11月11日早上7時05分，身穿紅T恤的Nancy在江蘇常州的營運中心敲響了戰鼓——澳洲大藥房Chemist Warehouse（以下簡稱“CW”）成功破億，這個速度比去年快了近17個小時。
去年雙11，澳洲大藥房創造了曆史，成為天貓國際首個，也是唯一一個單日破億的國際商家。今年，Nancy對雙11再度破億把握十足，因為光在預售期，CW就拿下了超過8000萬的銷售額。
今年雙11，7小時05分後，澳洲大藥房實作破億
憑借高品質和高成本效益，CW在澳洲本土牢牢占據30%的市場佔有率，在保健品細分類目上，市場占有率更是高達58%。作為CW中國區總監，也是公司的合夥人之一，2015年，Nancy力排衆議，将這個澳洲第一的連鎖藥房，通過跨境電商帶入中國市場，并獨家入駐天貓國際。
三年雙11，兩年破億。這一成績，讓許多國際商家将CW設為标杆。不過，很少有人知道，CW成功的背後，這位女強人CEO背負的重擔。人們也不知道，11年前，還是門店實習生的Nancy，曾被店長當面指責“英語太差”，說她連當店員都不夠格。
<b>“我會證明你是錯的”</b>
Nancy是馬來西亞華人，祖籍福建莆田。高祖父下南洋後，整個家族便以經商為生。
Nancy在家中排行老三，上面有一個姐姐和一個哥哥。從小，父母對兄妹三人的要求就是，長大成人之後，“女兒不靠老公，兒子可以養家”。
15歲那年，Nancy就被送到了澳洲上學。17歲，準備上大學的她原想攻讀醫科，但經商的父親認為，讀藥劑當藥師，比當醫生好得多。“當了醫生，以後永遠給醫院打工。當藥劑師，興許還能有一家自己的藥房。”
父親當年的那番話對Nancy影響很大。她遂了父親的心願，念了藥劑學。也是那個時候起，Nancy有了要“為自己而工作”的想法。
大學期間，Nancy是出了名的“打工狂人”。她當過快餐店配菜員，挨家挨戶送過報紙，去工廠裡做過包裝勞工，甚至在一家禮品店從兼職店員幹到了兼職店長。Nancy這麼拼的理由很簡單，父母把她送到澳洲後，隻給了她一年半的學費和生活費，之後每年2.5萬澳币的花銷，全靠她自己兼職賺取。
一個偶然的機會，Nancy聽到CW門店正在招收實習生，臨近畢業的她立馬投了履歷。Nancy回憶，國際學生要留在澳洲工作特别艱難，本土公司更喜歡招聘澳洲本地學生。面試後，和Nancy一起去的同學被錄用了，她卻落選了。不過她勤懇的态度，讓店長十分喜歡，她被介紹給了墨爾本另一家CW門店。
沒幹多久，一個更大的打擊來了。一天，她被門店經理叫來談話。“你的英語太差了！”經理說得非常直白，在他看來，當時口語不好，甚至還有口吃的Nancy壓根不适合做零售。
“我會證明你是錯的！”獅子座的Nancy并沒有被門店經理的話擊倒。相反，她工作得更加賣力了。為了磨自己的口語，Nancy幹脆報了一個英語班，上了三堂課之後，她就不去了。“Will you go jazz with me tonight? 你今晚想和我一起去跳舞嗎？”Nancy說，老師雖然教得道地，但在她卻一句都用不上。
Nancy開始瘋狂看美劇，一邊聽，一邊練。不止如此，她還拉上門店工作的澳洲同僚，讓他們糾正自己的發音。Nancy性格開朗，很少訴苦，但她卻用“特别不容易”來形容自己在CW實習的第一年。
Nancy不甘心隻當一個實習生，她每天最早到店，最後一個離開，閑暇時間開始學習零售營銷推廣，甚至一個人跑到藥房倉庫，求着倉庫管理者教她如何管理庫存。
“沒有一個人是不能被取代的。”Nancy說，她當時做的一切，就是要成為一個“很難被取代的人”。
若幹年後，Nancy和當年那個當面斥責她的經理，都成了CW的合夥人。再見面時，經理得意地說，“你今天能有這樣的成就，都靠我當年把你逼到了絕境。”Nancy隻是笑笑。
<b>“我要一個更大的舞台！”</b>
大學畢業，拿到藥劑師執照後，Nancy正式應聘CW藥劑師職位。最後一輪面試，CW的CEO Mario看了看Nancy的履歷，說：“說說你未來的打算吧。”“我要成為合夥人。”Nancy的回複沒有半點遲疑。
