李丹
保利广州中科和熹会院长
主要事迹：
从事养老行业二十多年来，李院长和长者、家属之间发生过很多让人感动且记忆深刻的事。
蔡奶奶，83岁，患有阿尔茨海默症。家属对养老机构是一万个不信任，觉得我们的服务肯定满足不了他们的需求。李院长耐心向家属介绍养老机构的情况以及服务，告知现在的养老机构服务理念与之前的发生了质的变化。家属半信半疑，抱着试一试的心态，送奶奶到机构试住了7天。结果被我们“以人为本”的服务打动，将奶奶交托给我们。
奶奶刚到机构的时候，不能正常沟通，大小便不能自理，且不配合护理工作，拒绝洗澡洗头，还有暴力倾向。曾一拳头打在护理员身上。为此，护理员都换了好几个。
为了能够帮家属排忧解难，也想给奶奶一个好的、有尊严的生活，李院长组织各个专业的工作人员开专题讨论，制定一套适合奶奶的个人照顾计划。每天陪奶奶聊天、购买仿真“娃娃”、各种益智康复训练以及社交活动，甚至还参加护理培训课。李院长还发动机构里那些热心的长者多关爱奶奶，每天早晨晨运时，其他长者都会主动问候奶奶，并有热情的握手。因为奶奶爱美，每天晚上护理人员还教奶奶做面部按摩、涂润肤露，睡前还有一套完整的沐足按摩呢。
每天，工作人员会把这些服务家属群里，家属看到奶奶的生活直播后，对我们的服务非常满意，在群里不断肯定和鼓励护理员的工作，护理员得到了肯定和尊重，工作也越做越好，奶奶的情况也逐渐好转，三方形成了良性循环。
经过大家的共同努力，现在的奶奶已经变了一个人，不但积极参加活动，而且大小便能定时到厕所解决，能完成一些简单的健康操，情绪也稳定，同时还能正常与他人交流。现在每次见到李院长，还主动打招呼了。
疫情期间，李院长带领全体员工吃住在机构，落实一系列防疫措施，从实时监测长者及员工的身体变化，到机构密集清洁消毒，再到防疫物品扩充补齐……每天坚持行政查房，看望长者们，询问他们的健康状况。为了丰富封闭期间员工的生活，每晚还带领员工跳操锻炼身体。
同时，李院长还兼任保利集团医疗保障小组成员医生，疫情发生以来，参与到集团医疗保障小组工作，为集团公司各单位抗战在疫情一线的工作人员提供医疗咨询及心理干预。
2020年3月2日，李丹院长接到同样在派出所为防控疫情连续加班的爱人电话，原来今天是她母亲的九十大寿，然而夫妻都工作在防疫一线，无法陪伴母亲过寿。她说：“我身为一院之长，机构还处在封闭式管理的状态，我必须以身作则。我也希望陪在母亲身旁，为她贺九十大寿，可和熹会里的爷爷奶奶此时此刻更需要我。”她下定决心给母亲打电话，没想到母亲抢在她之前说：“你为国家分忧，为人民服务，就是给我送上最好的贺寿礼。”
今年的疫情在全国呈散发状态，广州市各养老机构也按照民政要求反复实施封闭管理，我们严格按照疫情风控措施接收了一名伍奶奶，88岁，与儿女的关系比较差，矛盾深，认为自己是被儿女骗到养老院的。于是向我们提出要回家，经过与家属沟通了解到，如果老人家回家的话，家里无人照顾，而且女儿身体情况不是太好，希望机构能想办法留下老人家。
了解到这些情况后，李丹院长一方面同老人家做思想工作，一方面同其儿女做工作，以调解他们之间的矛盾。同时，为满足老人家的心愿，李丹院长亲自安排车送老人家回家收拾物品，并安全返回机构。
数日后，长者又觉得自己身上的钱没有安置妥当，不放心，希望李丹院长亲自陪她到银行处理款项，李丹院长满足了长者的要求，并陪伴长者到超市购买了点心和水果，长者非常高兴和满意。
通过与老人家的深度谈心及外出陪伴，老人家对李丹院长非常的信任，并把手上的四本存折和现金全部交给她保管，说将来自己在百年之后交给孩子们，让他们合理分配。但非常遗憾，老人家把这些事情安排妥当之后，突发疾病，老人家希望李丹院长陪同外出就医，李丹院长又陪同老人家外出就医，并协助其家属帮忙办理住院手续。住院检查发现下肢血管闭塞，住院期间老人家一直要求出院回机构，李丹院长安排车亲自把老人家接回机构，老人家回机构后情况一直不太好，由于第二天李丹院长要外出开会，李丹院长特地在下班之前拿了一个非常甜的猕猴桃喂老人家吃，老人家全部都吃完了。李丹院长万万没想到这竟然是与老人家的最后一面。老人家回机构后的第三天，突发神志不清，外院诊断大面积脑梗塞，后医治无效去世。
老人家走了之后，其女儿对李丹院长表达了万分的感谢，感谢李丹院长不但解决了老人家的养老、医疗、心理问题，还帮忙协调处理了家庭关系。
给养老人的寄语：
立足专业，夯实基础，用心服务，做一个有大爱的养老人，让长者享受幸福的晚年生活。
来源 | 羊城晚报·羊城派
文案 | 杨广
图片 | 受访者提供
责编 | 蒋梦娜