以制造业企业为例，一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题：
1、销售人员将企业的客户资源私有化;
2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;
3、销售考核或太简单或太复杂;
4、销售计划和区域成为销售管理短板。
每一个问题都是迫切需要解决的，并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业，认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易 造成这部分客户流失，从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此，进行客户统一视图管理就很有必要。
1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业 email/fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。