2006年，Nancy開始在不同的三家CW門店輪崗。一年後，她拿着辭呈，再一次來到Mario的辦公室。“這個地方留不住我，我想要一個更大的舞台。”Nancy說得非常直白，一年的工作中，她提出了許多新想法，卻總是無法落地。Mario沉吟片刻，“如果你想要一個更大的舞台，那就去悉尼吧。”
當時，CW在悉尼的業績飛速提升，非常需要像Nancy這樣的專業藥劑師。兩個星期後，Nancy搬到了悉尼。6個月後，Nancy的店鋪成為新南威爾士州的銷售冠軍。2009年，Nancy成為CW合夥人。作為合夥人，她可以至少管理5家CW門店，并持有這些店鋪的股權。
之後的四年，她管理的五家門店中，其中有一家店鋪在2010-2012年，以及2014年拿下了CW全澳洲最高的年銷售額。Nancy發現自己手中的這家“最牛”門店，主要的購買力是一批旅居澳洲的華人和留學生。他們經常來CW掃店，然後大包小包地把保健品拉到物流點，再運回中國銷售。
Nancy嗅到了新的機會。“CW為什麼不直接把産品賣給中國消費者？要不我們去開個淘寶店？”Nancy興沖沖地和老闆Mario提了她的想法，那是2013年，天貓國際誕生的前一年。這一次，Mario沒有馬上點頭。“那個時候，公司高層并不了解中國市場，更不懂中國電商。”
Nancy沒有放棄，她在自己管轄的店鋪做起了實驗。當時，Nancy和一家快遞公司合作，在店鋪一角留出了一塊專門為代購打包運輸的區域。Nancy甚至親自上陣打包，沒穿制服的她經常被當成幹活勤奮的“打包小妹”，還有人邀請她來自家店鋪做打包勞工。此番實驗，讓Nancy店鋪的銷售額在CW所有門店中增長最為突出。
眼看國内保稅倉逐漸成熟，跨境政策趨于穩定，Nancy又一次提出CW應該進入中國市場，這次Mario被說服了。2015年9月， CW宣布獨家入駐天貓國際。兩個月後，CW踏上了第一次雙11之旅。
<b>三戰雙11</b>
這已經是Nancy在常州CW營運中心度過的第三個雙11了，每年雙11，她都會親自來中國指揮坐鎮。
今年雙11，Nancy和營運團隊又換上了紅色戰袍
時間倒回至2015年11月11日，CW第一次參加雙11，此時距離店鋪上線，僅有10天。Nancy并沒有很好的打算。“我們的預估大概是百萬左右。”
結果，中國消費者的“剁手”熱情遠遠超過了Nancy的想想。三分鐘後，CW海外旗艦店銷售額突破百萬。46分鐘，CW成為首個銷售額突破千萬的天貓國際商家。最終，首次參加雙11的CW，成為了當年名副其實的黑馬，拿下了天貓保健品類目的第一名。
2016年雙11，Nancy又坐在了，和她一起來的，還有店内熱銷品牌羊奶皂Goat Soap的CEO Danielle Di Pilla。第一次來中國觀戰的Danielle對一切都很新奇，但Nancy已經熟門熟路了。不過，她心裡依然打鼓，她給CW定下的目标是單日破億。“如果完不成，我大概會從樓上跳下去。”Nancy當時開玩笑道。
2016年11月11日23時40分，生意參謀大屏資料跳出了破億的畫面，Nancy激動地敲響了戰鼓。盡管當時澳洲已是淩晨三點多，Nancy還是迫不及待地給CEO Mario發去了短信。
今年雙11之前，遠在澳洲的Nancy就開始通過天貓直播，向中國消費者“安利”雙11熱賣款。藥劑師出身的她，回答起問題來十分專業，幾次直播後，Nancy已經擁有了一批粉絲。有幾次她忙得沒空出鏡，守候直播的粉絲還會問：“你們的中國區CEO咋沒來？”不知不覺間，Nancy竟然成了比明星還能帶貨的CEO。
也是今年，CW開始嘗試在全國各大城市推出O2O快閃店。“有一次，一位六七十歲的老奶奶來到快閃店，想要購買保健品，我們手把手教她怎麼搜尋店鋪，怎樣找到商品。”Nancy說，老太太一教就學會了。“這要是放在在澳洲，根本不可能發生。”Nancy很感慨。
第三年的雙11，Nancy照例換上了紅色T恤，戰袍的背面印着澳洲大藥房的英文口号：“Keep Fighting.”——繼續戰鬥。
原文釋出時間為：2017-11-11
本文作者：劉卓然