産品功能可分為三類
一、門檻值功能，必需功能
酒店裡有床、浴室桌子，房間的幹淨等等就是門檻值功能 然而，改善門檻值功能或增加，對客戶滿意度沒有多少影響
二、線性功能，越多越好
酒店裡的床，當然越大越好了（你懂的）；房間當然越幹淨越舒心了 這些線性功能表現的越多越好，客戶就會越滿意
三、興奮點
小編發現有的酒店裡居然有橢圓儀訓練機和自行車健身器，還有些行政套房裡有小型遊泳池，哇塞，簡直美的沒邊了，下次一定還回來，價格高也覺得值了 相反，如果大部分酒店房間裡沒有提供這些裝置，我也不會感到不滿意 so，興奮點是那些提供了很高的滿意度，常常可以為産品增加額外價格的那些功能。但是缺少興奮點并不會讓客戶覺得不滿意，實際上 興奮點也可以映射成未被了解的需求，甚至使用者在看到這些功能之前并不知道自己需要
既然了解了産品功能分為三類，那每一次給客戶傳遞的功能中，需要有多少必需功能，多少線性功能才算合适呢，看圖
左上方的曲線顯示，即使隻實作了一個興奮點或驚喜點，客戶滿意度也會顯著上升；由于産品要有必需功能才能在市場上生存，應該強調門檻值功能，使用者把這些功能看成是強制性的，so産品釋出之前要變成可用的，不過呢，隻要部分實作就足夠了
第二個重點是完成盡可能多的線上功能，因為每一項這種功能都能直接帶來更高的客戶滿意度，當然是越多越好
最後如果時間允許，至少應該确定少量興奮點的優先級，把它們包含進釋出計劃
還有一點要記住，功能在kano模型中是會向下移動的。比如n多年前 wifi 無線網絡還是一個興奮點，現在已經是線性功能了，并且在向門檻值功能轉化。do you 看明白了嗎?