工行三明分行首台智能AI机器人“工小爱”亮相营业部

“欢迎光临工商银行，请问您需要办理什么业务？”，近日，工行三明分行首台职能AI机器人“工小爱”亮相列东支行营业部，在营业大厅客服岗位，担任智慧迎宾、业务解答、产品推荐等多项工作。

随着金融科技的日新月异，智能服务模式已成为银行网点转型发展的趋势。“工小爱”是一款专为银行客户提供专业服务的智能机器人，可通过人脸识别、声纹识别和超强的记忆功能，实现自主迎宾、咨询引导、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动等多种功能。“工小爱”不仅能用可爱的童声介绍工行特色业务，还能在客户排队等候时，与客户互动，让客户更多地了解银行业务，不失时机地向客户推介产品服务。

新员工“工小爱”到岗第一天，在网点工作人员的陪同下，它快速的熟悉网点环境，识别工作人员，记住网点功能分区，同时结合自带的我行金融业务知识库，实现快速上岗。

每天八点半，“工小爱”准时和大堂客服经理一起开门迎宾，它主动迎候到店客户、提醒客户戴好口罩。面对客户询问，它能准确回答，并引导客户到相应业务区办理业务，有效分流客户，减少客户等候时间。在厅堂客户较多时，“工小爱”主动进行巡视，进行二次分流，还能开展微沙龙，向客户介绍我行的存款、理财、信用卡、代理保险产品等，通过胸前电子显示屏向客户展示我行产品信息，使客户最大程度了解我行产品。此外，“工小爱”还具备主动学习业务知识的能力，遇到不懂的知识点，它主动寻求工作人员的指导帮助，不断完善自身业务技能，学习完毕后还会甜甜的说上一句“小爱记住了”。“工小爱”凭借着能听会说、能思考、会判断的高智能互动，受到了广大客户的称赞和喜爱。

“工小爱”的到来，不仅营造出了温馨互动的氛围，更增进了工行和消费者双方的理解和良性互动，是工行三明分行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是该行推进智能银行服务进程的重要篇章。下阶段，该行将持续丰富“工小爱”的业务办理能力，让“工小爱”为客户带来更多趣味的同时，也能让客户享受到更便捷贴心的高科技服务，进一步提升客户服务体验，助力业务发展。（陈丽新）