網際網路營運，本質上是運用一系列手段和技能，實作使用者擷取、使用者維系，并最終達到使用者付費，實作變現。
我們所在的公司，無論是生産具體的産品還是提供某種服務，都是在滿足使用者需求，一個良性的客戶關系應該是基于觸動的邏輯，也就是說我們提供的産品和服務，是能觸動和打動使用者的，而不是強拉硬拽。
從個人角度，我們也要向公司、向組織傳遞我們的勞動，那麼公司就變成了我們的使用者。
面對使用者要時常提問自己幾個問題：
1、我用來打動使用者的點是什麼？我的價值何在？
2、我的身份認同、角色定位是什麼，也可以說是人設或者标簽。标簽太多就等于沒有标簽。不利于網際網路的垂直傳播。
3、我對自己的産品是否是真愛。己所不欲勿施于人，自己對産品不熱愛，沒有信心，就沒有跟使用者站在同一個立場。
4、我對使用者是否有情感投入。使用者不是待收割的韭菜，沒有人是傻瓜，隻有真情實感才能打動人心。要面向使用者，建立和使用者之間的情感連接配接，不斷加深和鞏固這種情感連接配接，不斷打動使用者，也被使用者所打動。
唯愛與使用者不可辜負。
