間，消費者在整體滿意度、價格促銷滿意度、商品品質滿意度、物流及客戶體驗滿意度等方面均有較好回報。
其中，消費者對天貓雙11商品品質滿意度在“正品”、“描述相符”和“商品品質”三個次元上的滿意度全部超過92%。
易觀報告展示了天貓交易額背後的全面更新體驗
易觀報告說，這是天貓雙11“品質+體驗”更新，整體更新的結果。
包括美國設計師協會（CFDA）旗下品牌、維密等今年整體加入雙11，天貓成為時尚消費更新的最前沿；各大家電品牌根據天貓大資料洞察的消費者需求研發新品；美妝、生活消費品等更是通過天貓新零售精準觸達細分消費人群，推出各種訂制商品和服務。
“新品上市”成為消費者參與天貓雙11的重要原因
易觀報告顯示，有近56%的消費者因為“新品上市”而關注天貓雙11，這充分證明，從“有什麼就買什麼”的傳統零售到“要什麼就賣什麼”的新零售的轉變，天貓遠遠走在所有平台的前面。
不僅是線上的買買買，實體店鋪體驗、手機小屏下單、最近店面配送取貨，這種全新的購物體驗在天貓雙11期間也真正抓住了消費者的心。
易觀報告指出，新零售環境下，在面向消費者的前台，平台由早期價格政策導向轉變到“品質+體驗”雙料更新。在支撐服務的背景，是以資料為驅動的全管道融合的零售場景，同時優化模式及流程，提升整體供應鍊效率。
<b>雙11物流速度打破曆史極限</b>
2017年天貓雙11物流體量再創世界紀錄，單日訂單量8.12億個。根據國家郵政局資料，雙11當天全國各大電商平台産生的物流訂單總數為8.5億個。這意味着，全國其他電商平台的物流訂單總共才0.38億，天貓一家是其他各家總量的21倍。
根據測算，如果把8.12億個訂單運輸裡程加起來，将超過6300多億公裡，可以在地球和太陽之間走上2100多個來回。
在這個物流困難指數幾何級增長的雙11，消費者卻感覺到，雙11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快遞。
天貓雙11的物流訂單總量比去年同期增長24%，發貨和簽收1億的速度反而比去年提升20%。雙11物流再一次實作逆勢加速，畫出了一條中國物流特有的神奇曲線。而奇迹的背後，是全球物流網絡的完美協同。
藍色曲線反映了曆年天貓雙11的物流訂單量強勢增長。紅色曲線反映了曆年天貓雙11送達1億個訂單的時間正在快速縮短。
原文釋出時間為：2017-11-23
本文作者：網商君