以制造業企業為例，一些制造業企業在實施資訊化過程中面對如下問題：
1、銷售人員将企業的客戶資源私有化;
2、應收賬款黑洞和信用風險壓力越來越大;
3、銷售考核或太簡單或太複雜;
4、銷售計劃和區域成為銷售管理短闆。
每一個問題都是迫切需要解決的，并且涉及到企業的方方面面。比如銷售人員把控着客戶資源不願共享到企業，認為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易 造成這部分客戶流失，進而使本來是企業寶貴資産的客戶資源成為銷售人員的私有資産。是以，進行客戶統一視圖管理就很有必要。
1、支援企業為客戶提供互動服務，并全面的收集客戶資訊，保證客戶資訊的完整性和統一性;支援多種與客戶交流的管道，将企業内部銷售業務人員、企業 email/fax、客服中心等統一內建起來，使各種管道融會貫通，互相支撐，有效的保證了企業和客戶資訊的完整性、準确性和一緻性。