互联网运营，本质上是运用一系列手段和技能，实现用户获取、用户维系，并最终达到用户付费，实现变现。
我们所在的公司，无论是生产具体的产品还是提供某种服务，都是在满足用户需求，一个良性的客户关系应该是基于触动的逻辑，也就是说我们提供的产品和服务，是能触动和打动用户的，而不是强拉硬拽。
从个人角度，我们也要向公司、向组织交付我们的劳动，那么公司就变成了我们的用户。
面对用户要时常提问自己几个问题：
1、我用来打动用户的点是什么？我的价值何在？
2、我的身份认同、角色定位是什么，也可以说是人设或者标签。标签太多就等于没有标签。不利于互联网的垂直传播。
3、我对自己的产品是否是真爱。己所不欲勿施于人，自己对产品不热爱，没有信心，就没有跟用户站在同一个立场。
4、我对用户是否有情感投入。用户不是待收割的韭菜，没有人是傻瓜，只有真情实感才能打动人心。要面向用户，建立和用户之间的情感连接，不断加深和巩固这种情感连接，不断打动用户，也被用户所打动。
唯爱与用户不可辜负。
