ibm 正在和企業級協作工具平台 slack 合作，希望企業能夠把個性化的聊天機器人服務輕松整合到 slack 企業級協作消息系統内，此外，ibm 公司還将會為 watson 人工智能系統導入更多多樣化的商業案例。
根據這兩家公司在本周三釋出的一份聲明内容，他們将會聯合釋出一款支援 watson 人工智能技術的開發者工具包，開發人員可以輕松将該工具包整合到 slack 平台裡。同時，ibm 公司還會建構一款聊天機器人——基于會話的應用程式——幫助企業 it 部門在不脫離 slack 平台的基礎上識别、解決業務問題。
此外，slack 公司自己的客戶服務 slackbot 機器人也将會整合到 watson conversation 系統内，包括支援語音文本會話和自然語言處理，本次整合也有助于這款機器人能夠更好地了解人類所表達的内容。之前，slackbot 機器人并沒有任何人工智能技術支援，是以在了解使用者問題的真正含義上總是會出現問題，比如無法按照使用者意願來比對、搜尋相關文檔。
slack 公司首席執行官 stewart butterfield 說道：
現在 slack 平台上，如果使用者對 slackbot 機器人說一些話，它可能并不能徹底清除你所詢問的問題，也無法進行準确搜尋。ibm 公司的 watson 系統則能夠更好地了解、掌握使用者詢問的方式，也有助于搜尋更好的查詢結果。
如今，通過 slack、facebook messenger、或是 whatsapp 這些即時通訊應用程式發消息已經成為了最受消費者和企業歡迎的通訊交流方式，這也使得聊天機器人行業迅速崛起。企業喜歡使用機器人在上述這些平台上與消費者進行互動，有了智能對話機器人，他們無需在招聘大量客戶服務熱暖或銷售員上投入重金，互相聯系也變得簡單直接，極大地減少了營運成本。
ibm watson 總經理 david kenny說道：
虛拟機器人客服可以綜合大量資料資訊源，經過智能分析，回答各種業務問題，這對于企業而言是非常有幫助的，因為就算是人工客服，當遇到客戶咨詢問題的時候也需要花費大量時間搜尋各種檔案資料，組織語言，才能較好地做出解答。watson 能讓人們與機器更好地合作，彼此協作——這才是更自然的工作方式。
ibm 公司總部位于紐約州阿蒙克市，基于 watson 技術，他們已經為許多新老客戶開發了各種會話商務機器人。在某種程度上，這種技術整合就像搭樂高積木一樣，為了讓企業能夠更輕松地建構自己的聊天機器人，ibm 采用了子產品化技術建立了一個全新的服務——watson virtual agent。使用該服務的企業可以選擇聊天機器人的行業類型（比如零售業），然後 ibm 會使用内部專業資料來訓練這些智能聊天機器人。
推動智能聊天機器人技術，也是 ibm 公司的最新戰略舉措，他們希望在軟體中增加更多人工智能元素，進一步幫助企業實作業務流程自動化。而 watson 的人工智能服務套件則是整個戰略中最關鍵的一環，它的成功将有助于驅動軟體銷售業績增長。
目前，大約有 3 萬名 ibm 員工使用 slack 公司的企業協作消息系統，ibm 也是這家舊金山初創公司最大的企業客戶。這次兩家公司合作的目标，就是希望利用人工智能技術來分析從 slack 消息系統中收集到的海量資料集。舉個例子，每一個 slack 使用者都會産生大量資訊，比如咨詢人力資源問題、查詢銷售資料、解決網絡問題，等等，所有這些資訊都會被人工智能機器利用，再通過智能分析，為今後遇到類似問題提供解決放啊。
事實上，對于 ibm 和 slack 這兩家行業内的知名企業來說，本次合作也許隻是一個開始，未來還會有哪些技術亮點出現，就讓我們拭目以待吧。
本文作者：天諾