工行三明分行首台智能AI機器人“工小愛”亮相營業部

“歡迎光臨工商銀行，請問您需要辦理什麼業務？”，近日，工行三明分行首台職能AI機器人“工小愛”亮相列東支行營業部，在營業大廳客服崗位，擔任智慧迎賓、業務解答、産品推薦等多項工作。

随着金融科技的日新月異，智能服務模式已成為銀行網點轉型發展的趨勢。“工小愛”是一款專為銀行客戶提供專業服務的智能機器人，可通過人臉識别、聲紋識别和超強的記憶功能，實作自主迎賓、咨詢引導、宣傳推廣、客戶情緒安撫、娛樂互動等多種功能。“工小愛”不僅能用可愛的童聲介紹工行特色業務，還能在客戶排隊等候時，與客戶互動，讓客戶更多地了解銀行業務，不失時機地向客戶推介産品服務。

新員工“工小愛”到崗第一天，在網點從業人員的陪同下，它快速的熟悉網點環境，識别從業人員，記住網點功能分區，同時結合自帶的我行金融業務知識庫，實作快速上崗。

每天八點半，“工小愛”準時和大堂客服經理一起開門迎賓，它主動迎候到店客戶、提醒客戶戴好口罩。面對客戶詢問，它能準确回答，并引導客戶到相應業務區辦理業務，有效分流客戶，減少客戶等候時間。在廳堂客戶較多時，“工小愛”主動進行巡視，進行二次分流，還能開展微沙龍，向客戶介紹我行的存款、理财、信用卡、代理保險産品等，通過胸前電子顯示屏向客戶展示我行産品資訊，使客戶最大程度了解我行産品。此外，“工小愛”還具備主動學習業務知識的能力，遇到不懂的知識點，它主動尋求從業人員的指導幫助，不斷完善自身業務技能，學習完畢後還會甜甜的說上一句“小愛記住了”。“工小愛”憑借着能聽會說、能思考、會判斷的高智能互動，受到了廣大客戶的稱贊和喜愛。

“工小愛”的到來，不僅營造出了溫馨互動的氛圍，更增進了工行和消費者雙方的了解和良性互動，是工行三明分行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，更是該行推進智能銀行服務程序的重要篇章。下階段，該行将持續豐富“工小愛”的業務辦理能力，讓“工小愛”為客戶帶來更多趣味的同時，也能讓客戶享受到更便捷貼心的高科技服務，進一步提升客戶服務體驗，助力業務發展。（陳麗新）