Gartner：人工智能将促使部分專業工作轉型

由于人工智能（AI）将對商業政策及人力雇用帶來沖擊，首席資訊官（CIO）須扮演好重要角色，帶領企業做好準備。Gartner預計，到2022年，智能機器與機器人可能會取代醫藥、法律及IT領域裡經過嚴格訓練的專業人士。根據Gartner統計，從2010年到2015年，企業在人工智能領域的投資增長了近七倍；而在2021年之前，企業從行業解決方案中擷取的30%利潤将來自于人工智能技術。

随着人工智能與機器學習不斷發揮經濟效益，許多現在由專業人士擔任的工作将變成人工智能可解決的低成本工作。人工智能對各個行業所産生的影響，将促使企業調整其商業政策。随着人工智能将複雜的工作轉為像水電那樣由企業付費的計量服務，許多高度競争、高利潤的行業将會變得更像公共事業。

人工智能對企業的影響将根據其所屬行業、業務、組織和使用者而定。以律師為例：培養出一位律師需要長期的教育與教育訓練，成本頗高，是以企業雇用每一位律師時所提供的薪資福利都必須足以抵償教育訓練他們時所消耗的成本。雖然取代律師的智能機器也需要長期、高成本的教育訓練，但有了第一部智能機器後，企業隻需再花費少許成本，就能任意新增更多的智能機器。

金融服務業是另一個可能實作自動化的行業，受影響的業務包括貸款發放、保險理賠等。人工智能雖然會沖擊部分行業的雇用人數，卻也會使許多人是以受惠。利用人工智能及自動化技術處理正常和重複性的工作可以為現有人力創造更多空餘時間來改善服務水準，處理自身職責中更具挑戰性的部分，甚至幫助他們在一些高壓環境中減輕壓力。

首席資訊官必須讓企業做好準備以改變人員雇用的優先順序

人工智能終将與人類自行區分開來。人工智能擅長解決的是那些定義明确且範疇較窄的問題，人類則更善于定義需要解決的問題以及解決複雜問題。人類能靈活運用豐富的知識與技能，并以各種不同的方式解決問題。此外，人類還能互相合作，并在情況出現重大改變時随機應變。

首席資訊官應依托企業的五年遠景制定規劃，在人工智能與人類技能之間尋求恰到好處的平衡。如果過度使用人工智能驅動的自動化技術，企業可能缺乏彈性和随機應變的能力。制定規劃也能讓現有員工對人工智能在企業機構中的應用方式及領域更加清晰，進而減輕壓力。

人工智能将促使首席資訊官調整IT部門的營運

人工智能終将取代IT部門裡的衆多正常功能，尤其是營運闆塊，比如系統管理（system administration）、咨詢服務台（help desk）、專案管理（project management）與應用支援（application support）。雖然人工智能的應用将導緻部分職務的消失，但它也能改善某些技能不足的問題，使得IT部門更專注于創意工作，塑造企業差異。

首席資訊官應要求企業架構團隊（enterprise architecture team）找出可以被人工智能取代的IT職務，并列出時間線。同時，企業架構團隊應與人力資源部門（HR）合作，確定企業已做好減輕人工智能沖擊的規劃，例如提供教育訓練與技能提升課程來協助員工轉任更具創意的職位。

原文釋出時間為： 2017年6月5日

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