产品功能可分为三类
一、阈值功能，必需功能
酒店里有床、浴室桌子，房间的干净等等就是阈值功能 然而，改善阈值功能或增加，对客户满意度没有多少影响
二、线性功能，越多越好
酒店里的床，当然越大越好了（你懂的）；房间当然越干净越舒心了 这些线性功能表现的越多越好，客户就会越满意
三、兴奋点
小编发现有的酒店里居然有椭圆仪训练机和自行车健身器，还有些行政套房里有小型游泳池，哇塞，简直美的没边了，下次一定还回来，价格高也觉得值了 相反，如果大部分酒店房间里没有提供这些设备，我也不会感到不满意 so，兴奋点是那些提供了很高的满意度，常常可以为产品增加额外价格的那些功能。但是缺少兴奋点并不会让客户觉得不满意，实际上 兴奋点也可以映射成未被了解的需求，甚至用户在看到这些功能之前并不知道自己需要
既然了解了产品功能分为三类，那每一次给客户交付的功能中，需要有多少必需功能，多少线性功能才算合适呢，看图
左上方的曲线显示，即使只实现了一个兴奋点或惊喜点，客户满意度也会显著上升；由于产品要有必需功能才能在市场上生存，应该强调阈值功能，用户把这些功能看成是强制性的，so产品发布之前要变成可用的，不过呢，只要部分实现就足够了
第二个重点是完成尽可能多的线上功能，因为每一项这种功能都能直接带来更高的客户满意度，当然是越多越好
最后如果时间允许，至少应该确定少量兴奋点的优先级，把它们包含进发布计划
还有一点要记住，功能在kano模型中是会向下移动的。比如n多年前 wifi 无线网络还是一个兴奋点，现在已经是线性功能了，并且在向阈值功能转化。do you 看明白了吗?